نبني AI ما يخيّب ظنك

الشركات تتعامل مع تواصل العملاء بفرق متخصصة. موظفو الدعم يردون على التذاكر. فرق الجودة تراجع الشغل. المحللون يستخرجون الرؤى. والمتخصصون يتولون التواصل الاستباقي. وهذا كان ضرورة، لا ترفاً. فكل دور موجود لأن العمل أكبر من أن ينجزه شخص واحد صح. الجميع يفعل الشيء نفسه — يتحدث مع العملاء — بس التقنية فرّقتهم.

هذا القيد بدأ يختفي. فالـ AI الآن يقدر يعمل اللي كان يحتاج خبرات بشرية مختلفة: يفهم السياق، ويحافظ على الجودة، ويستخرج الرؤى، ويتواصل قبل ما يطلب العميل. مو نظرية — بل واقع، اليوم. Open هو اللي يصير لمّا تتوقف عن تجزئة تواصل العملاء وتجعله شيئاً واحداً، كما كان يجب أن يكون من البداية: نظام متماسك يتعلّم، ويرد، ويحسّن نفسه. المفاجئ مو أن الـ AI يفعل ذلك. المفاجئ أنه يفعله بتعاطف وحس مرهف كان الناس متأكدين أنه حكر على البشر.