.svg)
CookingLife من أكبر متاجر أدوات المطبخ الإلكترونية في هولندا، يخدم أكثر من مليون عميل بتشكيلة مختارة من ١٠ آلاف+ منتج من علامات فاخرة مثل Le Creuset و KitchenAid و Zwilling.
تحدي التجارة الإلكترونية
تشغيل عملية تجارة إلكترونية بهذا الحجم يعني التعامل مع آلاف الاستفسارات يومياً. وين طلبي؟ أقدر أرجع هذا المنتج؟ هل هذا المنتج يعمل على موقدي؟ وش الفرق بين مجموعتي السكاكين؟
كل سؤال يحتاج جواب. كل مشكلة طلب تحتاج حل. وفي عالم التجزئة الإلكترونية التنافسي، سرعة الرد تأثر مباشرة على رضا العملاء والمشتريات المتكررة.
ماذا يفعل Open
اليوم، Open يتعامل مع أكثر من ٧٠٪ من حجم دعم CookingLife. الذكاء الاصطناعي مدرب على كتالوج منتجاتهم الكامل وسياسات الشحن وإجراءات الإرجاع ومعرفة العلامات التجارية.
يرد على أسئلة المنتجات بخبرة حقيقية، يفهم الفرق بين الستانلس ستيل والمقالي غير اللاصقة، يعرف أي أواني تعمل على مواقد الحث، ويوصي بالسكين المناسب لأنماط الطبخ المختلفة.
لاستفسارات الطلبات، Open يتكامل مع أنظمة CookingLife لتقديم تحديثات تتبع فورية ومعالجة طلبات الإرجاع والتعامل مع مشاكل التوصيل تلقائياً.
أتمتة تعمل
التنفيذ ركز على ثلاث مجالات رئيسية:
- إدارة الطلبات: تتبع آلي وتحديثات توصيل ومعالجة الإرجاع
- خبرة المنتجات: ذكاء اصطناعي مدرب على ١٠ آلاف+ منتج بمواصفات تفصيلية
- تكامل المخزون: فحص المخزون الفوري وإشعارات إعادة التخزين
عندما الأسئلة تحتاج حكم بشري، مثل مطالبات الضمان أو المنتجات التالفة، Open يصعّد مع السياق الكامل، يجعل التسليم سلس.
النتائج
مبادرة الأتمتة حققت أثراً قابل للقياس عبر العمل:
| المقياس | التأثير |
|---|---|
| معدل الأتمتة | 70%+ |
| متوسط الرد | <1 min |
| درجة الرضا | 4.5+ stars |
| منتج | 10,000+ |
الأثر
٧٠٪ أتمتة تعني CookingLife يقدرون يوسعون قاعدة عملائهم بدون توسيع فريق الدعم بشكل متناسب. العملاء يحصلون ردود فورية أي ساعة، سواء يسألون عن منتج في منتصف الليل أو يتتبعون توصيل يوم الأحد صباحاً.
فريق الدعم تطور من الرد على الأسئلة الروتينية إلى التركيز على علاقات العملاء المعقدة وخبرة المنتجات وتحسين تجربة التسوق الشاملة.
لمتجر يخدم أكثر من مليون عميل مع ١٠ آلاف+ منتج، هذا الفرق بين الغرق في التذاكر وتقديم خدمة استثنائية على نطاق واسع.
