Amazon Connect logo

مركز اتصال

Open لـ Amazon Connect

أضف Open كوجهة تحويل في contact flow الخاص بـ Amazon Connect والـ AI يرد — و Connect يظل يملك الطوابير والموظفين والمقاييس.

جرّبه الآن
وقت الإعداد
أقل من ٣٠ دقيقة
المصادقة
Chime VoiceConnector + قائمة IP مسموحة أو بيانات Digest
اتجاه المكالمات
وارد · صادر · تحويل المكالمة
التسعير
مشمول مع Open

٠١ — نظرة عامة

أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لمركز اتصال Amazon Connect حقي؟

نعم. الـ contact flows في Connect تقدر تحوّل لوجهة SIP خارجية عبر Amazon Chime VoiceConnector أو خط SIP من شريك. و Open يدخل كتلك الوجهة. وتدفقاتك وطوابيرك وموظفوك ومقاييس CloudWatch تظل في Connect.

Amazon Connect يظل مركز الاتصال. الـ contact flows والطوابير وملفات التوجيه وساعات العمل ولوحة إدارة Connect كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP — عملياً هذا يعني خطوة "Transfer to phone number" (عبر Chime VoiceConnector مضبوط على SIP) أو خطوة "Transfer to flow" تسلّم لـ Lambda يدعم SIP. المكالمات اللي تختارها تمر عبر Open؛ وكل شيء آخر يستمر في العمل في Connect بدون أي تغيير.

للوارد، أنظف نمط هو Chime VoiceConnector مقترن بنقطة Open للـ SIP. في الـ contact flow عندك، عند النقطة اللي تريد يتولّى فيها الـ AI، حوّل المكالمة لرقم الـ VoiceConnector مضبوط عشان يرسله عبر SIP لـ Open. Connect يظل هو الطرف المتحكّم؛ و Open هو الوجهة على ذلك الفرع.

للصادر، Open يفتح جلسة SIP على Chime VoiceConnector باستخدام بيانات digest أو قائمة IP المسموحة. المكالمات الصادرة تنزل في فاتورة AWS عندك بنفس طريقة المكالمات الصادرة من Connect نفسه، وبهويات المتصل اللي اعتمدتها على جهة Connect.

وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، ServiceNow، Zendesk، وكذلك AWS SDK للبحث في DynamoDB و S3 و Lambda)، وينفّذ. ولمّا يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ يرجع لـ contact flow في Connect عبر SIP REFER، والنص المباشر والنيّة المكتشفة ينتقلان كـ contact attributes.

الفوترة تظل واضحة. AWS يظل يفوتر استخدام Connect بالثانية وأي رسوم Chime VoiceConnector. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي إضافية على دقائق AWS وبدون موظفي Connect إضافيين عشان تبني واجهة AI.

اللي يبقى كما هو على Amazon Connect

  • تدفقات Connect

    الـ contact flows والطوابير وملفات التوجيه الموجودة تظل مكانها.

  • موظفي Connect والإدارة

    تدير الموظفين بنفس الطريقة.

  • مقاييس CloudWatch والـ CTRs

    سجلات تتبّع الاتصال في Connect ومقاييس CloudWatch تستمر في العمل.

  • الأرقام المحجوزة في Connect

    الأرقام تظل على Connect (أو على مشغّل الـ BYOC عندك عبر Chime VC).

وش الجديد مع Open

  • وجهة SIP عبر Chime VC

    عنوان Open للـ SIP يُضاف على Chime VoiceConnector تحوّل إليه الـ contact flows.

  • الـ AI يتولّى المحادثة

    على فروع التدفق اللي تختارها، الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.

  • التحويلات توصل ومعها السياق

    التصعيد الراجع لتدفق في Connect يوصله النص المباشر والنيّة المكتشفة كـ contact attributes.

  • نموذج التسعير

    Open على كل محادثة تنحل. و AWS يظل يفوتر استخدام Connect و Chime.

٠٢ — ليش يشتغل

تجربة Amazon Connect الأصلية

  • أصلي على AWS عبر Chime VoiceConnector

    Open يدخل على مسار SIP اللي AWS يوفّره أصلاً لتكاملات الشركاء — بدون سباكة غريبة.

  • تختار تدفق تدفق

    اختر بالضبط أي فروع من الـ contact flow تتوجّه للـ AI.

  • السياق عبر contact attributes

    Open يضبط contact attributes وقت التحويل الراجع عشان تكون خطوة الموظف التالية عندها نص الـ AI والنيّة.

  • تحويل دافئ يرجع لطوابير Connect

    تصعيدات الـ AI ترجّع المكالمة لطابور أو تدفق في Connect عبر SIP REFER.

٠٣ — دليل الإعداد

وصّل Amazon Connect في أقل من ٣٠ دقيقة

خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.

  1. 1

    افتح Settings → SIP في Open

    افتح إعدادات الخط الوارد.

  2. 2

    اختر منطقة SIP

    اختر Global أو US أو EU أو APAC.

  3. 3

    انسخ بيانات SIP

    دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.

  4. 4

    جهّز Chime VoiceConnector

    في AWS: Amazon Chime SDK → Voice Connectors → أنشئ واحد، وأضف مضيف Open للـ SIP كبيانات اعتماد SIP أو كمسار origination.

  5. 5

    اختر فرع الـ contact flow

    قرّر أي فرع من الـ contact flow لازم يتوجّه للـ AI.

  6. 6

    أضف خطوة تحويل

    في التدفق، أضف "Transfer to phone number" أو "Transfer to flow" اللي تستخدم الـ VoiceConnector عشان توصل لـ Open.

  7. 7

    أضف الأرقام المطابقة في Open

    تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Connect اللي كانت أمام التدفق.

  8. 8

    اربط الأرقام بوكيل AI

    Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.

  9. 9

    أجرِ مكالمة تجريبية

    اتصل على رقم Connect، اسلك فرع الـ AI، وتأكّد إن Open يرد.

٠٤ — الإعدادات

Settings → SIP، بلمحة

هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Amazon Connect. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.

خط وارد · Amazon Connect

عيّنة

نقطة SIP
sip.us.opencx.comمنطقة US
Transport
TLSالمفضّل
الاقتران
Chime VoiceConnector
خطوة Connect
Transfer to phone number
المصادقة
IP allowlist + digest

٠٥ — الأمان

مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع

SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.

٠٦ — الأسئلة الشائعة

أسئلة Amazon Connect، مع الإجابات

لا. Connect يظل مركز الاتصال عندك. و Open وجهة SIP على فرع الـ contact flow اللي تختاره.

هو أنظف طريقة توجّه فيها SIP من Connect لـ Open. وبعض التكاملات توجّه عبر خط SIP من شريك بدلها.

لا. الـ AI وجهة SIP، مو موظف في Connect.

نعم. SIP REFER يرجّع المكالمة لـ contact flow في Connect والنص والنيّة ينضبطان كـ contact attributes.

نعم — Open يستخدم الـ contact attributes من التدفق الوارد وكذلك بحثه في الـ CRM و AWS للسياق.

AWS يظل يفوتر استخدام Connect بالثانية ورسوم Chime VoiceConnector. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل.

TLS و SRTP الاثنين مدعومين.

الوارد عادةً ٢٥–٣٠ دقيقة — وإعداد Chime VoiceConnector يأخذ أغلب الوقت.

مزوّدو اتصالات آخرون

TwilioTwilioVonageVonagePlivoPlivoTelnyxTelnyxSignalWireSignalWireSinchSinch