MoneyGram

MoneyGram تسهل التحويلات المالية الدولية لـ٥٥ مليون عميل حول العالم. كل تحويل يمثل احتياج مالي حقيقي، سواء لدعم الأهل في بلد ثاني أو دفعات عاجلة. العملاء يتوقعون إجابات فورية ودقيقة عن تحويلاتهم.

حجم عالمي، احتياجات حقيقية

MoneyGram تشتغل في أكثر من ٢٠٠ دولة. العملاء يتكلمون مئات اللغات ويرسلون استفسارات من كل المناطق الزمنية. عميل في كينيا يسأل عن تحويل متأخر الساعة ٢ صباحاً بتوقيته ما يقدر يستنى لساعات العمل الأمريكية لأن التحويل ممكن يكون للإيجار أو علاج أو حالة طارئة.

الاستفسارات تشمل مواضيع معقدة: تتبع حالة التحويل عبر الأنظمة البنكية الدولية، التحقق من الالتزام بقوانين كل دولة، حسابات سعر الصرف، الحماية من الاحتيال، واسترجاع الأموال عبر الحدود. كل دولة لها متطلبات تنظيمية مختلفة.

الطريقة التقليدية كانت تتطلب توظيف موظفين لكل لغة ومنطقة زمنية. التكاليف ارتفعت بسرعة مع بقاء جودة الخدمة متفاوتة. تدريب الموظفين على قوانين التحويلات الدولية في أكثر من ٢٠٠ سوق كان يحتاج شهور.

نظام Open الذكي

نظام الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الدعم عبر الإيميل والشات في كل المناطق واللغات. لما عميل يسأل عن تحويل لنيجيريا، النظام يتحقق من حالة المعاملة، يتواصل مع الشركاء المحليين، ويعطي جدول زمني دقيق بالإنجليزي أو الإسباني أو الفرنسي أو العربي أو أي لغة مطلوبة.

استفسارات الالتزام تحصل على إجابات دقيقة حسب كل دولة. النظام يعرف متطلبات الوثائق لكل وجهة، بما في ذلك إجراءات التحقق من الهوية وحدود المعاملات والقيود التنظيمية.

لما تصير مشكلة مثل تحويل متأخر أو دفعة محتجزة أو سؤال عن الالتزام، النظام يبدأ التحقيق فوراً. يتتبع المعاملة عبر الشبكات البنكية الدولية، يحدد نقطة الاحتجاز، يشرح السبب، ويعطي جدول الحل. الحالات المعقدة تنتقل لموظف بشري مع كل المعلومات.

النظام ما يجاوب على الأسئلة بس، يتصرف: يتتبع التحويلات، يرسل الإيصالات، يعالج الاسترجاعات، يتحقق من الهويات، ويشرح القوانين. كل هذا وهو يخدم ٥٥ مليون عميل في أكثر من ٢٠٠ دولة بلغتهم المفضلة.

النتائج

نظام Open الذكي الحين يشغل دعم العملاء العالمي في MoneyGram:

أعلى معدل رضا عملاء تاريخياً جاء من السرعة والدقة المستمرة. لما عميل في المكسيك يحصل رد فوري عن تحويله لغواتيمالا بالإسباني مع تفاصيل دقيقة، الرضا يرتفع. لما النظام يشرح متطلبات القوانين في أكثر من ٢٠٠ دولة بدقة، الثقة ترتفع.

الأثر

٧٠٪ أتمتة في عمليات الدعم العالمية تمكن MoneyGram من خدمة ٥٥ مليون عميل بدون توظيف متناسب لكل دولة أو لغة جديدة. النظام الذكي يتوسع عبر اللغات والمناطق الزمنية والبيئات التنظيمية تلقائياً.

للعملاء اللي يرسلون فلوس للخارج، الدعم ببساطة يشتغل. سؤال عن تحويل في نص الليل يحصل رد فوري بلغتهم مع معلومات دقيقة عن معاملتهم. هذي الموثوقية هي اللي ترفع رضا العملاء لأعلى مستوى تاريخي.