سنترال سحابي
Open لـ Aircall
حوّل فرع Smartflow في Aircall أو فريق أو خيار IVR لـ Open والـ AI يرد — و Aircall يظل يملك باقي نظام الهاتف عندك.
- وقت الإعداد
- أقل من ١٥ دقيقة
- المصادقة
- تحويل PSTN + مفتاح Aircall API
- اتجاه المكالمات
- وارد · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لـ Aircall؟
نعم — عبر تحويل المكالمات من فرع Smartflow أو قاعدة فيض للفريق لرقم يوفّره Open. Aircall يظل يملك المستخدمين والأرقام ولوحة التحكم؛ والـ AI يأخذ المكالمات اللي تختارها.
Aircall سنترال سحابي مغلق — ما يكشف توجيه SIP خارجي مثل الأنظمة بمستوى المشغّل. نمط الربط هو تحويل المكالمات: في الـ Smartflow عندك، فرع IVR (مثلاً "اضغط 2 للفوترة")، أو قاعدة فيض للمكالمات اللي ما أحد يردّها، أو توجيه خارج الدوام، يحوّل لرقم خارجي يرد عليه Open. Aircall يظل متحكّم في المستخدمين والأرقام ولوحة التحكم والتقارير.
عملياً، تجهّز رقم وارد في Open (عبر المشغّل عندك أو رقم يوفّره Open)، ثم تضيفه كوجهة تحويل في Aircall. الـ Smartflow يمرّر رقم المتصل الأصلي لـ Open كهوية متصل على المرحلة المحوّلة، فالـ AI عندك يعرف مع مين يتحدّث. Aircall يظل متحكّم في المستخدمين والأرقام ولوحة التحكم والتقارير؛ والمكالمات اللي وجّهتها للـ AI وحدها هي اللي تأخذ الطريق الجانبي.
وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسلّم، يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات اللي وصّلتها (HubSpot، Salesforce، Pipedrive، Zendesk، التقويم، المدفوعات — وكذلك سجلات جهات الاتصال في Aircall عبر الـ API العام الخاص بهم)، وينفّذ. ولمّا يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ يرجع لفريق Aircall عندك عبر جسر PSTN، ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة.
تحليلات Aircall تستمر في العمل للمراحل اللي تعامل معها Aircall. و Open يضيف من جهته تتبّع خطوات تفكير الـ AI والنصوص ووسوم النتائج، فتقدر تقارن نسبة الحل ومتوسط مدة المعالجة ونسبة التصعيد بين البشري والـ AI مقارنة نظيفة.
الفوترة تظل واضحة. Aircall يظل يفوتر مقاعدك ودقائق المشغّل للمراحل اللي يتعامل معها. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي زيادة، وبدون مقاعد Aircall إضافية.
اللي يبقى كما هو على Aircall
مستخدمي Aircall ولوحة التحكم
المقاعد والفرق وتطبيق Aircall ما تتغيّر.
الأرقام والـ IVR
الأرقام تظل على Aircall. والـ Smartflows تظل تملك شجرة التوجيه.
تكاملات Aircall
تكاملات الـ CRM والدعم على جهة Aircall تستمر في العمل للمكالمات اللي يتعامل معها البشر.
التقارير
تحليلات Aircall تستمر للمراحل اللي رد عليها Aircall.
وش الجديد مع Open
وجهة تحويل
على فرع الـ Smartflow أو الفريق اللي تريد يتولاه الـ AI، تحوّل لرقم يوفّره Open.
الـ AI يتولّى تلك المراحل
المرحلة المحوّلة يرد عليها Open. والـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
التحويلات ترجع عبر PSTN
لمّا يصعّد الـ AI، يعمل جسر لرقم ينزل على فريق Aircall عندك — والنص يتسلّم عبر الـ API العام الخاص بـ Aircall.
نموذج التسعير
تدفع لـ Open على كل محادثة تنحل. و Aircall يظل يفوتر المراحل اللي يرد عليها Aircall.
٠٢ — ليش يشتغل
تجربة Aircall الأصلية
يعمل مع نموذج Aircall المغلق
ما يحتاج أي تعقيدات SIP — الربط يستخدم قواعد التحويل الخاصة بـ Aircall نفسها.
تختار فرع Smartflow بعينه
اختر بالضبط أي خيارات IVR أو فرق أو قواعد خارج الدوام تأخذ AI. وباقي Aircall يظل بدون أي تغيير.
الـ AI يعرف المتصل عبر Aircall API
Open يستخدم الـ API العام الخاص بـ Aircall عشان يجلب بيانات جهة الاتصال للرقم المتصل، فالـ AI يسلّم على العملاء الراجعين بأسمائهم.
تحويل دافئ يرجع لفريق Aircall عندك
لمّا يصعّد الـ AI، المكالمة ترجع لـ Aircall كمكالمة واردة عادية، والنص يُنشر على سجل جهة الاتصال في Aircall.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Aircall في أقل من ١٥ دقيقة
خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → Phone Numbers في Open
جهّز أو اربط رقم وارد يملكه Open — هذا ما يحوّل له Aircall.
- 2
وصّل Aircall عبر OAuth
في Open: Settings → Integrations → Aircall. صرّح لـ Open يقرأ جهات الاتصال ويكتب ملاحظات المكالمات.
- 3
اختر هدف الـ Smartflow
قرّر أي فرع Smartflow أو فيض فريق أو قاعدة خارج الدوام لازم يحوّل للـ AI.
- 4
أضف رقم Open كوجهة تحويل
في لوحة تحكم Aircall، عدّل العقدة اللي اخترتها في الـ Smartflow وحوّل لرقم Open من الخطوة ١.
- 5
مرّر هوية المتصل
فعّل "Forward as original caller" على جهة Aircall عشان يرى Open المتصل الحقيقي، مو رقم Aircall.
- 6
اربط الرقم بوكيل AI
في Channels → Phone → Agents، اربط رقم Open الوارد من الخطوة ١ بوكيل الـ AI اللي لازم يرد.
- 7
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم Aircall، خذ المسار اللي يحوّل للـ AI، وتأكّد إن Open يرد. النص يظهر في صندوق Open عندك وعلى جهة الاتصال في Aircall.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Aircall. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
قاعدة تحويل · Aircall
عيّنة
- الوارد (Open)
- +1 (212) 555-0199يملكه Open
- هدف Aircall
- Smartflow branch / Team overflow
- التحويل إلى
- +1 (212) 555-0199
- تمرير هوية المتصل
- نعمفعّلها في Aircall
- Aircall API
- OAuth · contacts:read, calls:write
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
