عن OTO
OTO منصة تقنية لوجستية تدير عمليات الشحن كاملة للمتاجر الإلكترونية في السعودية والإمارات وتركيا. تربط التاجر بـ+٣٥٠ شركة شحن و+٣٠ قناة بيع، وتغطي كل شيء: إدارة الطلبات، والتتبع، والمرتجعات، والتحليلات.
أسسها محمد الرزاز في ٢٠١٩، ونمت بسرعة وجمعت ٨ ملايين دولار في جولة Series A سنة ٢٠٢٤. آلاف التجار يعتمدون على المنصة كل يوم. وأصبح حجم الدعم تحدياً.
تحدي الدعم
عندما تشغّل الشحن لآلاف المتاجر الإلكترونية، تتراكم طلبات الدعم بسرعة. والتجار يحتاجون دائماً مساعدة في:
- استفسارات التتبع – "وين شحنتي؟" أشهر سؤال في اللوجستيات
- أسئلة أسعار الشحن – تجار يقارنون الأسعار بين +٣٥٠ شركة شحن
- طلبات المرتجعات والاسترداد – إدارة اللوجستيات العكسية عبر شركات شحن متعددة
- حل مشاكل الربط – ربط قنوات البيع بواجهات API لشركات الشحن
- أسئلة الفوترة والفواتير – فهم الرسوم بين شركات الشحن المختلفة
أغلب هذه الأسئلة متكررة، لكنها لا تنتظر. فالتاجر الذي ينتظر جواباً عن شحنة لا ينفّذ طلباته. وفريق الدعم كان يستهلك وقته في الروتين بدل مساعدة التجار في تحدياتهم التشغيلية.
كيف يساعد Open
OTO شغّلت نظام Open الذكي على الطلبات الروتينية عالية الحجم. النظام متصل مباشرة بأنظمة OTO، ويسوي:
- يجيب معلومات التتبع اللحظية من أي شركة شحن
- يقارن أسعار الشحن ويوصي بأفضل خيار
- يعالج المرتجعات ويطلّع ملصقات الإرجاع
- يمشّي التاجر خطوة خطوة في إعداد الربط
- يجاوب أسئلة الفوترة من الفاتورة نفسها
“بغينا الذكاء الاصطناعي ياخذ الروتين عشان فريقنا يركّز على مساعدة التجار ينمّون تجارتهم. مو العكس.”
محمد الرزاز، الرئيس التنفيذي في OTO
النتائج
بعد Open، حققت OTO:
| المقياس | النتيجة |
|---|---|
| معدل الأتمتة | ٧٧٪ من الاستفسارات يحلّها الذكاء الاصطناعي |
| رضا العملاء | رضا العملاء ثابت فوق ٩٠٪ |
| وقت الرد | فوري للاستفسارات المؤتمتة |
| تركيز الفريق | مشاكل التجار المعقدة فقط |
رضا فوق ٩٠٪ رقم مهم. فهو يعني أن التجار راضون عن الذكاء الاصطناعي عندما يحل مشكلتهم فعلاً، لا عندما يحوّلهم إلى طابور انتظار.
ما الذي جعلها تنجح
ثلاثة أشياء خلّت التطبيق ينجح عند OTO:
١. ربط عميق. النظام متصل ببيانات شحن OTO وAPIs شركات الشحن وأنظمة الفوترة. لا يجيب فحسب — بل ينفّذ ويعود بمعلومة حقيقية.
٢. مسارات تصعيد واضحة. الحالات المعقدة مثل نزاعات شركات الشحن أو الربط المخصص تروح مباشرة للبشر. النظام يعرف حدوده.
٣. تدريب مستمر. فريق OTO يراجع المحادثات بانتظام ويحدّث قاعدة المعرفة. ويصبح النظام أذكى مع الوقت.
نظرة للمستقبل
OTO تتوسع إلى أسواق جديدة وتضيف شركات شحن أكثر. وأصبح الدعم الروتيني على الذكاء الاصطناعي، فتنمو دون أن ينمو الفريق بنفس النسبة. والموظفون يركزون على ما يجيدونه: حل تحديات لوجستية معقدة مع التجار، ومساعدتهم على النمو.
