Caso de uso
Atendimento ao cliente com IA
IA que sustenta seu atendimento por telefone — atende cada chamada, resolve dúvidas padrão durante a conversa e transfere para um humano só quando é realmente necessário.
- Atendimento
- <2 seg
- Resolvidos pela IA
- 60-80%
- Inclusive feriados
- 24/7
- Hospedagem regional
- LGPD
01 — Overview
Onde a IA realmente faz sentido no atendimento?
Nos 60–80% das chamadas que são demanda padrão: status de pedido, prazo de entrega, mudança de endereço, remarcação de horário, recuperação de senha, dúvidas simples de plano. A IA resolve isso na conversa. O que pede mesmo um humano — uma reclamação, uma negociação delicada, um caso complexo — vai para a sua equipe com transcrição ao vivo e intenção detectada.
O atendimento ao cliente no Brasil convive há anos com o mesmo padrão: alta rotatividade no operador, custo crescente com BPO, clientes que esperam estar acessíveis pelo WhatsApp e pelo telefone com a mesma qualidade. URAs tradicionais frustram quem liga; terceirização para Recife, Manaus ou para o exterior baixa o custo, mas pressiona CSAT e first-call resolution. Uma IA que resolve de verdade é a terceira via — e em 2026 essa via está madura.
A Open atende cada chamada que entra em menos de dois segundos — em português brasileiro natural, no tom da sua marca. O cliente é identificado pelo número no seu CRM (Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Zendesk, Freshdesk, RD Station, Pipedrive, Movidesk, Octadesk). Status de pedido, plano contratado, ticket aberto, último atendimento — a IA já tem a informação antes da segunda frase.
O que a IA pode fazer é definido por você. Consultar status no SAP ou no Tray, remarcar agendamento no Outlook ou Google Agenda, mandar link de pagamento ou Pix por SMS ou WhatsApp Business, abrir ticket no Zendesk ou ServiceNow, atualizar endereço no CRM, processar cancelamento — tudo durante a chamada. O cliente não fica em espera.
Quando a IA prefere não resolver — ou não pode resolver — ela transfere com calor. Reclamação, venda complexa, decisão clínica, orientação regulada — a chamada passa via SIP REFER ou PSTN e o atendente recebe a ligação com a transcrição já na tela. Sem «me conte de novo o que aconteceu».
A conformidade com a LGPD vem incluída, não como camada posterior. Hospedagem em São Paulo (sa-east-1), opcionalmente nos EUA ou na UE para clientes sem exigência de residência regional. Contrato de operador de tratamento com lista clara de suboperadores. Avisos de consentimento para gravação e processamento por IA configuráveis por número. Redação de dados pessoais (CPF, CNPJ, conta bancária, número do cartão) antes que as transcrições deixem o ambiente Open. Regras outbound seguem CDC e o «não me ligue» (PROCONs estaduais e a futura plataforma da Anatel).
02 — Why it works
What makes Open the right caso de uso answer
60–80% das chamadas padrão resolvidas direto
Status de pedido, mudança de endereço, remarcação, recuperação de senha, dúvidas de plano — a IA conduz e finaliza a conversa.
CRM-nativo, não anexado
Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Zendesk, Freshdesk, RD Station, Pipedrive, Movidesk, Octadesk — integração de primeira classe.
Transferência quente para a sua equipe
Quando precisa de atendente, a chamada vai com transcrição ao vivo e intenção detectada. Sem repetição, sem perda de contexto.
LGPD desde o primeiro dia
Hospedagem em São Paulo, avisos de gravação, contrato de operador, redação de CPF/CNPJ. Opcional pinning regional para bancos, seguradoras e saúde.
03 — Security
Encrypted, audited, refundable
SIP over TLS for signaling, SRTP for media. Every call logged with full reasoning traces. SOC 2 Type II, GDPR-aligned, HIPAA- and PCI-ready. Backed by the Open $2M Refund Guarantee.
04 — FAQ
Atendimento ao cliente com IA questions, answered
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