Open يشتغل فوق نظام التذاكر اللي عندك — Zendesk أو Salesforce أو HubSpot أو Intercom أو Freshdesk أو Twilio Flex. الإعداد أقل من ساعة. لا نقل بيانات، ولا تغيير منصة، ولا تعطيل لفريقك. اربطه عبر الـ API ويبدأ العمل داخل نظام الدعم الحالي عندك فوراً.

Open يأتمت ٧٧٪ من تفاعلات دعم العملاء بالمتوسط. أي أن الـ AI يتكفّل بحل التذكرة كاملة: يجيب على الأسئلة، ويعالج الطلبات، ويحدّث الأنظمة، ويقفل التذكرة — بدون تدخل بشري. والـ٢٣٪ الباقية يساعد فيها موظفوك أو يرفعها لهم عند الحاجة. والنسبة اللي تريد أتمتتها تحددها أنت.

هذه القوالب تحاكي بالضبط ما يقوم به موظفوك اليوم: قراءة التذكرة، واستخراج المعلومة، واتخاذ القرار، والتنفيذ، والمتابعة. فمثلاً قالب "التوجيه حسب المهارات" يقرأ محتوى التذكرة مثل أي مشرف بشري، ويحدد الخبرة المطلوبة، ويوجّهها للموظف المناسب. وقالب "ضمان الجودة" يراجع المحادثات كما يفعل مدير الجودة بالضبط، ويقيّم ويحدد فرص التدريب. نفس الحكم البشري، بس على نطاق ما يقدر عليه فريق.

نعم، كلاهما. أولاً، يأتمت التفاعل المباشر مع العميل: يجيب، ويحل التذاكر، ويجري المكالمات. وثانياً، ينسّق سير عمل معقداً يمر على أنظمة ونقاط قرار متعددة: يوجّه التذاكر، ويشغّل التنبيهات، ويعبّئ الحقول، ويرفع المشاكل. وتقدر تستخدم قوالب جاهزة للسيناريوهات الشائعة، أو تبني سير عملك بمحرك سير العمل الذكي عندنا. وكلاهما يعمل في الوقت نفسه داخل أنظمتك الحالية.

لا. Open يتكامل مع نظام الدعم ونظام إدارة العملاء ونظام الهاتف وSlack وباقي أدواتك. وموظفوك يواصلون على نفس الواجهات اللي يعرفونها، ويبقى سير عملك كما هو. Open يضيف طبقة فوقه ويشتغل إلى جانب فريقك: بلا تغيير عمليات، ولا إعادة تدريب، ولا نقل أدوات. يتأقلم مع طريقة عملك اليوم.

نعم. كل قالب مبني بمحرك سير العمل الذكي عندنا، أي تقدر تعدّل المنطق، وتضيف قواعدك، وتربطه بأنظمتك، وتضبط الأتمتة عشان تطابق عملياتك بالضبط. القوالب نقطة بداية، والتحكم كامل بيدك.

أتمتة كل شيء®

التميز في الدعم

أتمتة مراجعة جودة تذاكر الدعم

أتمتة متابعة العميل عبر المكالمات الصوتية

أتمتة تنبيهات Slack حسب مشكلة العميل أو بلاغه

أتمتة التوجيه حسب المهارة

أتمتة تحديد أولوية التذكرة بناءً على محتواها

أتمتة تحليل مشاعر التذاكر

أتمتة التصعيد إلى الفريق المناسب

أتمتة الاتصال الهاتفي من الإيميل

أتمتة الرد على إيميلات العملاء

قالب بداية لدردشة بالـ AI

أتمتة ماكروهات Zendesk

أتمتة كشف اللغة في التذاكر

أتمتة تنقيح بيانات PII في التذاكر

أتمتة وسم التذاكر وتصنيفها

أتمتة الإيرادات

أتمتة فرص البيع الإضافي من تذاكر الدعم

أتمتة استرجاع السلات المتروكة

أتمتة الرد على تقييمات Trustpilot

أتمتة طلب التقييم بس لمّا يكون العميل راضي

أتمتة تأهيل ما قبل البيع

ذكاء الإيرادات

رصد خطر التسرّب + مكالمة احتفاظ استباقية

رصد العميل المحتمل عالي القيمة + توجيه مبيعات بأولوية

رصد فرص التوسع + مكالمة تنمية الحساب

رصد فشل الدفع + مكالمة استرداد

رصد مرحلة الاستخدام + محفّز الترقية

رصد فرص الترشيح + طلب ترشيح

رصد تقييم المنافسين + حملة فوز تنافسية

رصد قرب انتهاء التجربة المجانية + مكالمة تحويل

رصد نية الشراء بالجملة + تحويل لمبيعات المؤسسات

رصد فجوة الميزات + بيع إضافي مدفوع بالمنتج

تكامل المنصة

أتمتة تعبئة حقول Zendesk المخصصة

أتمتة تعبئة حقول HubSpot المخصصة

أتمتة تعبئة حقول Salesforce المخصصة

أتمتة تعبئة حقول Intercom المخصصة

أتمتة تعبئة حقول Freshdesk المخصصة

أتمتة تعبئة حقول Twilio Flex المخصصة

أتمتة تعبئة حقول Open المخصصة

المكالمات الهاتفية بالـ AI

مكالمات هاتفية بالذكاء الاصطناعي لتذكير المواعيد

مكالمات ذكية لتحصيل المدفوعات

مكالمات هاتفية بالذكاء الاصطناعي لإشعارات التوصيل

مكالمات هاتفية بالذكاء الاصطناعي لاستطلاعات العملاء

مكالمات ذكية للتذكير بالتجديد

مكالمات هاتفية بالذكاء الاصطناعي لحملات استعادة العملاء

مكالمات هاتفية بالذكاء الاصطناعي لتأكيد الطلبات

مكالمات ذكية لحملات التواصل الاستباقي

أتمتة تفريغ البريد الصوتي والاتصال المرتجع

أسئلة شائعة

بأي سرعة يندمج Open مع النظام اللي عندي؟

وش يعني "أتمتة الدعم عندك" بالضبط؟

كيف تعمل هذه القوالب وسير العمل؟

هل ينفّذ Open أتمتة وتنسيق سير عمل؟

هل لازم أغيّر أدواتي أو عملياتي؟

أقدر أخصص القوالب على احتياجاتي؟

أتمتة كل شيء^®