Plivo logo

CPaaS · Voice API

Open لـ Plivo

وجّه تطبيق Plivo XML أو خط Zentrunk إلى Open والـ AI يرد — وأرقام Plivo والـ CDRs والفوترة كلها تظل مكانها.

جرّبه الآن
وقت الإعداد
أقل من ١٠ دقائق
المصادقة
بيانات Digest أو قائمة IP مسموحة
اتجاه المكالمات
وارد · صادر · تحويل المكالمة
التسعير
مشمول مع Open

٠١ — نظرة عامة

أقدر أدخّل AI في Plivo Voice API أو خط Zentrunk حقي؟

نعم — بدون نقل أرقام ولا إعادة بناء تطبيق Plivo عندك. Open نقطة SIP يوجّه لها Plivo Voice API أو Zentrunk المكالمات، والـ AI يأخذ المرحلة من هناك.

Plivo يظل هو الطرف المتحكّم في المكالمة. تطبيق Plivo عندك يظل يملك الأرقام ومنطق ردود XML والـ CDRs. و Open وجهة SIP، والـ XML عندك يقدر يُجري لها Dial أو يوجّه لها Zentrunk. لمّا تحتاج مكالمة يتعامل معها AI، Plivo يمرّر الـ SIP INVITE لـ Open، والـ AI يرد على نفس جلسة SIP/RTP اللي يستخدمها تطبيقك أصلاً.

للوارد، أبسط مسار هو إنك ترجّع رد Plivo XML فيه عنصر Dial يشير إلى عنوان Open للـ SIP على المكالمات اللي تريد يتولّاها الـ AI. وإذا أنت على Zentrunk SIP Trunking، تشير بقاعدة الخروج في الخط على Open بدلاً من ذلك — نفس النتيجة. في الحالتين، الـ IVR والتسجيل والتحليلات اللي تستخدمها على Plivo تظل كما هي لأن Plivo يظل في المسار.

للصادر، Open يفتح جلسة SIP على عنوان termination الخاص بـ Zentrunk باستخدام بيانات الـ digest اللي يصدرها Plivo لكل نقطة. المكالمات تظهر في CDRs الخاصة بـ Plivo بنفس طريقة المكالمات اللي يجريها البشر، وبهوية المتصل اللي اعتمدها Plivo على الخط. تقدر تشغّل صادر يقوده AI — تذكير بالدفع، معاودة اتصال للعملاء المحتملين، استبيانات — من Open وتظل مفوترة من Plivo.

وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات اللي وصّلتها (CRM، نظام تذاكر، تقويم، مدفوعات)، وينفّذ. يبحث عن طلب، ينشئ تذكرة، يحجز معاودة اتصال، يرسل رابط دفع، أو يحوّل تحويلاً دافئاً لموظف بشري عبر SIP REFER ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة. كل مكالمة تتسجّل ويتسجّل تتبّعها.

الفوترة تظل واضحة. Plivo يحاسبك على دقائق المشغّل بالتكلفة؛ و Open ما يضيف عليها أي زيادة. Open يحاسب على كل محادثة تنحل، لا على كل وكيل ولا كل مقعد.

اللي يبقى كما هو على Plivo

  • أرقام Plivo والفوترة

    الـ DIDs عندك وفاتورة Plivo ما تتحرّك. لا نقل أرقام، ولا تغيير مشغّل.

  • تطبيقات XML والـ webhooks

    تطبيقك يظل متحكّماً في تدفق المكالمة. Open يدخل كوجهة `Dial → SIP`.

  • هويات المتصل المعتمدة

    الصادر يخرج بهويات متصل معتمدة من Plivo؛ ما يتغيّر شي على طرف المستقبل.

  • الـ CDRs والتسجيل

    كل مرحلة مكالمة تظل تُسجَّل في كونسول Plivo عندك. و Open يضيف تتبّع خطوات تفكير الـ AI.

وش الجديد مع Open

  • وجهة SIP على Plivo

    تضيف عنوان Open للـ SIP في `Dial` الخاص بـ Plivo XML أو في قاعدة توجيه Zentrunk.

  • الـ AI يتولّى المحادثة

    الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي — بدل IVR أو موظف في طابور.

  • التحويلات توصل ومعها السياق

    لمّا يستلم موظف بشري عبر SIP REFER، يوصله النص المباشر والنيّة المكتشفة.

  • نموذج التسعير

    تدفع لـ Open على كل محادثة تنحل. دقائق المشغّل تظل مفوترة من Plivo.

٠٢ — ليش يشتغل

تجربة Plivo الأصلية

  • SIP أصلي — بدون وسيط

    Open يسجّل نفسه كنقطة SIP يخاطبها Plivo XML أو Zentrunk عندك مباشرة. ما في بروكسي، ولا قفزة زيادة، ولا زيادة على سعر الدقيقة.

  • أبقِ أرقام Plivo في مكانها

    احتفظ بالـ DIDs على Plivo. اربط أي رقم بوكيل AI معيّن من لوحة التحكم.

  • XML و Zentrunk، كلاهما يعمل

    سواء كنت تستخدم XML الخاص بـ Plivo Voice API أو Zentrunk SIP Trunking، Open يدخل كوجهة في الحالتين.

  • نقاط SIP في أكثر من منطقة

    اختر US أو EU أو APAC أو التوجيه العالمي التلقائي عشان يظل زمن تأسيس المكالمة قليل وين ما تنتهي أرقام Plivo عندك.

٠٣ — دليل الإعداد

وصّل Plivo في أقل من ١٠ دقائق

خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.

  1. 1

    افتح Settings → SIP في Open

    افتح إعدادات الخط الوارد في لوحة تحكم OpenCX.

  2. 2

    اختر منطقة SIP

    اختر Global أو US أو EU أو APAC. عنوان النقطة يتحدّد تلقائياً.

  3. 3

    انسخ بيانات SIP

    دوّن نقطة SIP المتولّدة واسم المستخدم وكلمة المرور — وهذه هي البيانات اللي يستخدمها Plivo XML أو Zentrunk عندك.

  4. 4

    رجّع Plivo XML فيه عنصر Dial → SIP

    في الـ webhook اللي يناديه تطبيق Plivo عندك، رجّع `<Response><Dial><SIP>{{open-sip-uri}}</SIP></Dial></Response>` للمكالمات اللي تريد يرد عليها الـ AI.

  5. 5

    أو أضف قاعدة توجيه في Zentrunk

    في Plivo Console → Zentrunk، أضف Open كنقطة خروج لأرقامك الواردة، باستخدام بيانات الاعتماد من الخطوة ٣.

  6. 6

    أضف أرقام Plivo عندك في Open

    تحت Phone Number (DID) في OpenCX، سجّل كل رقم Plivo اللي لازم يتوجّه لهذا الخط.

  7. 7

    اربط الأرقام بوكيل AI

    Channels → Phone → Agents → اختر الوكيل → Telephony & Routing → اربط الـ DIDs.

  8. 8

    أجرِ مكالمة تجريبية

    اتصل على واحد من أرقام Plivo وتأكّد إن Open يرد. النص يظهر في صندوق Open عندك.

٠٤ — الإعدادات

Settings → SIP، بلمحة

هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Plivo. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.

خط وارد · Plivo

عيّنة

نقطة SIP
sip.us.opencx.comمنطقة US
Transport
TLSالمفضّل
اسم المستخدم
open_inbound_plv…
كلمة المرور
••••••••••••••••
عنصر XML
<Dial><SIP>…</SIP></Dial>

٠٥ — الأمان

مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع

SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.

٠٦ — الأسئلة الشائعة

أسئلة Plivo، مع الإجابات

نعم. رجّع رد `<Dial><SIP>` من webhook تطبيقك عشان ترسل مرحلة المكالمة لـ Open. والـ AI يرد من هناك.

نعم. أضف Open كنقطة خروج على خط Zentrunk عندك و Plivo يوجّه الـ INVITEs الواردة لـ Open.

نعم. الأرقام تظل على Plivo — ما في نقل أرقام. أنت بس تغيّر وين تُوجّه مرحلة المكالمة.

Plivo يحاسب على الدقائق بالتكلفة. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي زيادة على دقائق Plivo.

نعم — SIP REFER والجسر على PSTN الاثنين مدعومين، ويُمرّر معهم نص الـ AI والنيّة.

TLS للإشارات و SRTP للوسائط مدعومين. اختر TLS وقت إعداد الخط.

اربطها في لوحة تحكم Open، أو مرّر هيدر توجيه من الـ XML عندك عشان تختار الوكيل الصحيح ديناميكياً.

الوارد أقل من ١٠ دقائق بعد ما يكون تطبيق Plivo أو Zentrunk عندك جاهز. الخطوط الصادرة تأخذ دقائق إضافية.

مزوّدو اتصالات آخرون

TwilioTwilioVonageVonageTelnyxTelnyxSignalWireSignalWireSinchSinchBandwidthBandwidth