حالة استخدام

مكالمات هاتف بالـ AI

مكالمات هاتف AI حقيقية — واردة وصادرة — بالمشغّل والأدوات الموجودة عندك. زمن أقل من 200ms، وأكثر من ١٠٠ لغة، ونشر في دقائق.

جرّبه الآن
وسيط الزمن
<200ms
مكالمة متزامنة
+٥٠٠
لغة
+١٠٠
مشغّل مدعوم
+٣٧

٠١ — نظرة عامة

كيف تشتغل مكالمات الهاتف بالـ AI فعلاً؟

مكالمة الهاتف بالـ AI هي مكالمة PSTN أو SIP حقيقية طرف منها وكيل AI. المشغّل يتولّى الصوت، والـ AI يتولّى المحادثة. و Open يشغّل المكالمات الواردة (الـ AI يرد) والصادرة (الـ AI يتصل) من الطرف للطرف.

في المكالمة الواردة بالـ AI، المشغّل اللي عندك (Twilio أو Vonage أو RingCentral أو Zoom Phone أو خطّك) يوجّه الـ SIP INVITE لنقطة Open. والـ AI يرد في أقل من ثانيتين، ويحيّي المتصل بصوت علامتك، وينصت، ويدير المحادثة. وفي أثناء المكالمة يقدر يبحث عن المتصل في الـ CRM عندك، أو يتحقق من طلب، أو يحجز موعداً في التقويم، أو يرسل رابط دفع، أو يحوّل المكالمة تحويلاً دافئاً لموظف بشري. ومسار الصوت يبقى مباشراً بين المشغّل و Open — بلا بروكسي إضافي، وبلا زمن مضاف.

وفي المكالمة الصادرة بالـ AI، Open يتصل بالطرف الآخر عبر مشغّلك (أو مشغّل نوفّره)، ويظهر بهوية متصل معتمدة، ويبدأ المحادثة لمّا يرد المستقبِل. وحالات الاستخدام تشمل معاودة الاتصال بالعملاء المحتملين، وتأكيد المواعيد، والتذكير بالدفع، واستبيانات ما بعد الشراء، وحملات استرجاع العملاء، ومكالمات التحقق من الهوية. وتقدر تجري المكالمات واحدة واحدة من لوحة التحكم أو بالجملة عبر الـ API.

والزمن هو اللي يحدّد: المكالمة تبدو بشرية، ولا لا. وسيط زمن أول رمز أقل من 200ms في مناطق US و EU؛ وزمن الذيل يبقى تحت 500ms. والوصفة هي SIP/RTP مباشر (بلا قفزات بروكسي)، وتحويل نص إلى كلام متدفّق، ومسار LLM سريع ما ينتظر اكتمال الفكرة قبل ما يبدأ الكلام.

واللغات مو رسوم إضافية. أكثر من ١٠٠ لغة مدعومة جاهزة، مع التبديل في أثناء المكالمة إذا بدّل المتصل. وجودة الصوت مضبوطة لكل لغة عشان ما يبدو الـ AI متحدّثاً بالإنجليزية يقرأ الإسبانية حرفياً.

والامتثال مبني أصلاً. حجب البيانات الشخصية من النصوص قبل مغادرتها Open. و SOC 2 Type II، ومتوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI بالإعداد الصحيح. ويمكن تعطيل التسجيل لكل رقم أو لكل وكيل أو لكل مكالمة.

وش يبقى كما هو

  • مشغّلك وأرقامك

    استخدم أياً من أكثر من ٣٧ مشغّلاً مدعوماً. بلا نقل أرقام. ومرحلة الـ PSTN تبقى مكانها.

  • الـ CRM والتقويم ونظام الدعم عندك

    Open يستخدم أدواتك الحالية عبر APIs رسمية. والـ CRM يبقى نظام السجلات.

  • تقاريرك

    سجلات المكالمات تستمر على جهة المشغّل. و Open يضيف فوقها تتبّع تفكير الـ AI ووسوم النتائج.

  • فريقك

    موظفوك يتولّون التصعيدات بس. والمكالمات الروتينية ما توصلهم بعد اليوم.

وش يتغيّر مع مكالمات الـ AI

  • الـ AI على الخط

    يحيّي، وينصت، ويشغّل أدواتك، ويرد بكلام طبيعي بأكثر من ١٠٠ لغة.

  • زمن رد أقل من 200ms

    SIP/RTP مباشر، وتحويل نص إلى كلام متدفّق، ومسار LLM سريع — فتبدو المكالمة محادثة بشرية.

  • تحويلات دافئة

    لمّا يستلم البشر المكالمة، يوصلهم النص المباشر والنيّة المكتشفة مع SIP REFER.

  • قابلية مراقبة لكل مكالمة

    Open يسجّل كل مكالمة، ويحوّلها لنص، ويسجّل تتبّعها. وتقدر تعيد تشغيلها عشان تعرف ليش اتخذ الـ AI قراراً معيّناً.

٠٢ — ليش يشتغل

وش يجعل Open الحل الأنسب لـ مكالمات هاتف بالـ AI

  • وارد وصادر، منتج واحد

    استقبل المكالمات من مشغّلك، واتصل عبره. بلا دايلر منفصل، وبلا استبدال IVR منفصل.

  • زمن مضبوط لمحادثات حقيقية

    وسيط رد أقل من 200ms. والـ AI يبدأ الكلام أول ما يكون عنده شي مفيد يقوله.

  • محايد تجاه المشغّل

    أكثر من ٣٧ مشغّلاً كوجهات SIP من الدرجة الأولى. استخدم اللي تشغّله أصلاً.

  • متوافق وقابل للمراقبة

    تسجيل، وحجب بيانات، وتتبّع تفكير، و SOC 2 Type II، وجاهز لـ GDPR و HIPAA و PCI. ومدعوم بضمان استرجاع حتى ٧.٥ مليون ريال من Open.

٠٣ — الأمان

مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع

SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.

٠٤ — الأسئلة الشائعة

أسئلة مكالمات هاتف بالـ AI، مع الإجابات

مكالمات هاتف حقيقية — PSTN أو SIP. المستقبِل يسمع رنّة هاتف عادية على جواله؛ والـ AI على الخط.

نعم — المقاطعة مدعومة ومضبوطة. والـ AI يصمت لمّا يقاطعه المتصل، ويتعامل مع الكلام المتداخل بشكل طبيعي.

نعم — كشف البريد الصوتي ورسالة صوتية قابلة للضبط مدعومان في المكالمات الصادرة.

مسار SIP/RTP مباشر، ونقاط في أكثر من منطقة، وتحويل نص إلى كلام متدفّق، ومسار LLM سريع ينتج مخرجات جزئية يبدأ الـ AI بقولها قبل اكتمال الفكرة.

نعم. التسجيل قابل للضبط لكل رقم أو وكيل أو مكالمة، مع حجب البيانات الشخصية متاح على النص.

نعم. مرحلة الـ PSTN تبقى على مشغّلك (أو على مشغّل نوفّره)، فالتغطية تطابق انتشار مشغّلك. وعندنا عملاء يشتغلون في أكثر من ١٠٠ دولة.

أدلة Voice AI أخرى

حالة استخداموكيل صوتي AIوكيل صوتي AI جاهز للإنتاج يدير مكالمات هاتفية حقيقية — واردة وصادرة وتحويلات دافئة — ويشغّل أدواتك مباشرة، وبصوت علامتك التجارية.حالة استخدامموظف استقبال AIموظف استقبال AI يرد من أول رنّة، يحجز المواعيد، يفرز المتصلين، وما يحوّل لموظف بشري إلا لمّا تستدعي الحاجة فعلاً.حالة استخداماتصال صادر بالـ AIاتصال صادر بالـ AI للمكالمات اللي يجريها البشر اليوم — معاودة اتصال، وتذكير بالدفع، وما بعد الشراء، والتحقق من الهوية، واسترجاع العملاء، والاستبيانات. قابل للمراقبة بالكامل، ومتكامل بالكامل.حالة استخداممركز اتصال AIمركز اتصال AI يرد على المكالمات في أقل من ثانيتين، ويشغّل أدواتك مباشرة، ويصعّد ومعه السياق كامل. بلا رسوم لكل مقعد، وبلا ترحيل.منصّةمنصّة Voice AIمنصّة voice AI ومعها الـ SIP والأدوات والتحليلات والامتثال موصولة أصلاً. اضبط الوكيل — لا السباكة.حالة استخدامخدمة رد على المكالمات بالـ AIخدمة رد على المكالمات بالـ AI على مدار الساعة ترد على كل مكالمة، وتلتقط الرسالة، وتحجز الموعد، وما تنادي بشرياً إلا لمّا تحتاجه المكالمة فعلاً.