Toepassing
AI voor klantenservice
AI die uw klantenservice aan de telefoon draagt — neemt elk gesprek aan, lost standaardvragen direct af, en draagt alleen over aan een mens als het echt nodig is.
- Opnemen
- <2 sec.
- In de AI opgelost
- 60-80%
- Ook op feestdagen
- 24/7
- EU-datahosting
- AVG
01 — Overview
Waar voegt AI in de klantenservice écht waarde toe?
Bij de 60–80% van de gesprekken die standaardwerk zijn: orderstatus, levertijd, adreswijziging, afspraak verzetten, wachtwoord herstellen, eenvoudige tariefvragen. De AI lost dat in het gesprek af. Wat echt om een mens vraagt — een klacht, een gevoelige verkoopvraag, een complexe casus — gaat warm door naar uw team, mét live transcript en herkende intentie.
Klantenservice in Nederland en Vlaanderen kampt al jaren met hetzelfde patroon: krappe arbeidsmarkt, hoge verloopcijfers, en klanten die elk jaar beter bereikbaar willen worden. Klassieke keuzemenu's frustreren bellers; uitbesteding aan callcenters in Suriname, Marokko of Polen verlaagt de kosten maar zet meetbaar druk op CSAT en first-call resolution. Een AI die echt afhandelt is de derde optie — en op dit moment in 2026 is die optie volwassen.
Open neemt elk inkomend gesprek aan binnen twee seconden — in natuurlijk Nederlands, in de toon van uw merk. De beller wordt op telefoonnummer herkend in uw CRM (Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Microsoft Dynamics 365, Exact, Lightspeed). Bestelstatus, contractgegevens, openstaande tickets, laatste servicebezoek — de AI heeft de informatie al klaar voordat de tweede zin valt.
Wat de AI mag doen, bepaalt u. Bestelstatus opvragen uit Shopify, Lightspeed of Exact, afspraak verzetten in Outlook of Google Agenda, betaallink versturen via SMS, ticket aanmaken in Zendesk of ServiceNow, adreswijziging doorvoeren in het CRM, abonnement opzeggen — allemaal binnen het lopende gesprek. De klant wordt niet in de wacht gezet.
Als de AI iets niet zelf wil of mag oplossen, draagt zij warm over. Klachten, gevoelige verkoopvragen, klinische beslissingen, gereguleerde adviezen — het gesprek gaat per SIP REFER of PSTN over en de medewerker neemt op met het transcript al op het scherm. Geen "vertel me uw verhaal opnieuw".
AVG-naleving zit ingebakken, niet later toegevoegd. EU-datahosting in Frankfurt of Ierland, optioneel uitsluitend Frankfurt voor banken, verzekeraars en zorginstellingen. Verwerkersovereenkomst met heldere subverwerkerslijst. Toestemmingsmeldingen voor opname en AI-verwerking zijn per nummer instelbaar. PII-redactie (BSN, IBAN, polisnummers) draait vóór transcripts de Open-omgeving verlaten.
02 — Why it works
What makes Open the right toepassing answer
60–80% van de standaardgesprekken direct afgehandeld
Orderstatus, adreswijziging, afspraak verzetten, wachtwoord herstellen, tariefvragen — de AI voert het gesprek en sluit het af.
CRM-native, niet bovenop geplakt
Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Microsoft Dynamics 365, Exact, Lightspeed — als eersteklas integratie.
Warme overdracht aan uw team
Als een medewerker nodig is, gaat het gesprek over mét live transcript en herkende intentie. Geen herhaling, geen contextverlies.
AVG-conform uit de doos
EU-datahosting, opname-meldingen, verwerkersovereenkomst, PII-redactie. Optioneel uitsluitend Frankfurt voor financiële en zorginstellingen.
03 — Security
Encrypted, audited, refundable
SIP over TLS for signaling, SRTP for media. Every call logged with full reasoning traces. SOC 2 Type II, GDPR-aligned, HIPAA- and PCI-ready. Backed by the Open $2M Refund Guarantee.
04 — FAQ
AI voor klantenservice questions, answered
More voice AI guides