مبتدئ
تصميم مسارات المحادثة
تعلم كيف ترسم رحلات العملاء وتصمم مسارات محادثة طبيعية تشبه البشر تحل المشاكل من دون تعقيد.
3 weeks
الوكلاء الأذكياء الحلوين يبون تصميم حلو. في هالدورة بتتعلم فن تصميم المحادثات خصيصاً لدعم العملاء. نغطي كيف ترسم رحلات المستخدم، وتتعامل مع الحالات الاستثنائية، وتكتب سكربتات تحس إنها بشرية ومفيدة ومختصرة.
١. مبادئ تصميم المحادثة
قواعد جرايس في الدعم
11:00رسم المسار السعيد
16:20٢. التعامل مع التعقيد
التصميم لاستعادة الأخطاء
13:45إدارة السياق والذاكرة
10:30تفاصيل الدورة
3 weeks
مبتدئ