مبتدئ
تصميم مسارات المحادثة
تعلم كيف ترسم رحلات العملاء وتصمم مسارات محادثة طبيعية شبيهة بالبشر تحل المشاكل بدون إزعاج.
3 weeks
الوكلاء الأذكياء الممتازين يحتاجون تصميم ممتاز. في هذه الدورة، راح تتعلم فن تصميم المحادثات خصيصاً لدعم العملاء. نغطي كيف ترسم رحلات المستخدم، تتعامل مع الحالات الاستثنائية، وتكتب سكريبتات تحس إنها بشرية، مفيدة، ومختصرة.
١. مبادئ تصميم المحادثة
قواعد جرايس في الدعم
11:00رسم المسار السعيد
16:20٢. التعامل مع التعقيد
التصميم لاستعادة الأخطاء
13:45إدارة السياق والذاكرة
10:30تفاصيل الدورة
3 weeks
مبتدئ