كل تواصل مع العميل،
بصوت واحد
رؤى العملاء تحلل كل تفاعل عبر كل القنوات وتحوّل المحادثات الخام لرؤى قابلة للتنفيذ. ما يريده عملاؤك فعلاً، يصل للفرق المناسبة، تلقائياً.
ليش Open
ميزات رؤى العملاء
AI يفهم ما يحرّك حجم الدعم عندك
يفهم ما يحرّك الدعم
الوكيل الذكي يحلل كل محادثة عشان يحدد وش يحرّك فعلاً طلبات الدعم، وطلبات الميزات، وتقارير الأعطال. مو مجرد عدّ - بل فهم للأسباب الجذرية.
تجميع ذكي
الـ AI يجمّع المشكلات المتشابهة معاً. ٥٠ محادثة عن نفس العطل تصير مجموعة وحدة قابلة للتنفيذ. شوف الأنماط، مو مجرد تذاكر فردية.
توليد تذاكر جيرا تلقائياً
وكيل البحث العميق يولّد تذاكر جيرا كاملة لفريقك. سياق كامل، تحليل تأثير العملاء، عدد المستخدمين المتأثرين، ومستوى الأولوية - كله مؤتمت.
منافسة الفرق والتحفيز
الفرق تتنافس على حل الرؤى. لوحات الصدارة تتبع من يحل أكثر مشاكل العملاء تأثيراً. حوّل الرؤى لدافع للفريق.
تضيع ملاحظات العملاء بين التذاكر والإيميلات والمحادثات. مبعثرة بين القنوات، مدفونة في سلاسل الردود.
رؤى العملاء تلتقط كل تفاعل — المكالمات، والدردشة، والإيميل، وWhatsApp، والسوشيال ميديا، وSlack — وتحوّل المحادثات الخام إلى رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ تستفيد منها فرق المنتج فعلاً.
لا لوحات مكتظة بالأرقام. رؤى بلغة واضحة عمّا يريده عملاؤك فعلاً.
من المحادثات إلى تذاكر جيرا
الوكيل الذكي يفهم الأسباب الجذرية، يجمّع المشكلات المتشابهة، ويولّد تذاكر جيرا كاملة مع تحليل تأثير العملاء.
تحديد الأسباب الجذرية
الوكيل الذكي يفهم وش يحرّك فعلاً حجم الدعم عندك. مو بس الأعراض - بل الأسباب الجذرية. عطل؟ ميزة ناقصة؟ تجربة مستخدم مربكة؟ توثيق ضعيف؟
يجمّع المشكلات المتشابهة
يجمّع طلبات الدعم المتشابهة، وطلبات الميزات، وتقارير الأعطال مع بعض. ١٠٠ محادثة عن نفس المشكلة تصير مجموعة وحدة بسياق كامل وعدد العملاء.
توليد تذاكر جيرا
وكيل البحث العميق ينشئ تذاكر جيرا كاملة تلقائياً. العنوان، الوصف، تحليل تأثير المستخدم، عدد العملاء المتأثرين، خطوات تكرار المشكلة، والأولوية - كلها مولّدة من المحادثات المجمّعة.
تحليل عبر القنوات
يحلل طلبات الدعم من الصوت، والدردشة، والإيميل، وWhatsApp، والسوشيال ميديا، وSlack. شوف نفس المشكلة مبلّغ عنها عبر قنوات مختلفة، مجمّعة مع بعض.
تحفيز الفريق
الفرق تتنافس في لوحات الصدارة على حل الرؤى الأكثر تأثيراً. تابع مين يصلّح المشكلات اللي تؤثر على أكبر عدد من العملاء. حوّل حل المشكلات لدافع.
رؤى العملاء — API أولاً
اوصل للرؤى برمجياً. ابنِ لوحات تحكم مخصصة، وتكامل مع أدواتك، وأتمت الإجراءات.
الحصول على رؤى العملاء
استرجاع جميع رؤى العملاء مع تصفية اختيارية
GET /insightsالحصول على رؤية محددة
الحصول على معلومات مفصلة حول رؤية محددة
GET /insights/:idتعليم كمحلولة
علّم الرؤية كمحلولة بعد ما تاخذ إجراء
POST /insights/:id/resolveتعيين لفريق
تعيين الرؤية لعضو فريق أو مجموعة
POST /insights/:id/assignأسئلة شائعة
إجابات للأسئلة الشائعة حول رؤى العملاء.