Trunkrs

Trunkrs هي الشركة الرائدة في توصيل المنتجات الطازجة والمجمدة في هولندا. تتعامل الشركة مع آلاف التوصيلات الحساسة للوقت يومياً، بما في ذلك الأطعمة الطازجة والمنتجات المجمدة ومستلزمات الرعاية الصحية. لما التوصيل ما يوصل بالوقت المتوقع، العملاء يحتاجون إجابات فورية.

دعم التوصيل على نطاق واسع

دعم اللوجستيات يختلف عن الصناعات الثانية. كل استفسار حساس للوقت. عميل يسأل عن حالة التوصيل الساعة ٥ العصر يحتاج الرد قبل العشاء. تأخير طلب أكل مجمد يخرب خطة الوجبات. تأخير توصيل صحي ممكن يعني أحد ما يحصل على دواه.

استفسارات الدعم متنوعة: تحديثات التتبع، تغييرات أوقات التوصيل، عناصر مفقودة، مخاوف الحرارة للمنتجات المجمدة، وطلبات إعادة الجدولة. كل استفسار عاجل للعميل اللي ينتظر توصيله.

Trunkrs تتعامل مع هذا الحجم عبر الإيميل والشات. مع أكثر من ٦٠ ألف تقييم على قوقل وتقييم ٤.٨/٥، العملاء يتوقعون ردود سريعة ودقيقة. في ساعات الذروة، حجم الدعم يزيد بشكل كبير. الفريق احتاج يحافظ على الجودة مع التوسع.

نظام Open الذكي

نظام الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الدعم عبر الإيميل والشات. لما عميل يسأل عن حالة التوصيل، النظام يتحقق من نظام التتبع، يحدد موقع الطرد، ويعطي وقت الوصول المتوقع بالضبط في الوقت الحقيقي.

للتوصيلات المتأخرة، النظام يتحقق من السبب، يشرح اللي صار، ويعرض إعادة الجدولة لوقت مفضل. لو العميل مو في البيت، النظام يقدر يرتب توصيل للجار أو يعيد الجدولة لليوم التالي.

مخاوف الحرارة للمنتجات المجمدة تفعل فحوصات البروتوكول والتحقق من الجدول الزمني. النظام يصعد للفريق التشغيلي لما يلزم. للعناصر المفقودة، النظام يتحقق من الطلب، يراجع مع المستودع، ويبدأ عملية الحل.

نظام الذكاء الاصطناعي يتصرف أبعد من التتبع: يعيد جدولة التوصيلات، يحدث تفضيلات العملاء، يعالج مطالبات التعويض، وينسق مع السائقين. كل الوظائف اللي يسويها موظف الدعم البشري، تنفذ فوراً عبر الإيميل والشات في ساعات الذروة.

النتائج

نظام Open الذكي الحين يتعامل مع معظم دعم عملاء Trunkrs:

تقييم ٤.٨/٥ مع أكثر من ٦٠ ألف تقييم يوضح نتيجة مطابقة سرعة الدعم لسرعة التوصيل. لما العملاء يحصلون إجابات فورية عن حالة توصيلهم بدل انتظار ساعات للرد على الإيميل، الرضا يفضل عالي.

الأثر

٨٠٪ أتمتة عبر الإيميل والشات تمكن Trunkrs من التعامل مع استفسارات التوصيل على نطاق واسع بدون زيادة متناسبة في عدد الموظفين. في ساعات الذروة، نظام الذكاء الاصطناعي يتوسع تلقائياً لتلبية الطلب.

للعملاء اللي ينتظرون توصيلاتهم، الدعم يشتغل بموثوقية. رسالة الساعة ٦ المساء عن توصيل المساء تحصل تحديث تتبع في ٣٠ ثانية. هذي السرعة في الرد هي اللي تحافظ على تقييم ٤.٨/٥ عبر ٦٠ ألف تقييم.