KI-Sprachagent

Deutsche Unternehmen, die 2026 einen Sprachagenten evaluieren, fallen in zwei Lager. Lager eins will eine Entwickler-Infrastruktur (Vapi, Bland, Retell) und ist bereit, den Agenten selbst zu bauen. Lager zwei will ein fertiges Produkt, das im Dashboard konfiguriert wird und in diesem Quartal in Produktion läuft. Open ist das Zweite.

Auf der SIP-Seite sind wir ein Ziel auf der Telefonanlage, die Sie ohnehin bereits einsetzen — Telekom Cloud PBX, Vodafone OneNet Business, sipgate Trunking, NFON Cloudya, Placetel, swyx, 3CX, Mitel MiVoice, RingCentral DE, 8x8 X-Series Deutschland. Eingehende Anrufe erreichen Open per SIP INVITE; ausgehende laufen über Ihren Trunk, sodass Ihre Minutentarife unverändert bleiben. Deutsche Rufnummernbereiche (030, 040, 089, 069 sowie 0800, 0180, 0900) werden alle unterstützt.

Auf der Agentenseite wird die KI im Open-Dashboard konfiguriert, nicht in Code gebaut. Sie definieren die Rolle (Vertriebs-SDR, Support-Agent, Empfangsassistent, Outbound-Erinnerung), zeigen auf Ihr CRM und Ihren Kalender, wählen Stimme und Sprache, definieren die Wissensbasis und legen die Eskalationsregeln fest. Produktionsreife Beobachtbarkeit ist eingebaut: Aufnahmen pro Anruf, Transkripte, Reasoning-Traces, Outcome-Tags und Kosten-pro-Lösung-Auswertungen.

Zur Compliance: DSGVO-Konformität mit EU-Datenhaltung als Standard, optional reine Frankfurt-Region für regulierte Branchen. Einwilligungs-Hinweise zu Aufzeichnung und Transkription sind konfigurierbar — passend zu Ihrer Verarbeitungsverzeichnis-Eintragung. Auftragsverarbeitungsvertrag mit klarer Unterauftragnehmer-Liste. PII-Redaktion inklusive Sozialversicherungsnummern und Bankverbindungen vor Verlassen der Open-Umgebung. TKG-konforme Aufzeichnungs-Hinweise für ein-/ausgehende Anrufe.

Live-Schaltungen bei deutschen Kunden gehen in Tagen, nicht in Quartalen. Die längste externe Abhängigkeit ist meist die Trunk-Bereitstellung beim Provider; Open selbst wird am selben Tag konfiguriert und getestet.