Mollie

Mollie تعالج مليارات المدفوعات سنوياً لأكثر من ٢٥٠ ألف شركة في أوروبا. كل عملية دفع مهمة. كل سؤال يحتاج جواب. كل مشكلة تحتاج حل، وبسرعة.

دعم على مستوى أوروبا

Mollie تخدم أكثر من ٢٥٠ ألف شركة في أوروبا وبريطانيا، وتقدم دعم بعدة لغات. التجار يتوقعون ردود سريعة ودقيقة سواء كانوا يسألون عن حالة عملية أو يحلون مشكلة تقنية معقدة.

التحدي في Mollie مو بس الكمية. دعم المدفوعات يحتاج معرفة عميقة بالتكاملات التقنية ومتطلبات الامتثال والأنظمة المالية. هذا المستوى من التعقيد يحتاج أكثر من بوت بسيط.

وش يسوي Open

اليوم، Open يتعامل مع أكثر من ٦٠٪ من دعم Mollie عبر الإيميل والدردشة. يرد على الأسئلة بالهولندي والإنجليزي والألماني والفرنسي والإسباني والإيطالي والبرتغالي والبولندي.

الذكاء الاصطناعي يتعامل مع استفسارات حالة العمليات وطلبات الاسترداد والتحقق من الحسابات ومشاكل المدفوعات الفاشلة وأسئلة التكامل. لما يحتاج الموضوع حكم بشري أو يكون خارج معرفته، يحوله للفريق مع كل التفاصيل.

التجار يحصلون ردود في ثواني، على مدار الساعة، بلغتهم. فريق الدعم يركز على المشاكل المعقدة وتحسين المنتج بناءً على ملاحظات الدعم.

النتائج

اليوم، Open يشغل غالبية دعم عملاء Mollie:

فريق الدعم تطور من الرد على أسئلة متكررة إلى حل مشاكل التجار المعقدة وبناء توثيق أفضل وتحسين المنتج بناءً على ملاحظات الدعم.

التأثير

أتمتة ٦٠٪+ عبر الإيميل والدردشة تعني إن Mollie تقدر توسع الدعم بدون ما تزيد الموظفين بنفس النسبة. تغطية ٢٤/٧ بـ ٨ لغات تعني إن التجار يحصلون مساعدة وقت ما يحتاجون، بغض النظر عن المنطقة الزمنية أو اللغة.

فريق الدعم تطور. بدل ما يردون على "وين فلوسي؟" للمرة الألف، يحلون مشاكل التجار المعقدة ويحسنون التوثيق ويشتغلون مع فرق المنتج لحل المشاكل الجذرية.

بالنسبة للتجار، الدعم يشتغل وخلاص. الأسئلة تنجاوب. المشاكل تنحل. بلغتهم. في أي وقت. هذا اللي يهم.