سنترال سحابي
Open لـ Aircall
حوّل فرع Smartflow في Aircall أو فريق أو خيار IVR لـ Open والـ AI يرد — و Aircall يظل يملك باقي نظام الهاتف لديك.
- وقت الإعداد
- أقل من 15 دقيقة
- المصادقة
- تحويل PSTN + مفتاح Aircall API
- اتجاه المكالمات
- وارد · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لـ Aircall؟
نعم — عبر تحويل المكالمات من فرع Smartflow أو قاعدة فيض للفريق لرقم يوفّره Open. Aircall يظل يملك المستخدمين والأرقام ولوحة التحكم؛ والـ AI يأخذ المكالمات التي تختارها.
Aircall سنترال سحابي مغلق — لا يكشف توجيه SIP خارجي مثل الأنظمة بمستوى المشغّل. نمط الربط هو تحويل المكالمات: في الـ Smartflow لديك، فرع IVR (مثلاً "اضغط 2 للفوترة")، أو قاعدة فيض للمكالمات التي ما تُرد، أو توجيه خارج الدوام، يحوّل لرقم خارجي يرد عليه Open. Aircall يظل متحكّم في المستخدمين والأرقام ولوحة التحكم والتقارير.
عملياً، تجهّز رقم وارد في Open (عبر المشغّل لديك أو رقم يوفّره Open)، ثم تضيفه كوجهة تحويل في Aircall. الـ Smartflow يمرّر رقم المتصل الأصلي لـ Open كهوية متصل على المرحلة المحوّلة، فالـ AI لديك يعرف مع مَن يتحدّث. Aircall يظل متحكّم في المستخدمين والأرقام ولوحة التحكم والتقارير؛ والمكالمات التي وجّهتها للـ AI وحدها هي التي تأخذ الطريق الجانبي.
ما الذي يفعله الـ AI في المكالمة: يسلّم، يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات التي وصّلتها (HubSpot، Salesforce، Pipedrive، Zendesk، التقويم، المدفوعات — وكذلك سجلات جهات الاتصال في Aircall عبر الـ API العام الخاص بهم)، وينفّذ. وعندما يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ يرجع لفريق Aircall لديك عبر جسر PSTN، ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة.
تحليلات Aircall تستمر في العمل للمراحل التي تعامل معها Aircall. و Open يضيف من جهته تتبّع خطوات تفكير الـ AI والنصوص ووسوم النتائج، فيمكنك أن تقارن نسبة الحل ومتوسط مدة المعالجة ونسبة التصعيد بين البشري والـ AI بشكل نظيف.
الفوترة تظل واضحة. Aircall يظل يفوتر مقاعدك ودقائق المشغّل للمراحل التي يتعامل معها. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي زيادة، وبدون مقاعد Aircall إضافية.
ما يبقى كما هو على Aircall
مستخدمي Aircall ولوحة التحكم
المقاعد والفرق وتطبيق Aircall لا تتغيّر.
الأرقام والـ IVR
الأرقام تظل على Aircall. والـ Smartflows لا تزال تملك شجرة التوجيه.
تكاملات Aircall
تكاملات الـ CRM والدعم على جهة Aircall تستمر في العمل للمكالمات التي يتعامل معها البشر.
التقارير
تحليلات Aircall تستمر للمراحل التي رد عليها Aircall.
ما الجديد مع Open
وجهة تحويل
على فرع الـ Smartflow أو الفريق التي تريد أن يتولاه الـ AI، تحوّل لرقم يوفّره Open.
الـ AI يتولّى تلك المراحل
المرحلة المحوّلة يرد عليها Open. والـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
التحويلات ترجع عبر PSTN
عندما يصعّد الـ AI، يعمل جسر لرقم ينزل على فريق Aircall لديك — والنص يتسلّم عبر الـ API العام الخاص بـ Aircall.
نموذج التسعير
تدفع لـ Open على كل محادثة تنحل. و Aircall يظل يفوتر المراحل التي يرد عليها Aircall.
٠٢ — لماذا يعمل
تجربة Aircall الأصلية
يعمل مع نموذج Aircall المغلق
لا يحتاج أي تعقيدات SIP — الربط يستخدم قواعد التحويل الخاصة بـ Aircall نفسها.
تختار فرع Smartflow فرع
اختر بالضبط أي خيارات IVR أو فرق أو قواعد خارج الدوام تأخذ AI. وباقي Aircall يظل دون أي تغيير.
الـ AI يعرف المتصل عبر Aircall API
Open يستخدم الـ API العام الخاص بـ Aircall حتى يجلب بيانات جهة الاتصال للرقم المتصل، فالـ AI يسلّم على العملاء الراجعين بأسمائهم.
تحويل دافئ يرجع لفريق Aircall لديك
عندما يصعّد الـ AI، المكالمة ترجع لـ Aircall كمكالمة واردة عادية، والنص يتنشر على سجل جهة الاتصال في Aircall.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Aircall في أقل من 15 دقيقة
خطّان فقط — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → Phone Numbers في Open
جهّز أو اربط رقم وارد يملكه Open — هذا ما يحوّل له Aircall.
- 2
وصّل Aircall عبر OAuth
في Open: Settings → Integrations → Aircall. صرّح لـ Open يقرأ جهات الاتصال ويكتب ملاحظات المكالمات.
- 3
اختر هدف الـ Smartflow
قرّر أي فرع Smartflow أو فيض فريق أو قاعدة خارج الدوام المفترض أن يحوّل للـ AI.
- 4
أضف رقم Open كوجهة تحويل
في لوحة تحكم Aircall، عدّل العقدة التي اخترتها في الـ Smartflow وحوّل لرقم Open من الخطوة 1.
- 5
مرّر هوية المتصل
فعّل "Forward as original caller" على جهة Aircall حتى يرى Open المتصل الحقيقي، وليس رقم Aircall.
- 6
اربط الرقم بوكيل AI
في Channels → Phone → Agents، اربط رقم Open الوارد من الخطوة 1 بوكيل الـ AI الذي ينبغي أن يرد.
- 7
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم Aircall، خذ المسار التي يحوّل للـ AI، وتأكّد من أن Open يرد. النص يظهر في صندوق Open لديك وعلى جهة الاتصال في Aircall.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Aircall. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
قاعدة تحويل · Aircall
عيّنة
- الوارد (Open)
- +1 (212) 555-0199يملكه Open
- هدف Aircall
- Smartflow branch / Team overflow
- التحويل إلى
- +1 (212) 555-0199
- تمرير هوية المتصل
- نعمفعّلها في Aircall
- Aircall API
- OAuth · contacts:read, calls:write
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
