.svg)
TicketSwap تربط ١٩ مليون مستخدم في أوروبا لإعادة بيع التذاكر بشكل آمن. المنصة تتعامل مع معاملات حساسة بالوقت، لأن المشترين غالباً يحتاجون حل مشاكل التذاكر قبل دقائق من بداية الفعالية.
تحدي السوق
كسوق بين طرفين، TicketSwap تتوسط بين المشترين والبائعين في كل معاملة. لما مشتري يبلغ عن تذكرة مفقودة، فريق الدعم لازم يحقق مع الطرفين ويتأكد وش صار وياخذ الإجراء المناسب، وغالباً قبل الفعالية بأقل من ساعة.
المشاكل تتراوح من تذاكر عالقة في السبام إلى تحويلات ناقصة وحجز مدفوعات واحتمال احتيال. كل حالة تحتاج حل مختلف: إعادة إرسال التذاكر، التحقق من المدفوعات، معالجة الاسترداد، أو إلغاء حظر الحسابات.
حساسية الوقت في تذاكر الفعاليات تضيف تعقيد. بعكس مرتجعات التجارة الإلكترونية اللي تقدر تستنى أيام، الحفلة تبدأ بوقت محدد بغض النظر عن حل مشكلة الدعم.
الفعاليات الكبيرة تسوي طفرات في الطلبات ممكن تزيد ١٠ أضعاف خلال ساعات. فرق الدعم التقليدية تعاني تحافظ على الجودة والسرعة وقت الذروة.
كيف Open يساعد
نظام Open يحقق في الطرفين لكل نزاع. لما مشتري يقول تذكرته مفقودة، النظام يفحص سجل تحويلات البائع وسجلات تسليم الإيميل وحالة المعاملة عشان يعرف وش صار فعلاً.
بناءً على التحقيق، الذكاء الاصطناعي ياخذ الإجراء المناسب: إعادة إرسال التذاكر العالقة في السبام، تنبيه البائعين يكملون التحويلات، معالجة الاسترداد لما يلزم، أو تصعيد النشاط المشبوه للمراجعة البشرية.
نزاعات المدفوعات تتبع نفس النمط. النظام يتحقق مع مزودي الدفع ويحدد وين الفلوس محتجزة، ويشرح الجدول الزمني للطرفين أو يبدأ الحل.
النظام يشتغل ٢٤/٧ عبر الإيميل والدردشة، ويتعامل مع طفرات الطلبات تلقائياً مع الحفاظ على أوقات استجابة وجودة حل ثابتة.
النتائج
Open الحين يتعامل مع غالبية دعم عملاء TicketSwap:
| المقياس | التأثير |
|---|---|
| معدل الأتمتة | 67.7% |
| درجة الرضا | أعلى مستوى |
| وقت الرد | أقل من ٣٠ ثانية |
| القنوات المغطاة | الإيميل والدردشة |
أعلى رضا عملاء يعكس أوقات حل أسرع. لما المعجبين يستلمون تذاكرهم خلال ثواني بدل ما يستنون في طابور، الرضا يتحسن. اتخاذ إجراء فوري مثل إعادة إرسال التذاكر أو معالجة الاسترداد يعطي نتائج أفضل من شرح الخطوات.
التأثير
أتمتة ٦٧.٧٪ عبر الإيميل والدردشة تخلي TicketSwap تتعامل مع طفرات الفعاليات بدون زيادة متناسبة في موظفي الدعم. النظام يتوسع تلقائياً وقت إطلاق المهرجانات الكبيرة أو إعلانات الحفلات.
فريق الدعم الحين يركز على منع الاحتيال والمشاكل المعقدة للحسابات وتحسينات المنصة بناءً على الأنماط المحددة من بيانات الدعم.
للمستخدمين، التجربة واضحة: أبلغ عن مشكلة، استلم التحقيق والحل خلال ثواني، واحضر الفعالية. هذه الموثوقية تدفع أعلى درجات الرضا.
