الشركات تتعامل مع تواصل العملاء بفرق متخصصة. موظفين الدعم يردون على التذاكر. فرق الجودة يتحققون من الجودة. المحللين يستخرجون الرؤى. المتخصصين يتعاملون مع التواصل الاستباقي. هذا كان ضرورة. كل دور موجود لأن الشغل كان صعب على شخص واحد يسويه صح. الكل يسوي نفس الشيء—يتكلم مع العملاء—لكن التقنية فرقتهم.

هالقيد يختفي. الذكاء الاصطناعي الحين يقدر يسوي اللي كان يحتاج أنواع مختلفة من الخبرة البشرية: فهم السياق، الحفاظ على الجودة، استخراج الرؤى، التواصل بشكل استباقي. مو بالنظرية—بالتطبيق، اليوم. Open هو اللي يصير لما توقف تجزئة تواصل العملاء وتخليه يكون اللي كان لازم يكون من الأول: نظام واحد متماسك يتعلم، يرد، ويحسن نفسه. الجزء المفاجئ مو إن الذكاء الاصطناعي يقدر يسوي كذا. هو إنه يسويه بالتعاطف والدقة اللي الناس فكرت إن بس البشر يقدرون يقدمونها.