نبني ذكاء اصطناعي ما يخيّب ظنك

الشركات تتعامل مع تواصل العملاء بفرق متخصصة. موظفو الدعم يردون على التذاكر. فرق الجودة تراجع الشغل. المحللون يستخرجون الرؤى. والمتخصصون يتولون التواصل الاستباقي. وهذا كان ضرورة، لا ترفاً. فكل دور موجود لأن العمل أكبر من أن ينجزه شخص واحد بشكل صحيح. الجميع يفعل الشيء نفسه — يتحدث مع العملاء — لكن التقنية فرّقتهم.

هذا القيد بدأ يختفي. فالذكاء الاصطناعي الآن يفعل ما كان يحتاج خبرات بشرية مختلفة: يفهم السياق، ويحافظ على الجودة، ويستخرج الرؤى، ويتواصل قبل أن يطلب العميل. ليست نظرية — بل واقع، اليوم. Open هو ما يحدث عندما تتوقف عن تجزئة تواصل العملاء وتجعله شيئاً واحداً، كما كان يجب أن يكون من البداية: نظام متماسك يتعلّم، ويرد، ويحسّن نفسه. المفاجئ ليس أن الذكاء الاصطناعي يفعل ذلك. المفاجئ أنه يفعله بتعاطف وحس مرهف كان الناس متأكدين أنه حكر على البشر.