WeFact هي المكان اللي ترسل منه الشركة الهولندية فواتيرها. العروض تطلع منها، وفواتير المشتريات تدخل عبرها، والأرقام اللي تطلعها هي اللي توصل للمحاسب. يستخدمها ناس يديرون شركة، مو ناس يديرون طابور دعم.
ما أحد يسأل سؤالاً عاماً عن فاتورته هو
دعم المحاسبة محدد بشكل غير عادي. تقريباً ما يوصل شي كسؤال عن المنتج بالمجرد — يوصل كسؤال عن هذي الفاتورة، وهذا بند الضريبة، وهذا التذكير اللي راح لهذا العميل الثلاثاء الماضي.
وهذا يخلي مركز المساعدة التقليدي نص مفيد. يقدر يشرح كيف تشتغل التذكيرات؛ ما يقدر يقول ليش هذا التذكير ما طلع. الجواب موجود في سجل العميل نفسه، مو في مقال.
والأسئلة توصل ومعها موعد نهائي. فاتورة ما طلعت يعني فلوس ما وصلت، وإقرار ضريبي ما يتأجل لأن الدعم مشغول.
وش يسوي Open
الوكيل يرد بالهولندية، وبنفس المفردات اللي يستخدمها المنتج — factuur وofferte وherinnering — بدل ترجمة نص دعم مكتوب في مكان ثاني.
التكامل مبني على REST API كمصدر معرفة بدل مركز مساعدة ثابت، فيقدر الوكيل يشتغل على بيانات WeFact الحية كسياق، بدل ما يطابق سؤال العميل مع مقالات ما تشوف حسابه أصلاً.
وهذا الفرق هو بيت القصيد لمنتج مثل هذا. «كيف أرسل تذكير» مقال. و«ليش هذا التذكير ما طلع» بحث في البيانات، وواحد بس من الاثنين هو اللي يسأله العملاء فعلاً.
الأثر
فريق صغير يدعم منصة فوترة كاملة. كل سؤال ياخذه الوكيل من أوله لآخره هو سؤال ما يحتاج شخص يقراه ويعيد كتابته ويدوّر عليه — واللي يوصل لشخص يوصل بدون ما يشرح العميل نفسه مرتين.
WeFact ما تنشر أرقام حل أو أوقات رد لين الآن. هذي القصة بتحملها لما توجد وتكون WeFact جاهزة تشاركها.