De Online Drogist

De Online Drogist أكبر صيدلية إلكترونية في هولندا. تأسست في ٢٠٠٧، ونمت لتقدم أكثر من ٤٠ ألف منتج عبر الصحة والعناية الشخصية والمكملات ورعاية الأطفال والجمال، وفازت بجوائز التسوق الهولندية خمس مرات.

تحدي التجارة الإلكترونية

تشغيل عملية تجارة إلكترونية مع ٤٠ ألف+ منتج يعني التعامل مع حجم ضخم من استفسارات العملاء. الأسئلة تتراوح من تتبع الطلبات إلى توصيات المنتجات إلى النصائح الصحية.

العملاء يتوقعون ردود فورية عبر قنوات ولغات متعددة. مع كتالوج بهذا الحجم، المعرفة المطلوبة ضخمة، وكل تفاعل يحتاج يكون شخصي ومفيد.

ماذا يفعل Open

اليوم، Open يتعامل مع ٧٣٪ من دعم De Online Drogist مع ٢٥+ إجراء معقد متصل بأنظمتهم. الذكاء الاصطناعي مدرب على كتالوج منتجاتهم الكامل وسياسات الشحن والإرشادات الصحية.

لاستفسارات الطلبات، Open يقدم تتبع فوري، يعالج الإرجاع والاسترداد، يعدل الطلبات، ويحل مشاكل التوصيل تلقائياً. لأسئلة المنتجات، يقدم توصيات مخصصة بناءً على احتياجات العملاء والاعتبارات الصحية.

عندما الأسئلة تحتاج حكم مهني، مثل النصائح الصحية المعقدة أو الاستفسارات المتعلقة بالوصفات، Open يصعّد لفريقهم من الصيادلة المؤهلين مع سياق المحادثة الكامل.

أتمتة التجارة الشاملة

النظام الذكي يتصل مباشرة بأنظمتهم لتنفيذ ٢٥+ إجراء معقد:

• إدارة الطلبات: تتبع، تعديل، إلغاء الطلبات ومعالجة الإرجاع من البداية للنهاية
• خبرة المنتجات: ذكاء اصطناعي مدرب على ٤٠ ألف+ منتج مع إرشادات صحية وتوصيات
• الإرجاع والاسترداد: معالجة الإرجاع، إنشاء الملصقات، وإصدار الاسترداد تلقائياً
• دعم متعدد اللغات: خدمة العملاء بأي لغة، ٢٤/٧

النتائج

الأتمتة حققت أثراً كبيراً:

الأثر

٧٣٪ أتمتة مع ٢٥+ إجراء معقد يعني De Online Drogist يقدرون يتعاملون مع عمليات التجارة الشاملة بدون توسيع فريق الدعم بشكل متناسب. العملاء يحصلون مساعدة فورية مع الطلبات والإرجاع وأسئلة المنتجات بأي لغة.

فريق الصيادلة المؤهلين الحين يركز على الاستشارات الصحية المعقدة، بناء علاقات مع العملاء، وتنسيق توصيات المنتجات. فازوا بجوائز التسوق خمس مرات، ورضا العملاء مستمر بالارتفاع.

لأكبر صيدلية إلكترونية في هولندا، هذا الفرق بين خدمة عملاء جيدة وتجربة عملاء حائزة على جوائز.