يوجّه سير العمل هذا التذاكر إلى الموظف الأكفأ بناءً على تحليل المحتوى ومطابقة الخبرة. ويقرأ الذكاء الاصطناعي كل تذكرة، ويحدد المهارات المطلوبة، ويطابقها مع الموظفين الذين تتوفر لديهم الخبرة المناسبة والوقت وحجم العمل الملائم. ويأخذ في الحسبان المعرفة التقنية، والخبرة بالمنتج، والمهارات اللغوية، والأداء السابق.
سير العمل هذا يعمل داخل نظام التذاكر الذي لديك أصلاً—سواء تستخدم HubSpot، Intercom، Zendesk، Salesforce، Freshdesk، Twilio Flex، أو Front. لا تحتاج إلى الانتقال لمنصة جديدة ولا إلى تغيير إعداداتك الحالية. تُسجَّل قرارات التوجيه ونتائجها في نظام التذاكر لديك، وتصل إلى أدوات التحليل لتحسينها. ويتعلّم النظام من أنماط الحل ويرفع دقة التوجيه باستمرار. وتُحدَّث مهارات الموظفين ومؤشرات أدائهم تلقائياً حسب نتائج التذاكر.
