CPaaS · Voice API
Open لـ Sinch
وجّه تطبيق Sinch Voice أو خط SIP إلى Open والـ AI يرد — على امتداد تغطية Sinch العالمية للـ PSTN.
- وقت الإعداد
- أقل من 15 دقيقة
- المصادقة
- بيانات Digest أو قائمة IP مسموحة
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أستخدم AI مع إعداد Sinch Voice أو SIP Trunking حقي؟
نعم. Sinch يحتفظ بدور المشغّل المسجّل؛ و Open هو وجهة SIP يوجّه لها Sinch المكالمات عندما تريد أن يرد الـ AI.
Sinch يظل مزوّد الصوت لديك. الأرقام والحزم التنظيمية وتغطية الـ PSTN العالمية التي يشتهر بها Sinch كلها تظل مكانها. و Open نقطة SIP يمرّر لها تطبيق Sinch Voice أو خط SIP المكالمات. عندما تحتاج مكالمة يتعامل معها AI، Sinch يرسل الـ INVITE لـ Open، والـ AI يرد، وباقي المحادثة تسير على نفس مسار SIP/RTP.
للوارد، المسار المعتاد هو callback من تطبيق Sinch Voice يرجّع إجراء SVAML اسمه connectSip يشير إلى عنوان Open للـ SIP. وإذا أنت على Sinch SIP Trunking، تضبط بدلها مسار termination في بوابة Sinch يرسل الـ DIDs الواردة لـ Open — نفس النتيجة، وبكود أقل.
للصادر، Open يفتح جلسة SIP على عنوان termination الخاص بـ Sinch باستخدام بيانات digest. المكالمات تُسجَّل في CDRs الخاصة بـ Sinch بنفس طريقة اليوم، وبهويات المتصل التي اعتمدها Sinch على الخط. الحملات الصادرة التي يقودها AI تعمل من Open وتظل على مرحلة المشغّل الخاصة بـ Sinch.
ما الذي يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة، وينفّذ — يبحث عن سجلات، ينشئ تذاكر، يرسل روابط دفع، أو يحوّل تحويل دافئ لموظف بشري عبر SIP REFER ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة. كل مكالمة تتسجّل ويتسجّل تتبّعها.
الفوترة تظل واضحة. Sinch يحاسب على دقائق المشغّل بسعره المنشور؛ و Open لا يضيف عليها أي زيادة. Open يحاسب على كل محادثة تنحل، لا على كل وكيل ولا كل مقعد.
ما يبقى كما هو على Sinch
أرقام Sinch والحزم
الـ DIDs والحزم التنظيمية وفاتورة Sinch لا تتحرّك.
تطبيقات SVAML
callbacks تطبيق الصوت ومنطق التوجيه يظلون كما هم. Open وجهة `connectSip`.
هويات المتصل المعتمدة
الصادر يخرج بهويات متصل موثّقة من Sinch.
تغطية PSTN عالمية
Sinch يتولّى مرحلة المشغّل في كل دولة يغطيها أصلاً.
ما الجديد مع Open
وجهة SIP على Sinch
عنوان Open للـ SIP يصبح هدف `connectSip` أو مسار termination في الـ Trunking.
الـ AI يتولّى المحادثة
الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
التحويلات توصل ومعها السياق
الموظفين البشر يستلمون النص المباشر والنيّة المكتشفة مع SIP REFER.
نموذج التسعير
تدفع لـ Open على كل محادثة تنحل. دقائق المشغّل تظل مفوترة من Sinch.
٠٢ — لماذا يعمل
تجربة Sinch الأصلية
SIP أصلي — بدون وسيط
Open يسجّل نفسه كنقطة SIP تخاطبها منصة Sinch Voice أو Trunking مباشرة.
أبقِ أرقام Sinch في مكانها
احتفظ بالـ DIDs والحزم على Sinch. اربط أي رقم بوكيل AI معيّن.
Voice و Trunking، كلاهما يعمل
سواء كنت تستخدم callbacks الـ SVAML في Sinch Voice API أو Sinch SIP Trunking، Open يدخل كوجهة.
نقاط SIP في أكثر من منطقة
اختر US أو EU أو APAC أو التوجيه العالمي التلقائي حتى يتماشى مع انتشار Sinch العالمي.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Sinch في أقل من 15 دقيقة
خطّان فقط — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد في OpenCX.
- 2
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US أو EU أو APAC.
- 3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
- 4
رجّع SVAML فيه connectSip
في callback تطبيق Sinch Voice لديك، رجّع `{"action":{"name":"connectSip","destination":{"type":"sip","endpoint":"sip:open-uri"}}}` للمكالمات التي تريد أن يرد عليها الـ AI.
- 5
أو اضبط Sinch SIP Trunking
في بوابة Sinch، أبقِ نقطة Open للـ SIP هي عنوان الـ termination للأرقام الواردة التي تريد أن يتولّاها الـ AI.
- 6
أضف أرقام Sinch لديك في Open
سجّل كل DID من Sinch تحت Phone Number (DID).
- 7
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
- 8
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم Sinch وتأكّد من أن Open يرد.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Sinch. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خط وارد · Sinch
عيّنة
- نقطة SIP
- sip.eu.opencx.comمنطقة EU
- Transport
- TLSالمفضّل
- اسم المستخدم
- open_inbound_snch…
- كلمة المرور
- ••••••••••••••••
- إجراء SVAML
- connectSip → sip:open-uri
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
