جمعنا ٢٦ مليون ⃁

جمعنا ٢٦ مليون ⃁ بقيادة YC وX By Unifonic، ومعهم شروق وسادو.

وهذه ثاني جولة تمويل لنا حتى الآن.

قبل سنة بالضبط أطلقنا المنتج، وبعدها شفنا أثر حقيقي تقدر تقيسه. وانضمت لنا أسماء عالمية معروفة مثل MoneyGram وMollie وViva وTicketSwap وغيرها.

هدفنا من أول يوم كان واضح وطموح: نعطي الشركات أفضل ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء. ومن البداية اخترنا نركّز على الشركات اللي دعمها معقّد وحسّاس — البيئات اللي يتجنبها كثير من غيرنا. والنتائج تتكلم عن نفسها: عملاؤنا اليوم يؤتمتون في المتوسط ٧٧٪ من تفاعلاتهم مع عملائهم، وهي من أعلى نسب الأتمتة في السوق.

Open يخلّي الشركات تخدم عملاءها على أي قناة، بأي لغة، في أي وقت. وما نتوقف عند حل المشكلة — نساعد الفرق تفهم عملاءها بعمق أكبر عبر رؤى يستخرجها Open من المحادثات نفسها، وتستخدمها في بناء منتجات أفضل وفي المبادرة بالتواصل في اللحظة اللي تفرق فعلاً.

نستخدم هذا التمويل عشان نتعمّق أكثر: محرك أقوى وأسرع ومتاح بكل مكان، ونقترب من رؤيتنا البعيدة — محرك ذكاء اصطناعي واحد يشغّل تجربة العميل كاملة.

نتصوّر مستقبلاً يكون فيه Open البرنامج الوحيد اللي يحتاجه أي فريق عشان يتواصل مع عملائه بالذكاء الاصطناعي. هاتف، إيميل، رسائل نصية، WhatsApp، دردشة على الويب. وارد أو صادر. دعم، مبيعات، عمليات، وأي حالة تمسّ العميل. نظام واحد يفهم السياق عبر كل القنوات، يتصرّف لحظياً، ويتحسّن باستمرار — بدون ما تضطر الفرق توصل أدوات متفرقة ببعضها.

اليوم، التواصل مع العملاء مفتّت بحكم الضرورة. موظفو الدعم يردّون على التذاكر. وفرق الجودة تراجعها. والمحللون يستخرجون الرؤى. والمتخصصون يبادرون بالتواصل. الكل يتكلم مع نفس العميل، بس التقنية تفصل بين هذه الأدوار.

وهذا القيد يختفي الآن.

الذكاء الاصطناعي اليوم يقدر يتولّى شغل كان يحتاج طبقات من الخبرة البشرية: يفهم السياق، ويحافظ على الجودة، ويستخرج الرؤى، ويبادر بالتواصل. عملياً، اليوم — مو نظرياً.

Open هو اللي يصير لمّا تتوقف عن تفتيت التواصل مع العملاء وتتركه كما كان لازم يكون من البداية: نظام واحد يتعلّم، ويرد، ويطوّر نفسه.

والمفاجئ مو أن الذكاء الاصطناعي قادر على هذا، المفاجئ أنه يفعله بتعاطف ودقة كان الناس يظنونها حصراً على البشر.

نحن ممتنون لشركائنا ومستثمرينا على ثقتهم ودعمهم، ولعملائنا اللي يضعوننا على المحك كل يوم بمشكلات حقيقية ومعقّدة. البناء جنب فرق بهذا المستوى هو اللي يشكّل المنتج ويخلّينا صادقين مع أنفسنا في اللي يهم فعلاً.

- محمد