OTO

عن OTO

OTO منصة تقنية لوجستية تساعد شركات التجارة الإلكترونية في السعودية والإمارات وتركيا على إدارة عمليات الشحن. المنصة تربط التجار بأكثر من ٣٥٠ شركة شحن و٣٠+ قناة بيع، وتتعامل مع كل شي من إدارة الطلبات والتتبع إلى المرتجعات والتحليلات.

تأسست في ٢٠١٩ على يد محمد الرزاز، ونمت بسرعة وجمعت ٨ مليون دولار في جولة Series A في ٢٠٢٤. مع آلاف التجار اللي يعتمدون على المنصة يومياً، حجم الدعم صار تحدي.

تحدي الدعم

لما تشغل الشحن لآلاف شركات التجارة الإلكترونية، طلبات الدعم تتراكم بسرعة. التجار دايم يحتاجون مساعدة في:

• استفسارات التتبع - "وين شحنتي؟" أكثر سؤال شائع في اللوجستيات
• أسئلة أسعار الشحن - التجار يقارنون الأسعار بين أكثر من ٣٥٠ شركة شحن
• طلبات المرتجعات والاسترداد - إدارة اللوجستيات العكسية عبر شركات شحن متعددة
• حل مشاكل الربط - ربط قنوات البيع وAPIs شركات الشحن
• أسئلة الفوترة والفواتير - فهم الرسوم عبر شركات الشحن المختلفة

أغلب هالأسئلة متكررة لكن حساسة للوقت. التاجر اللي ينتظر مساعدة الشحن ما يقدر ينفذ الطلبات. فريق الدعم كان يقضي أغلب وقته على الاستفسارات الروتينية بدل ما يساعد التجار في التحديات التشغيلية المعقدة.

كيف Open يساعد

OTO شغلت ذكاء Open الاصطناعي للتعامل مع طلبات الدعم الروتينية عالية الحجم. الذكاء الاصطناعي يتصل مباشرة بأنظمة OTO ويقدر:

• يجيب معلومات التتبع اللحظية من أي شركة شحن
• يقارن أسعار الشحن ويوصي بأفضل الخيارات
• يعالج طلبات المرتجعات ويولد ملصقات الإرجاع
• يوجه التجار خلال إعداد الربط
• يجاوب على أسئلة الفوترة ببيانات فواتير دقيقة

النتائج

بعد تطبيق Open، حققت OTO:

نسبة الرضا فوق الـ٩٠٪ مهمة. تبين إن التجار راضين عن الدعم بالذكاء الاصطناعي لما فعلاً يحل مشاكلهم بدل ما يحولهم لقائمة انتظار.

وش خلاها تنجح

ثلاث أشياء خلت تطبيق OTO للذكاء الاصطناعي ناجح:

١. ربط عميق. الذكاء الاصطناعي يتصل ببيانات شحن OTO وAPIs شركات الشحن وأنظمة الفوترة. ما يجاوب على الأسئلة بس - ياخذ إجراءات ويوفر معلومات حقيقية.

٢. مسارات تصعيد واضحة. القضايا المعقدة مثل نزاعات شركات الشحن أو الربط المخصص تروح مباشرة للبشر. الذكاء الاصطناعي يعرف حدوده.

٣. تدريب مستمر. فريق OTO يراجع محادثات الذكاء الاصطناعي بانتظام ويحدث قاعدة المعرفة. النظام يصير أذكى مع الوقت.

نظرة للمستقبل

OTO تتوسع لأسواق جديدة وتضيف شركات شحن أكثر. مع الذكاء الاصطناعي اللي يتعامل مع الدعم الروتيني، يقدرون يتوسعون بدون ما يكبرون فريق الدعم بنفس النسبة. الموظفين البشر يركزون على اللي يسوونه أحسن: مساعدة التجار يحلون تحديات لوجستية معقدة وينمون تجارتهم.