مبتدئ
أساسيات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
ابدأ من هنا. افهم أساسيات الذكاء الاصطناعي، كيف تعمل نماذج اللغة الكبيرة، وكيف تحدد فرص الأتمتة في نظام الدعم عندك.
٢ أسابيع
هذه الدورة الشاملة مصممة عشان تاخذك من الصفر إلى الاحتراف في عالم دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي. ستتعلم المفاهيم الأساسية لنماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، وكيف تختلف عن روبوتات الدردشة العادية، وكيف تستخدمها بشكل صحيح لتقليل عدد التذاكر ورفع رضا العملاء.
١. مقدمة للذكاء الاصطناعي في الدعم
تطور خدمة العملاء
10:00فهم نماذج اللغة الكبيرة مقابل روبوتات الدردشة
15:30تحديد فرص الأتمتة
12:45٢. وضع الاستراتيجية
تحديد مقاييس النجاح
08:20بناء استراتيجية قاعدة المعرفة
14:15تفاصيل الدورة
٢ أسابيع
مبتدئ