Caso de uso
Agente de voz IA
Un agente de voz IA listo para producción sobre tu operador y tu CRM actuales — en días, no en trimestres.
- Latencia
- <200ms
- Hasta producción
- Días
- Idiomas
- 100+
- Hospedaje en la UE
- RGPD
01 — Overview
¿Cómo funciona un agente de voz IA para una empresa española en 2026?
Se conecta a tu infraestructura SIP existente (Telefónica/Movistar Empresas, Vodafone Empresas, Orange Empresa, MásMóvil Negocios, Avaya, Mitel, RingCentral ES, 8x8 ES), mantiene conversaciones en español natural con latencia inferior a 200 ms, y ejecuta acciones en directo en tu CRM, agenda, facturación y helpdesk a través de las integraciones que has autorizado. Entrante y saliente, más de 100 idiomas para clientes internacionales, facturación por resolución.
Los compradores españoles de voice AI en 2026 se dividen en dos grupos. Grupo uno: quieren infraestructura de desarrollador (Vapi, Bland, Retell) y están dispuestos a construir el agente ellos mismos. Grupo dos: quieren un producto terminado, configurable desde un panel, en producción este trimestre. Open es el segundo.
En la parte SIP, somos un destino sobre el operador que ya usas — Telefónica/Movistar Empresas, Vodafone Empresas, Orange Empresa, MásMóvil Negocios, Avaya Aura, Mitel MiVoice, Centile, RingCentral ES, 8x8 X-Series España, Zoom Phone ES. Las llamadas entrantes llegan a Open por SIP INVITE; las salientes salen a través de tu trunk para que tus tarifas por minuto no cambien. Los rangos de numeración españoles (números geográficos 9X, 8X móvil 6X/7X, especiales 900/901/902) están todos soportados.
En la parte del agente, la IA se configura en el panel de Open, no se programa. Defines el rol (comercial SDR, soporte, recepcionista, llamadas salientes de recordatorio), apuntas a tu CRM y agenda, eliges la voz y el idioma, defines la base de conocimiento, configuras las reglas de escalado. La observabilidad de producción está incluida: grabación por llamada, transcripciones, trazas de razonamiento, etiquetado de resultados, análisis de coste por resolución.
Sobre cumplimiento: alineado con el RGPD con hospedaje de datos en la UE por defecto, opción de fijar Madrid o Frankfurt para sectores regulados. Los avisos de consentimiento para grabación y transcripción son configurables — alineados con tu registro de actividades de tratamiento de la AEPD. Contrato de encargado del tratamiento con lista clara de subencargados. Redacción de datos personales (DNI, NIE, IBAN, números de la Seguridad Social) antes de que las transcripciones salgan del entorno Open. Las campañas salientes siguen las reglas de la Lista Robinson y los horarios legales según la Ley 3/2018 LOPDGDD.
Las puestas en producción en clientes españoles se hacen en días, no en trimestres. La dependencia externa más larga suele ser la provisión del trunk por parte del operador; Open en sí se configura y prueba el mismo día.
02 — Why it works
What makes Open the right caso de uso answer
Telefonía española nativa
Telefónica/Movistar Empresas, Vodafone Empresas, Orange Empresa, MásMóvil Negocios, Avaya Aura, Mitel MiVoice, RingCentral ES, 8x8 ES — todos de primera clase.
Calidad de voz de producción
Latencia inferior a 200 ms, Text-to-Speech neuronal en español natural sin acento robótico, clonación de voz de marca disponible en planes superiores.
RGPD y AEPD desde el primer día
Hospedaje en la UE, avisos de consentimiento configurables, contrato de encargado del tratamiento, redacción de datos personales. Fijación a Madrid o Frankfurt opcional.
Facturación por resolución
Pagas cuando la IA realmente resuelve algo — no por minuto, no por puesto. Los minutos de telefonía siguen facturados por tu operador.
03 — Security
Encrypted, audited, refundable
SIP over TLS for signaling, SRTP for media. Every call logged with full reasoning traces. SOC 2 Type II, GDPR-aligned, HIPAA- and PCI-ready. Backed by the Open $2M Refund Guarantee.
04 — FAQ
Agente de voz IA questions, answered
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