CPaaS · Voice API
Open لـ Twilio
وصّل Twilio Programmable Voice أو Elastic SIP Trunking، و Open يرد على المكالمة، ينفّذ ما هو مطلوب، ويظل داخل نظامك.
- وقت الإعداد
- أقل من ١٠ دقائق
- المصادقة
- بيانات Digest أو قائمة IP مسموحة
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أستخدم AI مع إعداد Twilio اللي عندي حالياً؟
نعم — بدون نقل أرقام، ولا تغيير مشغّل، ولا إعادة كتابة الأجزاء اللي تثق فيها من Twilio. Open مو بديل لـ Twilio؛ هو نقطة SIP يخاطبها حساب Twilio عندك. وكل شي عندك في Twilio Console يظل يعمل تماماً كما هو اليوم.
الفكرة بسيطة: حساب Twilio عندك يظل هو المرجع للأرقام والفوترة وتوجيه المكالمات. Open يسجّل نفسه كخط SIP يقع بجانبه. لمّا تقرّر إن مكالمة يتعامل معها AI، Twilio يمرّر الـ SIP INVITE لنقطة Open، والـ AI يرد في أقل من ٢٠٠ms، والمحادثة تسير على نفس جلسة SIP/RTP اللي Twilio يستخدمها أصلاً. ما في بروكسي، ولا زيادة على سعر الدقيقة، ولا مجموعة أرقام منفصلة تديرها.
للمكالمات الواردة، عندك مساران، وكلاهما صحيح. المسار المباشر هو Twilio Elastic SIP Trunking — تنشئ trunk، تُبقي الـ Origination URI الخاص به يشير إلى نقطة Open للـ SIP، وتضيف الـ DIDs عندك. المكالمة تصل إلى رقم Twilio، و Twilio يرسلها لـ Open، والـ AI يرد. المسار الثاني يُبقي تدفقات TwiML أو Studio عندك في المقدمة: عند النقطة اللي عادةً تسلّم فيها لموظف، تُجري <Dial><Sip> على عنوان Open والـ AI يتولّى من هناك. في الحالتين، الـ IVR وساعات العمل وقواعد التسجيل والتحليلات اللي بنيتها في Twilio تظل كما هي.
للمكالمات الصادرة، Open يفتح جلسة SIP على عنوان الـ termination عندك في Twilio (عادةً your-trunk.pstn.twilio.com) باستخدام بيانات الـ digest اللي في قائمة بيانات الاعتماد لخط Twilio. المكالمات تظهر في سجلات Twilio بنفس طريقة المكالمات اللي يجريها البشر، وبنفس هوية المتصل اللي اعتمدها Twilio على الخط. تقدر تشغّل تواصل صادر يقوده AI — معاودة اتصال للعملاء المحتملين، تذكير بالدفع، إنقاذ الاشتراكات الملغاة، استبيانات بعد الشراء — وتظل ترى كل مرحلة في Twilio Insights.
وش يفعله الـ AI فعلاً في المكالمة هو المكان اللي يثبت فيه Open قيمته. ما يقرأ سكربتات. يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك وأدواتك، وينفّذ: يبحث عن طلب في Shopify، ينشئ تذكرة في Zendesk، يحجز معاودة اتصال في Google Calendar، يرسل رابط دفع، يسحب من بطاقة، أو يحوّل تحويلاً دافئاً لموظف بشري عبر SIP REFER أو جسر PSTN ومعه النص الكامل والنيّة المكتشفة. كل مكالمة تتسجّل وتتحوّل نص ويتسجّل تتبّعها، فإذا حدث خطأ ما، تقدر تعيد وترى ليش أخذ الـ AI قراراً معيّناً — مو بس وش قال.
الفوترة تظل واضحة. Twilio يحاسبك على دقائق المشغّل بالتكلفة، تماماً كما هي اليوم؛ و Open ما يضيف عليها أي زيادة. Open نفسه يحاسب على كل محادثة تنحل، لا على كل وكيل ولا كل مقعد، فتشغيل عشرة وكلاء AI على عشرة أرقام Twilio يكلّفك نفس الأساس اللي يكلّفك تشغيل واحد. وإذا أنت أصلاً على Twilio Flex أو عندك نظام مركز اتصال مخصّص، Open يدخل كوجهة توجيه إضافية — ما يطلب منك تهاجر.
اللي يبقى كما هو على Twilio
أرقام Twilio والفوترة
الـ DIDs عندك والأرقام القصيرة وفاتورة Twilio ما تتحرّك. لا نقل أرقام، ولا تغيير مشغّل.
Twilio Console و Studio و TwiML
الـ IVRs وتدفقات المكالمات وقواعد التسجيل الموجودة تستمر في العمل. Open يدخل كوجهة SIP.
هويات المتصل المعتمدة والخطوط
المكالمات الصادرة تظهر بهوية المتصل اللي اعتمدها Twilio على الخط اللي يشير إلى Open.
سجلات المكالمات والتحليلات
كل مرحلة مكالمة تظل تُسجَّل في Twilio Insights. و Open يضيف فوقها تتبّع خطوات تفكير الـ AI.
وش الجديد مع Open
وجهة SIP جديدة في خطّك
تضيف نقطة Open للـ SIP كـ Origination URI على خط Twilio Elastic SIP.
الـ AI يتولّى المحادثة
الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي — بدل قائمة IVR أو طابور انتظار لموظف.
التحويلات توصل ومعها السياق
لمّا يستلم موظف بشري عبر SIP REFER، يوصله النص المباشر والنيّة المكتشفة ومعرّف العميل.
نموذج التسعير
تدفع لـ Open على كل محادثة تنحل، لا على كل وكيل ولا كل دقيقة. دقائق المشغّل تظل على جهة Twilio.
٠٢ — ليش يشتغل
تجربة Twilio الأصلية
SIP أصلي — بدون وسيط
Open يسجّل نفسه كنقطة SIP يخاطبها خط Twilio عندك مباشرة. ما في بروكسيات، ولا قفزات زيادة، ولا زيادة على دقائق Twilio.
أبقِ أرقامك في مكانها
احتفظ بأرقام Twilio والأرقام القصيرة عندك. اربط أي رقم بوكيل AI معيّن من لوحة التحكم أو عبر هيدر X-OPENCX-AGENT-ID.
وارد وصادر وتحويلات
خط واحد يتعامل مع الحركة الواردة والحملات الصادرة والتحويل السلس لموظف بشري عبر SIP REFER أو جسر PSTN.
نقاط SIP في أكثر من منطقة
اختر US أو EU أو APAC أو التوجيه العالمي التلقائي عشان يظل زمن تأسيس المكالمة قليل وين ما كانت أرقام Twilio عندك.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Twilio في أقل من ١٠ دقائق
خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → SIP في Open
من لوحة تحكم OpenCX، روح Settings → SIP وافتح إعدادات الخط الوارد.
- 2
اختر منطقة SIP
اختر Global (توجيه تلقائي) أو US أو EU أو APAC حسب المكان اللي تنتهي فيه أرقام Twilio عندك. عنوان النقطة يتحدّد تلقائياً.
- 3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP المتولّدة واسم المستخدم وكلمة المرور — وهذه هي البيانات اللي يحتاجها خط Twilio Elastic SIP عشان يرسل المكالمات لـ Open.
- 4
أنشئ خط Twilio Elastic SIP
من Twilio Console، أنشئ Elastic SIP Trunk جديداً وأضف Origination URI يشير إلى نقطة OpenCX للـ SIP. استخدم اسم المستخدم وكلمة المرور من الخطوة ٣.
- 5
أضف أرقام Twilio عندك (DIDs)
تحت Phone Number (DID) في OpenCX، أضف كل رقم Twilio اللي لازم يتوجّه لهذا الخط. استخدم نفس الصيغة اللي يرسلها Twilio في الـ INVITE.
- 6
اربط الأرقام بوكيل AI
في Channels → Phone → Agents، افتح الوكيل واربط الأرقام الواردة تحت Telephony & Routing.
- 7
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على واحد من أرقام Twilio وتأكّد إن Open يرد. نص المكالمة كامل يظهر في صندوق Open عندك.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Twilio. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خط وارد · Twilio
عيّنة
- نقطة SIP
- sip.eu.opencx.comمنطقة EU
- Transport
- TLSالمفضّل
- اسم المستخدم
- open_inbound_4f9d…
- كلمة المرور
- ••••••••••••••••
- DIDs
- +44 20 7946 0123, +1 (212) 555-0199
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
