OCN

OCN تغير طريقة حصول سائقي أوبر وكريم على سيارات. جمعت ٨٦ مليون دولار وعندها ٧٥٠٠ سيارة كهربائية. التحدي؟ آلاف الطلبات العاجلة كل يوم عبر قنوات مختلفة.

التحدي: طلبات كثيرة وعاجلة

اشتراك السيارات في OCN كله أونلاين. السائق يقدم ويحصل موافقة ويستلم سيارته في ٩٠ دقيقة. لكن السرعة هذي تجيب تعقيدات:

• التحقق من الأوراق يحتاج يتم فوراً
• موافقات التمويل لها وقت محدد
• تنسيق توصيل السيارات في كل المكسيك
• دعم على كل القنوات إيميل، واتساب، ودردشة
• حجز الصيانة لآلاف السيارات

كل طلب عاجل. تأخر الرد يعني السائق يخسر فلوس أو يروح للمنافس.

الحل: ذكاء اصطناعي ينفذ مو بس يرد

OCN تعاونت مع Open وبنوا نظام ذكاء اصطناعي ما يرد بس - ينفذ. النظام يسوي:

النتائج: ٦٠٪ أتمتة ورد في ٩٠ دقيقة

بعد Open، الدعم تغير:

• ٦٠٪ من الطلبات تتم آلياً على كل القنوات
• ٩٠ دقيقة متوسط الرد بدل ساعات
• ٧٥٠٠ سيارة تدار بنفس الفريق
• عمليات معقدة تتم آلياً فحص التمويل، تنسيق التوصيل، معالجة الأوراق

رضا العملاء بقي عالي. السائقين يحبون الردود السريعة والتوفر طول الوقت.

ليش الذكاء الاصطناعي اللي ينفذ مهم

أي شات بوت يقدر يرد على "وش حالة طلبي؟" لكن OCN احتاجت نظام يقدر:

• يعالج الرخصة والتأمين
• يحدث حالة التمويل لحظياً
• يجدول استلام السيارات في مدن مختلفة
• يرسل تذكيرات الدفع بالواتساب
• ينسق مواعيد الصيانة

هذا مو أتمتة أسئلة - هذي أتمتة عمليات كاملة متصلة بأنظمة OCN وتنفذ إجراءات حقيقية.

التوسع لـ ٧٥٠٠ سيارة وأكثر

خطة OCN لنشر ٧٥٠٠ سيارة كهربائية كانت صعبة بدون دعم ذكي يتوسع معهم. البنية اللي بنوها مع Open تعطيهم ميزة على المنافسين.

المنافسين يوظفون فرق دعم أكثر كل ما كبروا. OCN؟ الدعم يتوسع تلقائي. الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الشغل الروتيني، والبشر يركزون على الحالات الصعبة.

المستقبل

نجاح OCN مع Open هو البداية. يستكشفون الذكاء الاصطناعي لإدارة الأسطول والصيانة والاحتفاظ بالعملاء.

للشركات اللي تبي تتوسع بدون ما تحرق فلوس على فرق دعم، OCN مثال واضح: أتمت الشغل العاجل، وخل البشر يركزون على الشغل اللي يحتاج تفكير.