Cas d'usage

Standardiste IA

Une standardiste IA qui décroche dès la première sonnerie, prend les rendez-vous dans votre agenda et transfère à un humain uniquement quand c'est vraiment nécessaire.

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Décroché
<2 sec
Disponibilité
24/7
Langues
100+
Hébergement UE
RGPD

01 — Overview

Qu'est-ce qu'une standardiste IA, concrètement ?

Une standardiste IA est la voix qui répond à votre standard. Open décroche en moins de deux secondes, 24h/24 et 7j/7, écoute l'appelant, exécute la tâche que vous avez configurée (prise de rendez-vous, qualification, renseignement, transfert), et ne fait remonter à un humain que lorsque la conversation l'exige réellement.

La plupart des entreprises perdent des appels de la même façon : un client appelle, le téléphone sonne quatre fois, l'appel bascule sur la messagerie, le client raccroche. Une standardiste IA supprime les deux causes principales — l'attente et la file — en répondant immédiatement à chaque appel et en menant toute la conversation à la voix. Pas de menu vocal, pas de « tapez 1 pour le commercial », pas de musique d'attente. L'appelant parle, l'IA écoute et répond en langage naturel.

Ce qui distingue Open d'un serveur vocal interactif, c'est ce qu'il se passe pendant l'appel. Open recherche l'appelant dans votre CRM par le numéro de téléphone, vérifie l'état d'une commande dans Shopify, prend un rendez-vous dans Outlook ou Google Agenda, envoie un lien de paiement par SMS, fait remonter une réclamation à un collègue avec la transcription déjà jointe. Les actions disponibles sont déterminées par les outils que vous avez connectés dans le tableau de bord Open — aucun script à entretenir.

La connexion est gérée par numéro. Votre numéro principal peut fonctionner avec une standardiste, le commercial avec une autre, le support avec une troisième, le numéro hors-horaires avec une quatrième. Vos numéros restent là où ils sont aujourd'hui — chez Orange, SFR, Bouygues, Sewan, ou votre propre trunk SIP. Open s'enregistre comme destination SIP derrière votre standard existant ; l'IA ne décroche que les appels que vous avez activés.

Quand l'IA passe la main à un humain, elle le fait avec contexte. Elle indique au client à qui elle transfère et pourquoi, établit la liaison via SIP REFER ou PSTN, et joint la transcription en direct ainsi que l'intention détectée. Votre collègue prend l'appel en sachant déjà qui appelle, ce qu'il veut, et ce que l'IA a déjà tenté.

La mise en place se mesure en minutes, pas en semaines. Connectez votre téléphonie, faites pointer la ligne entrante vers Open, définissez le rôle de l'agent et les outils auxquels il peut accéder. Les appels de test passent de bout en bout le jour même. La plupart des clients sont en production avec leur première standardiste IA avant la prochaine vague d'appels.

02 — Why it works

What makes Open the right answer for Standardiste IA

  • Décroche immédiatement, à chaque appel

    Plus de file d'attente, plus de menu vocal, plus de basculement sur messagerie. L'IA répond à la première sonnerie avec une vraie conversation.

  • Agit pendant l'appel, pas après

    Prend des rendez-vous, vérifie des commandes, envoie des liens de paiement, crée des tickets, met à jour le CRM — sans mettre l'appelant en attente.

  • Transfert chaleureux avec contexte complet

    Quand un humain est nécessaire, l'appel passe avec la transcription et l'intention détectée. Pas de « racontez-moi ce qu'il se passe » à reprendre depuis le début.

  • Conforme RGPD d'emblée

    Hébergement UE, invites de consentement configurables, contrat de sous-traitance avec liste des sous-traitants, rédaction des données personnelles avant sortie de l'environnement Open.

03 — Security

Encrypted, audited, refundable

SIP over TLS for signaling, SRTP for media. Every call logged with full reasoning traces. SOC 2 Type II, GDPR-aligned, HIPAA- and PCI-ready. Backed by the Open $2M Refund Guarantee.

04 — FAQ

Standardiste IA questions, answered

Oui — les deux sont en première classe. Nous prenons aussi en charge Bouygues Telecom Entreprises, Sewan, Adista, OVHcloud Telecom, Centile, RingCentral FR, 8x8 X-Series France, Zoom Phone France, Mitel MiVoice et tout trunk SIP conforme aux standards.

Régions UE (Paris, Francfort, Irlande) par défaut. Contrat de sous-traitance conforme RGPD avec liste claire des sous-traitants. Épinglage France métropolitaine en option pour les secteurs régulés (banque, assurance, santé).

Oui. Nous utilisons un Text-to-Speech neuronal avec pauses, intonation et marqueurs de discours naturels en français métropolitain. La plupart des appelants ne se rendent pas compte qu'ils parlent à une IA lors du premier appel. Le clonage de votre voix de marque est possible sur les paliers supérieurs.

Oui. Open est une destination SIP, pas un fournisseur de numéros. Votre numéro reste chez votre opérateur actuel — Open ne fait que décrocher.

Elle transfère chaleureusement à un humain avec la transcription en direct et l'intention détectée. Le chemin de repli est configurable par agent.

La plupart des clients passent leur premier appel test dans l'heure et sont en production sous 24 heures. L'étape la plus longue est généralement l'autorisation des outils agenda et CRM.

Open facture à la résolution, pas par siège ni par minute. Les minutes télécoms restent facturées par votre opérateur, sans marge ajoutée par Open. Des remises volume s'appliquent rapidement.

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