سياسة الخصوصية

١. فئات البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:

١.١ المعلومات التي تقدّمها مباشرة

معلومات الحساب: الاسم، وعنوان الإيميل، ورقم الهاتف، واسم الشركة، والمسمّى الوظيفي، وكلمة المرور عند إنشائك حساباً أو طلبك عرضاً توضيحياً.
معلومات الدفع: عنوان الفوترة، وتفاصيل بطاقة الدفع (تعالجها جهات معالجة الدفع لدينا)، وسجل المعاملات.
المراسلات: محتوى الرسائل وتذاكر الدعم والملاحظات التي ترسلها إلينا.
بيانات دعم العملاء: المعلومات الواردة في محادثات دعم العملاء التي تُعالج عبر منصّتنا نيابةً عن عملائنا من الشركات.

١.٢ المعلومات التي تُجمع تلقائياً

معلومات الجهاز: عنوان IP، ونوع المتصفّح، ونظام التشغيل، ومعرّفات الجهاز، وإعدادات العتاد.
بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، والميزات التي تستخدمها، والوقت الذي تقضيه على الصفحات، وأنماط النقر، وعناوين URL المُحيلة.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة، والدائمة، والتقنيات المشابهة للتتبّع كما هو موضّح في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.

١.٣ المعلومات الواردة من أطراف خارجية

بيانات التكامل: المعلومات الواردة من الخدمات الخارجية التي تربطها بـ Open (مثل Zendesk وIntercom وSalesforce).
معلومات الاتصال التجارية: تفاصيل الاتصال المهنية من شركاء الأعمال أو من المصادر المتاحة للعموم.

٢. أغراض معالجة البيانات الشخصية

نعالج البيانات الشخصية للأغراض التالية، ونبيّن لكل غرض الأساس القانوني الذي نستند إليه بموجب EU GDPR وUK GDPR:

تقديم الخدمة: لتقديم منصّتنا لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي والخدمات المرتبطة بها وصيانتها وتحسينها. الأساس القانوني: تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب) من GDPR).
إدارة الحساب: لإنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها، والتحقّق من هويّة المستخدمين، ومعالجة المعاملات. الأساس القانوني: تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب) من GDPR).
دعم العملاء: للردّ على الاستفسارات، وتقديم المساعدة التقنية، وحلّ المشكلات. الأساس القانوني: تنفيذ العقد ومصالحنا المشروعة في تقديم دعم فعّال (المادتان 6(1)(ب) و6(1)(و) من GDPR).
المراسلات: لإرسال الإشعارات المتعلّقة بالخدمة، والتحديثات، وتنبيهات الأمان، والرسائل الإدارية. الأساس القانوني: تنفيذ العقد ومصالحنا المشروعة في إبقاء المستخدمين على اطّلاع بالخدمة (المادتان 6(1)(ب) و6(1)(و) من GDPR).
التسويق: لإرسال المراسلات الترويجية (بموافقتك عند الحاجة) التي يمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت. الأساس القانوني: موافقتك (المادة 6(1)(أ) من GDPR)، ويمكنك سحبها في أي وقت.
التحليلات والتحسين: لتحليل أنماط الاستخدام، ومعالجة المشكلات، وتحسين خدماتنا. الأساس القانوني: مصالحنا المشروعة في فهم استخدام الخدمة وتحسينها (المادة 6(1)(و) من GDPR)، والموافقة حيثما تُطلب لملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.
الأمان ومنع الاحتيال: لاكتشاف الحوادث الأمنية والاحتيال وإساءة الاستخدام ومنعها والتصدّي لها. الأساس القانوني: مصالحنا المشروعة في حماية الخدمة ومستخدميها (المادة 6(1)(و) من GDPR) والامتثال للالتزامات القانونية (المادة 6(1)(ج) من GDPR).
الامتثال القانوني: للامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها والإجراءات القانونية والطلبات الحكومية. الأساس القانوني: الامتثال للالتزامات القانونية (المادة 6(1)(ج) من GDPR).

وعندما تُعالَج محادثات دعم العملاء عبر منصّتنا نيابةً عن عملائنا من الشركات، يكون العميل التجاري هو المتحكّم بالبيانات وتعالج Open تلك البيانات بصفتها معالِجاً بموجب اتفاقية معالجة البيانات المعمول بها.

٣. حقوقك المتعلّقة بالبيانات الشخصية

لك الحقوق التالية فيما يتعلّق ببياناتك الشخصية:

٣.١ حق الاطّلاع

لك الحق في طلب تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية والحصول على نسخة من تلك البيانات.

٣.٢ حق التصحيح

لك الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو استكمال البيانات الشخصية الناقصة التي نحتفظ بها عنك.

٣.٣ حق الحذف

لك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة بعض الاستثناءات القانونية (مثل البيانات اللازمة للامتثال القانوني أو لإتمام معاملة بدأتها).

٣.٤ حق الاعتراض وتقييد المعالجة

لك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية المستندة إلى المصالح المشروعة، وفي طلب تقييد المعالجة في ظروف معيّنة.

٣.٥ حق نقل البيانات

لك الحق في الحصول على بياناتك الشخصية بصيغة منظّمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آلياً، وفي نقل تلك البيانات إلى جهة تحكّم أخرى.

٣.٦ حق إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في تلقّي المراسلات التسويقية في أي وقت عن طريق النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في رسائلنا أو عن طريق التواصل معنا مباشرة.

٣.٧ حق سحب الموافقة

عندما تستند المعالجة إلى موافقتك، لك الحق في سحب تلك الموافقة في أي وقت. ولا يؤثّر السحب على قانونية المعالجة التي تمّت قبله.

٣.٨ الحقوق المتعلّقة بالقرارات المؤتمتة والتنميط

لك الحق في ألّا تخضع لقرار يستند فقط إلى معالجة مؤتمتة، بما في ذلك التنميط، يُنتج آثاراً قانونية تخصّك أو يؤثّر فيك تأثيراً كبيراً مماثلاً. وعند حدوث مثل هذه المعالجة، يمكنك طلب تدخّلاً بشرياً، وتعبّر عن وجهة نظرك، وتعترض على القرار بالتواصل معنا على [email protected].

٣.٩ كيف تمارس حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا على:

الإيميل: [email protected]
البريد: OpenChat, Inc., Attn: Privacy Officer, 108 W. 13th Street, Suite 100, Wilmington, DE 19801-1145, United States

٤. مشاركة معلوماتك

قد تنقل Open البيانات الشخصية إلى مزوّدي خدمات من أطراف خارجية (المعالِجون الفرعيون) الذين يؤدّون خدمات نيابةً عنا. وتشمل هذه الأطراف الخارجية:

مزوّدي الاستضافة السحابية والبنية التحتية
جهات معالجة الدفع
مزوّدي التحليلات
أدوات دعم العملاء
مزوّدي خدمة الإيميل

٥. أمان البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. وتشمل هذه التدابير:

تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون
ضوابط الوصول وآليات المصادقة
تقييمات ومراجعات أمنية دورية
تدريب الموظفين على حماية البيانات
إجراءات الاستجابة للحوادث

ومع أننا نحرص على حماية بياناتك الشخصية، لا يوجد نظام أمني منيع تماماً. ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك.

٦. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك:

لتقديم خدماتنا والحفاظ على حسابك؛
للامتثال للالتزامات القانونية؛
لحلّ النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات؛ و
لأغراض تجارية مشروعة مثل منع الاحتيال.

عندما لا تعود البيانات الشخصية لازمة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل آمن.

٧. خصوصية الأطفال

خدماتنا ليست موجّهة للأفراد دون سن ١٦ عاماً. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا ببيانات شخصية، يرجى التواصل معنا على [email protected]، وسنحذف تلك البيانات.

٨. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلّبات القانونية أو عوامل أخرى. وعند إجراء تغييرات جوهرية، فإننا:

نحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة؛
نبلّغك عبر الإيميل أو بإشعار بارز على موقعنا؛ و
نحصل على موافقتك حيثما يتطلّب النظام المعمول به ذلك.

نشجّعك على مراجعة هذه السياسة دورياً لتبقى مطّلعاً على كيفية حمايتنا لبياناتك.

٩. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات، يرجى التواصل معنا:

OpenChat, Inc.
عناية: مسؤول الخصوصية
108 W. 13th Street, Suite 100, Wilmington, DE 19801-1145, United States
الإيميل: [email protected]

١٠. التزامنا

تلتزم Open بحماية خصوصية وأمان البيانات الشخصية. وسوف:

نعالج البيانات الشخصية بشكل قانوني ونزيه وشفّاف؛
نجمع البيانات فقط لأغراض محدّدة وصريحة ومشروعة؛
نتأكّد أن البيانات كافية وذات صلة ومقتصرة على ما هو ضروري؛
نحافظ على بيانات دقيقة ومحدَّثة؛
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة؛ و
نضمن أماناً مناسباً للبيانات الشخصية.

باستخدامك خدماتنا، فإنك تقرّ بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.

سياسة الخصوصية لدى Open