درّب وكيلك الذكي على Zendesk Help Center
اربط Zendesk Help Center لتدريب وكيلك الذكي على قاعدة المعرفة الموجودة لديك أصلاً. يزامن Open كل المقالات والتصنيفات والأقسام، فيعرف الوكيل الذكي ما يعرفه مركز المساعدة لديك.
اربط مرة واحدة، وOpen يتولى الباقي. حدّث المحتوى في Zendesk Help Center وقت ما تريد، والتغيير يصل الوكيل الذكي من نفسه — بلا إعادة تدريب يدوية.
وش يتزامن
المقالات — مقالات مركز المساعدة بمحتواها الكامل: العناوين والنصوص والـlabels والبيانات الوصفية، عبر Zendesk Help Center API.
تعليقات المقالات — التعليقات على المقالات بما فيها ملاحظات المستخدمين والنقاشات.
التصنيفات — تصنيفات مركز المساعدة بأسمائها وأوصافها وبنيتها الهرمية.
الأقسام — الأقسام داخل التصنيفات لتنظيم بنية المحتوى.
مشاركات المجتمع — مشاركات المجتمع من منتديات Zendesk community لديك.
مواضيع المجتمع — مواضيع المجتمع وسلاسل النقاش.
المميزات
- •مزامنة المقالات — مزامنة تلقائية لكل المقالات المنشورة بمحتواها وتنسيقها كاملاً.
- •بنية التصنيفات — نحافظ على تسلسل التصنيفات والأقسام لتبقى المعرفة منظّمة.
- •تعدد اللغات — مزامنة المقالات بكل اللغات المفعّلة في مركز المساعدة لديك.
- •دعم المسودات — يمكنك تضمين مقالات المسودة لتجهيز الوكيل الذكي للمحتوى القادم.
المتطلبات
- •الـsubdomain الخاص بحساب Zendesk
- •API token أو بيانات اعتماد OAuth
- •الإيميل المرتبط بحساب Zendesk (عند استخدام API token)
كيف تربطه
- 1.من Zendesk Admin Center، انتقل إلى Apps and Integrations → APIs → Zendesk API
- 2.اضغط "Add API token" تحت Settings وأضف وصفاً له
- 3.انسخ الـtoken فوراً (لن يظهر لك مرة أخرى)
- 4.في Open، انتقل إلى AI Training → Sources → Connect Zendesk
- 5.أدخل الـsubdomain الخاص بك (من https://YOUR_SUBDOMAIN.zendesk.com/)
- 6.اختر مصادقة OAuth 2.0 أو API Token، ثم أدخل بيانات الاعتماد
ما تحتاج معرفته
- نوصي بـOAuth لأنه يبسّط الإعداد بشكل كبير
- معظم الـstreams تدعم المزامنة التدريجية لتحديثات أكثر كفاءة
- بعض الـstreams مثل Audit Logs تتطلب حسابات enterprise
- نوعان من المزامنة: مزامنة تدريجية من جهة الخادم، وتصفية من جهة العميل
- تتم مزامنة مقالات مركز المساعدة والتصنيفات والأقسام ومحتوى المجتمع
أسئلة شائعة
الأمان: Open يطلب صلاحية قراءة فقط على Zendesk Help Center. لا نكتب ولا نعدّل ولا نحذف أي شيء من محتواك. جميع البيانات مشفّرة أثناء النقل وفي التخزين. متوافق مع SOC 2 Type II وGDPR.
جاهز تربط Zendesk Help Center؟
تدريب الذكاء الاصطناعي ← المصادر ← Zendesk Help Center
مصادر تدريب أخرى
