Snel Een Taxi

Snel Een Taxi شركة هولندية لطلب السيارات تأسست في ٢٠١٥ في أوتريخت. مع أكثر من ٦ آلاف سائق وتغطية كل البلاد، وضعوا أنفسهم كبديل محلي للشركات العالمية مثل Uber و Bolt.

المنافسة مع العمالقة

عندما Uber و Bolt يسيطرون على العناوين، كيف شركة هولندية تنافس؟ Snel Een Taxi وجدوا الجواب: خبرة محلية، تغطية من المدن للمناطق الريفية، وخدمة عملاء تتكلم هولندي فعلاً.

لكن توسيع الدعم لمئات الآلاف من الرحلات مع الحفاظ على اللمسة الشخصية؟ هنا احتاجوا مساعدة. كل سؤال حجز، كل مشكلة سائق، كل مشكلة رحلة تحتاج معالجة سريعة.

ماذا يفعل Open

اليوم، Open يتعامل مع أكثر من ٧٥٪ من حجم دعم Snel Een Taxi. الذكاء الاصطناعي يدير استفسارات حالة الرحلات، تعديلات الحجوزات، أسئلة تسجيل السائقين، مشاكل الدفع، ونزاعات الرحلات كلها بالهولندي.

للعملاء، يعني ردود فورية عن رحلاتهم. وين تاكسيي؟ أقدر أغير وقت الاستلام؟ وش صار بحجزي؟ كلها تنحل بثواني، أي وقت من اليوم.

للسائقين، يعني مساعدة سريعة مع التطبيق، أسئلة الدفع، ومشاكل الطريق. شبكة الـ ٦ آلاف+ سائق يقدرون يحصلون دعم بدون انتظار، يخليهم على الطريق يكسبون.

التوسع للمنافسة

التنفيذ غطى ثلاث مجالات حرجة:

• دعم العملاء: تتبع الرحلات، تغييرات الحجز، ومشاكل الرحلات تُعالج فوراً
• دعم السائقين: مساعدة التطبيق، أسئلة الدفع، ومساعدة التسجيل
• النقل الصحي: دعم متخصص لحجوزات النقل الطبي

عندما المشاكل تحتاج حكم بشري مثل النزاعات المعقدة أو طلبات الترتيبات الخاصة، Open يصعّد مع كل السياق للفريق الهولندي.

النتائج

الأتمتة غيرت طريقة عمل Snel Een Taxi:

الأثر

٧٥٪ أتمتة تعني Snel Een Taxi يقدرون يتعاملون مع حجم دعم ينافس منافسين أكبر بكثير. العملاء والسائقين يحصلون مساعدة فورية بلغتهم، أي ساعة، سواء كانوا في أمستردام أو قرية صغيرة.

فريق الدعم انتقل من الرد على وين تاكسيي بشكل متكرر إلى معالجة الحالات المعقدة، بناء علاقات مع السائقين، وتحسين الخدمة بناءً على رؤى الدعم.

لشركة هولندية تنافس عمالقة طلب السيارات العالميين، هذا الفرق بين اللحاق والفوز فعلاً على أرضها.