يحوّل سير العمل هذا ماكروهات Zendesk الموجودة لديك إلى ردود ذكية واعية بالسياق. فبدلاً من أن يبحث الموظف بين مئات الماكروهات عن الماكرو المناسب، يقرأ الذكاء الاصطناعي التذكرة، ويختار الماكرو الأنسب، ويعبّئ المتغيرات الديناميكية (الاسم، رقم الطلب، تاريخ الاستحقاق، مبلغ الاسترداد)، ويكيّف النبرة مع العميل، ثم إما يطبّقه مباشرة أو يعرضه للاعتماد بنقرة واحدة.
سير العمل هذا يعمل داخل نظام التذاكر الذي لديك أصلاً—سواء تستخدم Zendesk. لا تحتاج إلى الانتقال لمنصة جديدة ولا إلى تغيير إعداداتك الحالية. تُتابَع نسبة إصابة كل ماكرو، ومقدار التعديل عليه، وCSAT بعد استخدامه — لكل ماكرو على حدة — لترى أي القوالب تعمل فعلاً وأيها يحتاج إعادة كتابة. ويتعلّم الذكاء الاصطناعي من تعديلات الموظفين مع الوقت: عندما يعيد إنسان كتابة ماكرو معيّن باستمرار قبل الإرسال، يبدأ الذكاء الاصطناعي بإنتاج النسخة المعاد كتابتها تلقائياً. ومتوافق مع كل أنواع ماكروهات Zendesk، ويعمل إلى جانب المشغّلات والأتمتة الموجودة لديك.
