سنترال سحابي
Open لـ 8x8
وجّه طابور في 8x8 أو مجموعة رنين أو مهارة في Contact Center لـ Open والـ AI يرد — وبيئة 8x8 عندك تظل كما هي.
- وقت الإعداد
- أقل من ٢٠ دقيقة
- المصادقة
- بيانات Digest أو قائمة IP مسموحة
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لنظام 8x8 حقي؟
نعم. 8x8 Work و Contact Center يظلون كما هم. و Open وجهة SIP توجّه لها طوابيرك أو مهاراتك لمّا تريد AI على نوع معيّن من المكالمات.
8x8 يظل نظام الهاتف عندك. المستخدمون والتحويلات وخطط الاتصال والبريد الصوتي ولوحة إدارة 8x8 كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP — عملياً هذا يعني قاعدة توجيه على مجموعة رنين أو طابور أو مهارة في الـ Contact Center ترسل المراحل الواردة لـ Open. المكالمات اللي تختار إدخالها على الـ AI تمر عبر Open؛ وكل شيء آخر يستمر في العمل بدون أي تغيير.
لـ 8x8 Work، أفضل نمط هو إنك تضيف Open كهدف SIP خارجي على طابور أو فرع في المجيب الآلي. 8x8 يدعم تحويل SIP لخطوط خارجية للمستأجرين على الباقات المناسبة. الـ INVITE الوارد ينزل على Open، والـ AI يرد، وباقي المحادثة تسير على SIP/RTP القياسي.
لـ 8x8 Contact Center، Open ينضبط كوجهة توجيه خارجية على طابور أو مهارة. المكالمات اللي تطابق تلك المهارة تنسلّم لـ Open عبر SIP، والـ AI يتولّى المحادثة، والتصعيد يرجع لمهارة في الـ Contact Center عبر SIP REFER — ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة.
وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة، وينفّذ — يبحث عن سجلات، ينشئ تذاكر، يحجز معاودات اتصال، يرسل روابط دفع، أو يحوّل تحويل دافئ لموظف بشري في 8x8. كل مكالمة تتسجّل ويتسجّل تتبّعها.
الفوترة تظل واضحة. 8x8 يظل يفوتر مقاعدك ودقائقك. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي إضافية على دقائق 8x8 وبدون ما تحتاج مقاعد 8x8 إضافية عشان تبني واجهة AI.
اللي يبقى كما هو على 8x8
مستخدمي 8x8 والتحويلات
المقاعد والـ IVRs وخطط الاتصال وقواعد البريد الصوتي ما تتغيّر.
الأرقام والـ DIDs
كل أرقام 8x8 عندك تظل على 8x8. لا نقل أرقام.
لوحة إدارة 8x8
تدير التحويلات والطوابير والسياسات مثل اليوم.
التقارير في 8x8 Analytics
سجلات المكالمات والتقارير تستمر في العمل.
وش الجديد مع Open
قاعدة توجيه SIP
على الطابور أو المهارة اللي تريد يتولاها الـ AI، تضيف Open كوجهة.
الـ AI يتولّى المحادثة
الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
التحويلات توصل ومعها السياق
التصعيد لموظف بشري في 8x8 يوصله النص المباشر.
نموذج التسعير
تدفع لـ Open على كل محادثة تنحل — وما تحتاج مقاعد 8x8 إضافية.
٠٢ — ليش يشتغل
تجربة 8x8 الأصلية
لا مقاعد جديدة عشان الـ AI
الـ AI على طابور مو مستخدم — ما تحتاج تكبّر عدد مقاعد 8x8 عندك.
تختار طابور طابور
اختر بالضبط أي طوابير أو مهارات في 8x8 تأخذ AI. وباقي النظام يظل بدون أي تغيير.
8x8 Work و Contact Center، الاثنين يعملون
سواء كنت على 8x8 Work أو Contact Center (XCaaS)، Open يدخل كوجهة SIP في الحاللين.
تحويل دافئ يرجع لموظفي 8x8 عندك
لمّا يصعّد الـ AI، موظفوك الحاليون في 8x8 يستلمون المكالمة ومعها النص المباشر.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل 8x8 في أقل من ٢٠ دقيقة
خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد.
- 2
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US أو EU أو APAC.
- 3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
- 4
اختر هدف 8x8
قرّر أي طابور أو مجموعة رنين أو مهارة في الـ Contact Center لازم يتوجّه للـ AI.
- 5
أضف Open كوجهة SIP
في إدارة 8x8 Work: الطابور → External Forwarding → SIP URI. في الـ Contact Center: المهارة → Routing → External SIP destination.
- 6
أضف الأرقام المطابقة في Open
تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام 8x8 اللي كانت أمام الطابور.
- 7
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
- 8
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم 8x8 وتأكّد إن Open يرد.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ 8x8. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خط وارد · 8x8
عيّنة
- نقطة SIP
- sip.us.opencx.comمنطقة US
- Transport
- TLSالمفضّل
- اسم المستخدم
- open_inbound_8x8…
- كلمة المرور
- ••••••••••••••••
- هدف 8x8
- Queue / Skill
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
