الوسم اليدوي ما تعتمد عليه. موظف يوسم كل تذكرة، وموظف ثاني ما يوسم ولا وحدة. وتقاريرك وتوجيهك المبنيين على هذه الوسوم يرثون التفاوت كله. خلّ الـ AI يوسم كل تذكرة تجيك حسب تصنيفاتك الحالية — مجال المنتج، والنيّة، ودرجة الإلحاح، وشريحة العميل، وجذر المشكلة — ومعها درجة ثقة لكل وسم.
يشتغل داخل نظام التذاكر اللي عندك أصلاً — سواء تستخدم HubSpot، Intercom، Zendesk، Salesforce، Freshdesk، Twilio Flex، أو Front. ما تحتاج تنتقل لمنصة جديدة ولا تغيّر إعداداتك الحالية. الوسوم تشغّل التوجيه ومؤقتات SLA والتقارير في نظام الدعم عندك، زي ما كانت. والفرق إنها تنزل بنفس الطريقة على ١٠٠٪ من التذاكر، لحظياً، وعلى كل القنوات. والـ AI يتعلّم تصنيفاتك من بياناتك السابقة، ويتأقلم مع كل وسم جديد تضيفه. ودقة كل وسم ونسبة إصابته ونسبة تعديله تلقاها قدامك، عشان تعرف متى تحتاج ترتّب تصنيفاتك.
