Cas d'usage
Standardiste IA
Une standardiste IA qui décroche dès la première sonnerie, prend les rendez-vous dans votre agenda et transfère à un humain uniquement quand c'est vraiment nécessaire.
- Décroché
- <2 sec
- Disponibilité
- 24/7
- Langues
- 100+
- Hébergement UE
- RGPD
01 — Overview
Qu'est-ce qu'une standardiste IA, concrètement ?
Une standardiste IA est la voix qui répond à votre standard. Open décroche en moins de deux secondes, 24h/24 et 7j/7, écoute l'appelant, exécute la tâche que vous avez configurée (prise de rendez-vous, qualification, renseignement, transfert), et ne fait remonter à un humain que lorsque la conversation l'exige réellement.
La plupart des entreprises perdent des appels de la même façon : un client appelle, le téléphone sonne quatre fois, l'appel bascule sur la messagerie, le client raccroche. Une standardiste IA supprime les deux causes principales — l'attente et la file — en répondant immédiatement à chaque appel et en menant toute la conversation à la voix. Pas de menu vocal, pas de « tapez 1 pour le commercial », pas de musique d'attente. L'appelant parle, l'IA écoute et répond en langage naturel.
Ce qui distingue Open d'un serveur vocal interactif, c'est ce qu'il se passe pendant l'appel. Open recherche l'appelant dans votre CRM par le numéro de téléphone, vérifie l'état d'une commande dans Shopify, prend un rendez-vous dans Outlook ou Google Agenda, envoie un lien de paiement par SMS, fait remonter une réclamation à un collègue avec la transcription déjà jointe. Les actions disponibles sont déterminées par les outils que vous avez connectés dans le tableau de bord Open — aucun script à entretenir.
La connexion est gérée par numéro. Votre numéro principal peut fonctionner avec une standardiste, le commercial avec une autre, le support avec une troisième, le numéro hors-horaires avec une quatrième. Vos numéros restent là où ils sont aujourd'hui — chez Orange, SFR, Bouygues, Sewan, ou votre propre trunk SIP. Open s'enregistre comme destination SIP derrière votre standard existant ; l'IA ne décroche que les appels que vous avez activés.
Quand l'IA passe la main à un humain, elle le fait avec contexte. Elle indique au client à qui elle transfère et pourquoi, établit la liaison via SIP REFER ou PSTN, et joint la transcription en direct ainsi que l'intention détectée. Votre collègue prend l'appel en sachant déjà qui appelle, ce qu'il veut, et ce que l'IA a déjà tenté.
La mise en place se mesure en minutes, pas en semaines. Connectez votre téléphonie, faites pointer la ligne entrante vers Open, définissez le rôle de l'agent et les outils auxquels il peut accéder. Les appels de test passent de bout en bout le jour même. La plupart des clients sont en production avec leur première standardiste IA avant la prochaine vague d'appels.
02 — Why it works
What makes Open the right cas d'usage answer
Décroche immédiatement, à chaque appel
Plus de file d'attente, plus de menu vocal, plus de basculement sur messagerie. L'IA répond à la première sonnerie avec une vraie conversation.
Agit pendant l'appel, pas après
Prend des rendez-vous, vérifie des commandes, envoie des liens de paiement, crée des tickets, met à jour le CRM — sans mettre l'appelant en attente.
Transfert chaleureux avec contexte complet
Quand un humain est nécessaire, l'appel passe avec la transcription et l'intention détectée. Pas de « racontez-moi ce qu'il se passe » à reprendre depuis le début.
Conforme RGPD d'emblée
Hébergement UE, invites de consentement configurables, contrat de sous-traitance avec liste des sous-traitants, rédaction des données personnelles avant sortie de l'environnement Open.
03 — Security
Encrypted, audited, refundable
SIP over TLS for signaling, SRTP for media. Every call logged with full reasoning traces. SOC 2 Type II, GDPR-aligned, HIPAA- and PCI-ready. Backed by the Open $2M Refund Guarantee.
04 — FAQ
Standardiste IA questions, answered
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