ماكروهاتك في Zendesk تبقى مكانها، بس تصير ردوداً واعية بالسياق. وبدل ما يبحث الموظف بين مئات الماكروهات عن المناسب، الـ AI يقرأ التذكرة، ويختار الماكرو الأنسب، ويعبّي المتغيرات الديناميكية (الاسم، رقم الطلب، تاريخ الاستحقاق، مبلغ الاسترداد)، ويكيّف النبرة مع العميل، ثم إما يطبّقه مباشرة أو يعرضه للاعتماد بنقرة وحدة.
يشتغل داخل نظام التذاكر اللي عندك أصلاً — سواء تستخدم Zendesk. ما تحتاج تنتقل لمنصة جديدة ولا تغيّر إعداداتك الحالية. تشوف نسبة إصابة كل ماكرو، ومقدار التعديل عليه، و CSAT بعد استخدامه — لكل ماكرو على حدة — عشان تعرف أي القوالب تشتغل فعلاً وأيها يحتاج إعادة كتابة. والـ AI يتعلّم من تعديلات موظفيك مع الوقت: لمّا يعيد موظف كتابة ماكرو معيّن باستمرار قبل الإرسال، الـ AI يبدأ يطلع النسخة المعدّلة بنفسه. ويشتغل مع كل أنواع ماكروهات Zendesk، جنب المشغّلات والأتمتة اللي عندك.
