CPaaS · Voice API
Open لـ SignalWire
وجّه نقطة SignalWire للـ SIP أو تطبيق LaML إلى Open والـ AI يرد — مبني على نفس نظام FreeSWITCH اللي تثق به أصلاً.
- وقت الإعداد
- أقل من ١٠ دقائق
- المصادقة
- بيانات Digest أو قائمة IP مسموحة
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أستخدم AI على إعداد SignalWire حقي؟
نعم. SignalWire مبني على FreeSWITCH و Open يتكلّم SIP عادي، فمساحة SignalWire عندك وأرقامك وتطبيقات LaML تستمر في العمل بدون تغيير والـ AI يأخذ مرحلة المكالمة.
SignalWire يظل مزوّد الصوت عندك. الأرقام والفوترة ومنطق LaML و Compatibility API تظل في مساحة SignalWire عندك. و Open نقطة SIP توجّه لها نسخة SignalWire عندك. لمّا تحتاج مكالمة يتعامل معها AI، SignalWire يمرّر الـ SIP INVITE لـ Open، والـ AI يرد، والمحادثة تسير على نفس جلسة SIP/RTP اللي تستخدمها تطبيقاتك الحالية.
للوارد، أنظف مسار هو تطبيق LaML يرجّع عنصر <Dial><Sip> يشير إلى عنوان Open للـ SIP للمكالمات اللي تريد يتولّاها الـ AI. وإذا تفضّل التوجيه على مستوى الخط، تقدر أيضاً تشير إلى نقطة SignalWire للـ SIP على Open وتربط الـ DIDs فيها — نفس النتيجة.
للصادر، Open يفتح جلسة SIP على نقطة SignalWire للـ SIP باستخدام بيانات digest. المكالمات تُسجَّل في CDRs الخاصة بـ SignalWire بنفس طريقة اليوم، وبهويات المتصل اللي وثّقتها على جهة SignalWire. والصادر اللي يقوده AI يعمل من Open ويظل مفوتراً من SignalWire.
وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات اللي وصّلتها، وينفّذ — يبحث عن طلب، ينشئ تذكرة، يحجز معاودة اتصال، يرسل رابط دفع، أو يحوّل تحويلاً دافئاً لموظف بشري عبر SIP REFER ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة. كل مكالمة تتسجّل ويتسجّل تتبّعها.
الفوترة تظل واضحة. SignalWire يحاسب على دقائق المشغّل بسعره؛ و Open ما يضيف عليها أي زيادة. Open يحاسب على كل محادثة تنحل، لا على كل وكيل ولا كل مقعد.
اللي يبقى كما هو على SignalWire
أرقام SignalWire والفوترة
الـ DIDs عندك وفاتورة SignalWire ما تتحرّك. ما في نقل أرقام.
منطق LaML / Compatibility API
التطبيقات الموجودة تستمر في العمل. Open يدخل كوجهة `Dial → SIP`.
هويات المتصل المعتمدة
الصادر يخرج بهويات متصل موثّقة من SignalWire.
الـ CDRs وتحليلات المكالمات
كل مرحلة مكالمة تظل تُسجَّل في مساحة SignalWire عندك. و Open يضيف تتبّع خطوات تفكير الـ AI.
وش الجديد مع Open
وجهة SIP على SignalWire
عنوان Open للـ SIP يصبح هدف `Dial` في الـ LaML عندك أو وجهة على نقطة SignalWire للـ SIP.
الـ AI يتولّى المحادثة
الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
التحويلات توصل ومعها السياق
الموظفون البشر يستلمون النص المباشر والنيّة المكتشفة مع SIP REFER.
نموذج التسعير
تدفع لـ Open على كل محادثة تنحل. دقائق المشغّل تظل مفوترة من SignalWire.
٠٢ — ليش يشتغل
تجربة SignalWire الأصلية
أصلي على FreeSWITCH
Open يتفاهم مع SignalWire بشكل خاص لأن الطرفين يتكلّمون SIP نظيف وحديث — بلا أي غرائب توافق.
أبقِ أرقامك في مكانها
احتفظ بالـ DIDs في مساحة SignalWire عندك واربط أي رقم بوكيل AI معيّن.
LaML ونقاط SIP، كلاهما يعمل
سواء كنت تستخدم الـ Compatibility API أو نقاط SIP خام، Open يدخل في الحالتين.
نقاط SIP في أكثر من منطقة
اختر US أو EU أو APAC أو التوجيه العالمي التلقائي عشان يظل زمن تأسيس المكالمة قليل.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل SignalWire في أقل من ١٠ دقائق
خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد في لوحة تحكم OpenCX.
- 2
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US أو EU أو APAC.
- 3
انسخ بيانات SIP
خذ نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور من Open.
- 4
رجّع LaML فيه عنصر Dial → Sip
في تطبيق LaML في SignalWire، رجّع `<Response><Dial><Sip>{{open-sip-uri}}</Sip></Dial></Response>` للمكالمات اللي تريد يرد عليها الـ AI. مرّر المصادقة عبر خاصيتَي `username`/`password`.
- 5
أو أضف مسار SIP Endpoint
في مساحة SignalWire عندك، أنشئ SIP Endpoint يشير إلى Open واربط أرقامك الواردة فيه.
- 6
أضف أرقامك في Open
تحت Phone Number (DID)، سجّل كل رقم SignalWire اللي لازم يتوجّه لهذا الخط.
- 7
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs بالوكيل.
- 8
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم SignalWire وتأكّد إن Open يرد.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ SignalWire. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خط وارد · SignalWire
عيّنة
- نقطة SIP
- sip.us.opencx.comمنطقة US
- Transport
- TLSالمفضّل
- اسم المستخدم
- open_inbound_sw…
- كلمة المرور
- ••••••••••••••••
- عنصر LaML
- <Dial><Sip>…</Sip></Dial>
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
