More.com

More.com تشغل منصات تذاكر في أسواق أوروبية متعددة مع ٣٠ مليون تذكرة مباعة. كل سوق له لغات مختلفة وطرق دفع وتوقعات عملاء مختلفة. كل مشكلة حجز تحتاج حل سريع بلغة العميل.

عمليات متعددة الأسواق

الاشتغال في أسواق أوروبية يتطلب دعم العملاء بلغات متعددة في وقت واحد. عملاء في دول مختلفة عندهم أسئلة عن الحجوزات، يحتاجون تغيير تذاكر، أو يطلبون استرجاع، وكلهم يتوقعون إجابات بلغتهم.

دعم التذاكر فيه تعقيد: تغييرات حجز بسياسات إلغاء مختلفة حسب السوق، مشاكل دفع عبر أنظمة بنكية مختلفة، أسئلة خاصة بالفعاليات حسب المكان والدولة، وطلبات استرجاع تتبع قوانين مختلفة حسب السوق.

الدعم التقليدي كان يتطلب توظيف متحدثين أصليين لكل سوق وتدريبهم على أنظمة الحجز والسياسات والقوانين. التكاليف ترتفع بشكل خطي مع التوسع في الأسواق.

نظام Open الذكي

نظام الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الدعم بلغات أوروبية متعددة عبر الإيميل والشات. لما عميل يسأل عن حالة الحجز باليوناني، النظام يتحقق من نظام الحجز ويرد باليوناني. لاستفسارات الاسترجاع بالهولندي، النظام يطبق سياسات استرجاع السوق الهولندي.

تغييرات الحجز تتم بشكل صحيح حسب كل سوق. النظام يعرف أي أسواق تسمح بتغييرات مجانية، أيها تفرض رسوم، وأيها عندها قيود. يعدل الحجوزات ويشرح الخيارات ويعالج التغييرات تلقائياً.

مشاكل الدفع تحصل على معالجة خاصة بكل سوق. النظام يفهم طرق الدفع المحلية، يتحقق من حالة الدفع مع مزودين مختلفين، ويعرف مواعيد الاسترجاع لنظام البنوك في كل دولة. المشاكل المعقدة تصعد مع كل السياق.

النتائج

نظام Open الذكي الحين يشغل دعم العملاء متعدد الأسواق في More.com:

أعلى معدل رضا عملاء على الإطلاق يجي من الاتساق عبر الأسواق. العملاء يحصلون على نفس جودة الدعم بلغتهم الأم، وتغييرات الحجز تصير فوراً بدل انتظار ورديات الدعم باللغة المناسبة.

الأثر

٦٧٪ أتمتة عبر كل الأسواق واللغات تمكن More.com من توسيع الدعم في أسواق أوروبية بدون توظيف متناسب لكل منطقة جديدة. نظام الذكاء الاصطناعي يتعامل مع لغات متعددة وأنظمة دفع وبيئات تنظيمية في وقت واحد.

للعملاء اللي يشترون تذاكر في أوروبا، الدعم يشتغل بموثوقية. الأسئلة تحصل إجابات بلغتهم، تتبع قوانين سوقهم، في أي وقت. هذا الاتساق يرفع رضا العملاء لأعلى مستوى على الإطلاق.