دعم عملاء بالـ AI
للمؤسسات المالية

جميع البيانات مشفّرة أثناء التخزين (AES-256) وأثناء النقل (TLS 1.3). ويُكشف عن بيانات الهوية تلقائياً، مع إمكانية تنقيحها أو حجبها. نحتفظ بسجلات تدقيق كاملة، وتبقى بياناتكم في المنطقة اللي تختارونها (الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي). ولا نستخدم بيانات العملاء لتدريب نماذجنا إطلاقاً.

حاصلون على شهادتي SOC 2 Type II وISO 27001، ومتوافقون مع GDPR. نحتفظ بوثائق مفصّلة لمدققيكم، ونوفّر اتفاقيات معالجة البيانات (DPA). وخيار الاحتفاظ بالبيانات داخل الاتحاد الأوروبي متاح (خوادم فرانكفورت).

لا. النظام مقيّد بحواجز حماية صارمة: لا يقدّم مشورة استثمارية، ولا يعتمد معاملات، ولا يتخذ قراراً يتطلب حكماً بشرياً. يتولّى طلبات المعلومات واستفسارات الحساب ومشكلات الدعم، ثم يصعّد ما عدا ذلك للجهة المناسبة.

يتحقق النظام من هوية العميل قبل مشاركة أي معلومة حساسة، ويتكامل مع أنظمة المصادقة القائمة عندكم، ويرصد الأنماط المشبوهة. وعند أي شك، يصعّد لموظف بشري بسياق كامل.

نعم. تقدرون تشغّلون النظام في وضع مراقَب تتطلب فيه الردود موافقة بشرية، أو تحددون حدود ثقة تفصل بين الردود التلقائية والردود الخاضعة للمراجعة. تخصيص كامل بحسب قدرتكم على تحمّل المخاطر.

كل تفاعل مسجّل وقابل للمراجعة. تُرصد الأخطاء في نظام ضمان الجودة عندنا، ونوفّر أدوات لتصحيحها. عندكم رؤية كاملة لما حدث، وقدرة على التصحيح الفوري. ونقدّم كذلك تأميناً ضد الأخطاء لعملاء المؤسسات.

تنطلق أغلب المؤسسات المالية خلال أسبوعين، وتشمل هذه المدة مراجعة الامتثال، وإعداد قاعدة المعرفة، وتدريب الفريق، والنشر التدريجي. ونعمل وفق جدولكم الزمني ومتطلبات الأمان عندكم.

نعم. يتعامل النظام مع أكثر من ١٠٠ لغة بنفس معايير الدقة والامتثال. وتتوفّر خيارات للاحتفاظ بالبيانات في مناطق محددة تشمل الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وغيرها، مع قواعد امتثال محلية لكل منطقة.