دعم عملاء بالـ AI
لمنصات التنقل
الراكب واقف على الرصيف، والسواق واقف بسيارته — ولا واحد فيهم يقدر ينتظر ١٥ دقيقة. النظام يحل مشاكل الرحلات والاستردادات وأسئلة الحساب فوراً. مبني لمنصات تنقّل ملايين كل يوم.
ليش Open
ادعم الركاب والسواقين مهما كبر العدد
عالج المشاكل اللي تصير والناس على الطريق.
مشاكل الرحلات والنزاعات
نقطة استلام غلط؟ رسوم زايدة؟ السواق ما وصل؟ النظام يستلم الشكوى، يعالج الاسترداد، ويقفل النزاع لحظياً — والراكب ما طلع من التطبيق أصلاً.
دعم السواقين وأسئلة الأرباح
وين رحلة أمس؟ ليش الأرباح ناقصة؟ الحساب مقفل؟ النظام يجيب فوراً، والسائق يعود للطريق بدل الانتظار.
استردادات وإلغاءات
رحلة ملغاة؟ مبلغ زائد؟ النظام يراجع الرحلة، يطبّق سياسة الاسترداد عندك، ويرجّع المبلغ فوراً. الحالات الواضحة لا تحتاج مراجعة يدوية.
الوصول للحساب وطرق الدفع
ما يدخل على حسابه؟ بطاقته منتهية؟ النظام يعيد ضبط كلمة المرور، يحدّث بيانات الدفع، ويفتح الحساب — بدون طابور انتظار.
مفقودات وتقارير سلامة
هاتف نُسي في المقعد الخلفي؟ موقف جعله يشعر بعدم الأمان؟ النظام يسجّل المفقودات، ويصل الراكب بالسائق، ويصعّد أي بلاغ سلامة لفريقك فوراً.
تمديد الإيجار ومطالبات الأضرار
تمديد يومين على الحجز، خدش جديد على الصادم، سؤال عن التغطية التأمينية. النظام يخلّص الشائع، وفريقك يتفرّغ للمطالبات المعقدة.
التوسع أثناء ذروة الطلب
ساعة الذروة، آخر العيد، أول مطر — الطلب على الدعم يرتفع ١٠ أضعاف. النظام يستوعب الموجة بدون ما يبطّئ ثانية واحدة. والمساعدة توصل بأصعب لحظة.
ليش منصات التنقل تختار النظام
مبني لشركات تعيش على السرعة، وحجم الدعم فيها ما يتوقعه أحد.
| وش يهم في قطاع التنقل | النظام | الدعم التقليدي |
|---|---|---|
| وقت الاستجابة | أقل من ١٠ ثوانٍ | ٥-١٥ دقيقة |
| دعم السواقين | مساعدة فورية ٢٤/٧ | ساعات محدودة |
| مشاكل الرحلات | حل لحظي | بس إيميل، وبطيء |
| معالجة الاستردادات | مؤتمت وفق قواعدك | تتطلب مراجعة يدوية |
| التوسع في ساعات الذروة | سعة غير محدودة | طوابير انتظار طويلة |
| دعم اللغات | أكثر من ١٠٠ لغة | الإنجليزية وكم لغة ثانية |
| طلبات المفقودات | تسجيل وتتبع مؤتمت | مكالمات وجداول بيانات |
| التكلفة لكل تذكرة | ٢-٣ لكل حل | ٢٣-٤٥ لكل تذكرة |
أسئلة من مشغّلي منصات التنقل
أجوبة صريحة عن الدعم لمّا يوصل للملايين.