Foodics هي الكاشير وشاشة المطبخ وجهاز الدفع لمطاعم في المنطقة وخارجها. عالجت مليارات الطلبات من ٢٠١٤، وهذي طريقة ثانية تقول إنه لما يوقف شي، فيه أحد واقف على الكاونتر ينتظر.
العميل في نص ذروة العشاء
دعم المطاعم عليه ساعة ما هي على أغلب دعم البرمجيات. سؤال عن طابعة ما تطبع، أو صنف ما ينحفظ، أو جهاز ما يسوّي تسوية، مو تذكرة يقراها أحد بكرة — هذي مشكلة تصير قدام زبائن يدفعون.
واللي يسألون مو موظفو تقنية. مدراء وكاشيرية في نص الوردية، يوصفون العرض مو السبب، وغالباً بيد وحدة فاضية.
وFoodics تشتغل في أكثر من خمس وثلاثين دولة، فنفس السؤال عن المنتج يوصل بلغات مختلفة، وعلى أنظمة دفع مختلفة، وقواعد محلية مختلفة.
وش يسوي Open
الوكيل ياخذ الأسئلة اللي تتكرر عبر آلاف المطاعم — إعداد الأجهزة، تهيئة القوائم والمنتجات، الطباعة، صلاحيات المستخدمين، الإعدادات اللي غيّرها أحد الأسبوع الماضي — ويجاوبها بالعربي أو الإنجليزي، فوراً، في الساعات اللي تشتغل فيها المطاعم فعلاً.
والرد في هذي الساعات هو معظم القيمة. المساء ونهاية الأسبوع ذروة للمطعم ووقت خارج الدوام لمكتب الدعم، وهذي بالضبط الفجوة اللي وُجد عشانها وكيل ما عنده دوام.
والفلوس تروح للبشر. أي شي يمس دفعة أو تسوية أو فرقاً في مستحقات مطعم يتحوّل بدل ما ينأتمت، لأن السرعة ما تسوى شيئاً هناك إذا كان الجواب غلط.
الأثر
الأسئلة التشغيلية الروتينية تبطّل تقف في الطابور خلف العاجلة، وفريق دعم مبني لسوق وحدة ما يصير هو القيد على خدمة خمس وثلاثين.
Foodics ما تنشر أرقام حل أو أوقات رد لين الآن. هذي القصة بتحملها لما توجد وتكون Foodics جاهزة تشاركها.