Cas d'usage

Agent vocal IA

Un agent vocal IA prêt pour la production, sur votre opérateur et votre CRM existants — en quelques jours, pas en quelques trimestres.

Try now
Latence
<200ms
Avant mise en production
Jours
Langues
100+
Hébergement UE
RGPD

01 — Overview

Comment fonctionne un agent vocal IA pour une entreprise française en 2026 ?

Il se connecte à votre infrastructure SIP existante (Orange Business Services, SFR Business, Bouygues Telecom Entreprises, Sewan, Adista, OVHcloud Telecom, RingCentral FR, Mitel MiVoice), mène des conversations en français naturel avec une latence sub-200 ms, et exécute des actions en direct dans votre CRM, votre agenda, votre facturation et votre helpdesk — via les intégrations que vous avez autorisées. Entrant comme sortant, plus de 100 langues pour les appelants internationaux, facturation à la résolution.

Les acheteurs français de voice AI en 2026 se répartissent en deux camps. Camp un : on veut une infrastructure développeur (Vapi, Bland, Retell) et on construit l'agent soi-même. Camp deux : on veut un produit fini, configurable depuis un tableau de bord, en production ce trimestre. Open est le second.

Côté SIP, nous sommes une destination sur l'opérateur que vous utilisez déjà — Orange Business Services (Wholesale et Open Trunk), SFR Business (Pack Business), Bouygues Telecom Entreprises, Sewan, Adista, OVHcloud Telecom, Centile, RingCentral FR, 8x8 X-Series France, Zoom Phone France, Mitel MiVoice. Les appels entrants atteignent Open par INVITE SIP ; les sortants partent via votre trunk, donc vos tarifs minute restent inchangés. Les plages de numérotation françaises (numéros géographiques 01-05, 09, numéros spéciaux 0800/0801, numéros premium) sont toutes prises en charge.

Côté agent, l'IA se configure dans le tableau de bord Open, pas dans du code. Vous définissez le rôle (commercial, support, standardiste, rappel sortant), pointez sur votre CRM et votre agenda, choisissez la voix et la langue, définissez la base de connaissances et les règles d'escalade. L'observabilité de production est intégrée : enregistrements par appel, transcriptions, traces de raisonnement, étiquetage des résultats, analyses du coût par résolution.

Sur la conformité : conforme RGPD avec hébergement des données dans l'UE par défaut, possibilité d'épingler en France métropolitaine pour les secteurs régulés. Les invites de consentement à l'enregistrement et à la transcription sont configurables — alignées sur votre registre de traitement CNIL. Contrat de sous-traitance avec liste claire des sous-traitants ultérieurs. Rédaction des données personnelles (numéros de sécurité sociale, IBAN, RIB, plaques d'immatriculation) avant que les transcriptions ne quittent l'environnement Open. Les règles outbound suivent la réglementation anti-démarchage (Bloctel, opt-out automatique, plages horaires légales).

Les mises en production chez les clients français se font en quelques jours, pas en quelques trimestres. La dépendance externe la plus longue est généralement l'attribution du trunk côté opérateur ; Open elle-même est configurée et testée le jour même.

02 — Why it works

What makes Open the right answer for Agent vocal IA

  • Téléphonie française native

    Orange Business Services, SFR Business, Bouygues Telecom Entreprises, Sewan, Adista, OVHcloud Telecom, RingCentral FR, 8x8 FR, Mitel MiVoice — tous de première classe.

  • Qualité vocale de production

    Latence sous 200 ms, Text-to-Speech neuronal en français naturel sans accent robotique, clonage de voix de marque sur les paliers supérieurs.

  • RGPD et CNIL d'emblée

    Hébergement UE, invites de consentement configurables, contrat de sous-traitance, rédaction des données personnelles. Épinglage France métropolitaine en option.

  • Facturation à la résolution

    Vous payez quand l'IA résout réellement quelque chose — pas par minute, pas par siège. Les minutes télécoms restent facturées par votre opérateur.

03 — Security

Encrypted, audited, refundable

SIP over TLS for signaling, SRTP for media. Every call logged with full reasoning traces. SOC 2 Type II, GDPR-aligned, HIPAA- and PCI-ready. Backed by the Open $2M Refund Guarantee.

04 — FAQ

Agent vocal IA questions, answered

Vapi et Retell sont des infrastructures pour développeurs — vous construisez l'agent vous-même. Open est le produit fini — votre équipe le configure. Les acheteurs français sans équipe d'ingénierie voice AI choisissent généralement Open ; ceux qui veulent une personnalisation maximale au niveau du SDK préfèrent souvent Vapi/Retell. Nous prenons en charge les deux chemins de décision.

Régions UE (Paris, Francfort, Irlande) par défaut, avec épinglage France métropolitaine en option pour les secteurs régulés (banque, assurance, santé). Nous signons un contrat de sous-traitance conforme RGPD avec liste explicite des sous-traitants ultérieurs.

Oui. Le scrubbing Bloctel, les plages horaires légales (de 8h à 20h en semaine, restrictions samedi/dimanche/jours fériés selon la loi du 24 juillet 2020), la gestion automatique des opt-outs et l'identifiant d'appelant dédié au démarchage sont intégrés.

Oui. Les entreprises françaises servant l'Europe disposent gratuitement de l'allemand, l'anglais, l'espagnol, l'italien, le portugais, le polonais, l'arabe, l'ukrainien et plus de 90 autres langues. L'IA détecte la langue dès la première phrase.

Quelques jours, pas quelques trimestres. Le goulot d'étranglement est généralement la fourniture du trunk côté opérateur (Orange et SFR ont chacun quelques formulaires). Une fois le trunk pointé sur Open, nous traitons des appels test en quelques heures.

Facturation à la résolution en euros. Les minutes télécoms restent facturées par votre opérateur. Les remises volume s'appliquent rapidement ; la grille tarifaire française est publiée sur la page Tarifs.

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