CPaaS · Voice API
Open لـ Vonage
وجّه تطبيق Vonage Voice API أو خط SIP إلى Open والـ AI يرد — بأرقامك، وفي لوحاتك، وداخل نظامك.
- وقت الإعداد
- أقل من ١٠ دقائق
- المصادقة
- بيانات Digest أو JWT أو قائمة IP مسموحة
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أشغّل وكيل هاتفي AI على Vonage Voice API أو خط SIP حقي؟
نعم. Open يدخل على Vonage كوجهة SIP — تطبيق Vonage عندك وأرقامك و webhooks الـ Voice API تستمر في العمل بدون تغيير، والـ AI يأخذ المكالمة وين ما تقرّر توجّهها.
Open مو بديل لـ Vonage. حساب Vonage عندك يظل هو المرجع للأرقام (LVNs والمجاني) والفوترة وتوجيه المكالمات. الـ AI يقع خلف نقطة SIP يعرف Vonage كيف يخاطبها أصلاً. لمّا تحتاج مكالمة يرد عليها AI، الـ NCCO الخاص بـ Voice API أو قاعدة الخروج في خط SIP ترسل المرحلة لـ Open، والـ AI يرد على نفس جلسة SIP/RTP اللي تستخدمها تدفقات Vonage عندك.
للمكالمات الواردة، أشهر مسار هو إجراء connect في الـ NCCO عندك يشير إلى عنوان Open للـ SIP، أو — إذا أنت على Vonage SIP Trunking — قاعدة termination صادرة تشير إلى Open. كلاهما تعديل يستغرق ٥ دقائق في Vonage Dashboard. والـ webhooks اللي تستخدمها للأحداث والتسجيل والتحليلات كلها تظل تعمل لأن Vonage يظل هو الطرف المتحكّم بمرحلة المكالمة.
للمكالمات الصادرة، Open يفتح جلسة SIP على عنوان termination الخاص بـ Vonage باستخدام بيانات الـ digest اللي يصدرها Vonage لكل خط. المكالمات تظهر في CDRs تطبيق Vonage عندك بنفس طريقة المكالمات اللي يجريها البشر، وبهويات المتصل اللي وثّقتها أصلاً على جهة Vonage. والحملات الصادرة اللي يقودها AI — تذكير بالدفع، معاودة اتصال للعملاء المحتملين، استرجاع العملاء، استبيانات — كلها تعمل من Open وتظل مفوترة على Vonage.
وش يفعله الـ AI في المكالمة هو المكان اللي يثبت فيه Open قيمته. يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات اللي وصّلتها (Salesforce، HubSpot، Zendesk، Shopify، Stripe، Calendar)، وينفّذ: يبحث عن طلب، ينشئ تذكرة، يحجز معاودة اتصال، يرسل رابط دفع، أو يحوّل تحويلاً دافئاً لموظف بشري عبر SIP REFER ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة. كل مكالمة تتسجّل ويتسجّل تتبّعها، فتقدر تعيد وترى ليش أخذ الـ AI قراراً معيّناً، مو بس وش قال.
الفوترة تظل واضحة. Vonage يحاسبك على دقائق المشغّل بالتكلفة، تماماً كما هي اليوم؛ و Open ما يضيف عليها أي زيادة. Open يحاسب على كل محادثة تنحل، لا على كل وكيل ولا كل مقعد — فتشغيل عشرة وكلاء AI على عشرة أرقام Vonage يكلّفك نفس الأساس اللي يكلّفك تشغيل واحد.
اللي يبقى كما هو على Vonage
أرقام Vonage والفوترة
الـ LVNs والأرقام المجانية وفاتورة Vonage ما تتحرّك. لا نقل أرقام، ولا تغيير مشغّل.
NCCOs و webhooks الـ Voice API
تطبيقك يظل متحكّماً في التوجيه. Open يدخل كوجهة `connect → SIP`.
هويات المتصل المعتمدة
المكالمات الصادرة تظهر بهويات المتصل اللي وثّقها Vonage على الخط اللي يشير إلى Open.
الـ CDRs والتسجيل والتحليلات
كل مرحلة مكالمة تظل تُسجَّل في Vonage Dashboard. و Open يضيف فوقها تتبّع خطوات تفكير الـ AI.
وش الجديد مع Open
وجهة SIP على Vonage
تضيف عنوان Open للـ SIP كنقطة `connect` في الـ NCCO عندك أو كقاعدة termination على خط SIP.
الـ AI يتولّى المحادثة
الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي — بدل موظف في طابور أو IVR جامد.
التحويلات توصل ومعها السياق
لمّا يستلم موظف بشري عبر SIP REFER، يوصله النص المباشر والنيّة المكتشفة وسجل العميل.
نموذج التسعير
تدفع لـ Open على كل محادثة تنحل. دقائق المشغّل واستخدام الـ Voice API تظل مفوترة من Vonage.
٠٢ — ليش يشتغل
تجربة Vonage الأصلية
SIP أصلي — بدون وسيط
Open يسجّل نفسه كنقطة SIP يخاطبها تطبيق Vonage أو الخط عندك مباشرة. ما في بروكسي، ولا قفزة زيادة، ولا زيادة على دقائق Vonage.
أبقِ أرقام Vonage في مكانها
احتفظ بالـ LVNs والأرقام المجانية على Vonage. اربط أي رقم بوكيل AI معيّن من لوحة التحكم أو عبر هيدر توجيه.
Voice API و SIP Trunking، كلاهما يعمل
سواء كنت تعتمد على NCCOs الخاصة بالـ Voice API أو على Vonage SIP Trunking، Open يدخل كوجهة في الحالتين.
نقاط SIP في أكثر من منطقة
اختر US أو EU أو APAC أو التوجيه العالمي التلقائي عشان يظل زمن تأسيس المكالمة قليل وين ما تنتهي أرقام Vonage عندك.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Vonage في أقل من ١٠ دقائق
خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → SIP في Open
من لوحة تحكم OpenCX، روح Settings → SIP وافتح إعدادات الخط الوارد.
- 2
اختر منطقة SIP
اختر Global (توجيه تلقائي) أو US أو EU أو APAC حسب المكان اللي تنتهي فيه أرقام Vonage عندك. عنوان النقطة يتحدّد تلقائياً.
- 3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP المتولّدة واسم المستخدم وكلمة المرور — وهذه هي البيانات اللي يستخدمها تطبيق Vonage أو خط SIP عشان يرسل المكالمات لـ Open.
- 4
حدّث الـ NCCO الخاص بـ Vonage (مسار الـ Voice API)
في webhook الـ Voice API الخاص بـ Vonage، رجّع NCCO فيه إجراء `connect` نوع الـ `endpoint` الخاص به `sip` وعنوانه هو نقطة Open من الخطوة ٣. مرّر بيانات الـ digest في الـ `headers`.
- 5
أو اضبط قاعدة termination على خط SIP
في Vonage Dashboard → SIP Trunking، أضف Open كعنوان termination لأرقامك الواردة. استخدم نفس بيانات الاعتماد.
- 6
أضف أرقام Vonage عندك (DIDs) في Open
تحت Phone Number (DID) في OpenCX، أضف كل LVN من Vonage اللي لازم يتوجّه لهذا الخط بنفس الصيغة اللي يرسلها Vonage في الـ INVITE.
- 7
اربط الأرقام بوكيل AI
في Channels → Phone → Agents، افتح الوكيل واربط الأرقام الواردة تحت Telephony & Routing.
- 8
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على واحد من أرقام Vonage وتأكّد إن Open يرد. نص المكالمة كامل يظهر في صندوق Open عندك.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Vonage. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خط وارد · Vonage
عيّنة
- نقطة SIP
- sip.eu.opencx.comمنطقة EU
- Transport
- TLSالمفضّل
- اسم المستخدم
- open_inbound_v0nage…
- كلمة المرور
- ••••••••••••••••
- إجراء NCCO
- connect → endpoint=sip
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
