قديم / مؤسسات
Open لـ Avaya
اقرن Open مع Avaya Aura أو IP Office أو Avaya Cloud Office عبر SBC و SIP والـ AI يرد — وبيئة Avaya عندك تظل بالضبط كما هي.
- وقت الإعداد
- ٣٠–٦٠ دقيقة
- المصادقة
- اقتران SBC (TLS + قائمة IP مسموحة)
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لنظام Avaya حقي؟
نعم — والربط يعتمد على أي منتج Avaya تشغّله. Avaya Aura و IP Office يتكلّمون SIP عبر Session Border Controller؛ و Avaya Cloud Office (وهو OEM من RingCentral) يسير على نمط ربط RingCentral. و Open يدخل خلف الـ SBC كوجهة SIP في الحاللين.
Avaya يظل نظام الهاتف عندك. المستخدمون والمحطات والـ vectors وتدفقات المكالمات والطوابير والموظفون وأدوات إدارة Communication Manager و IP Office و ACO كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP خلف الـ SBC عندك — والـ SBC هو اللي يعطيك كشف آمن ومضبوط لإشارات Avaya على العالم الخارجي، و Open يعيش على الجهة الموثوقة منه.
لـ Avaya Aura، المسار المعتاد هو Session Border Controller (Avaya SBCE أو AudioCodes أو Ribbon أو Oracle) ينهي أصلاً خط SIP لمشغّلك. تضيف SIP entity أو خط جديد يشاور على Open، وخطوة vector (أو vector جديد) تسلّم المكالمة لتلك الجهة عند النقطة اللي تريد يتولّى فيها الـ AI. Communication Manager يتعامل مع جهة المستخدم والموظف؛ و Open يتعامل مع جهة الـ AI.
لـ Avaya IP Office، تضيف Open كـ SIP Line (والـ SBC يتعامل مع الإشارات الخارجية). وبعدها الـ short codes أو إجراءات المجيب الآلي توجّه المكالمات المختارة لذاك الخط. الربط أخف من Aura بس يسير على نفس النمط — SBC وخط SIP وقاعدة توجيه.
لـ Avaya Cloud Office، الربط مطابق لـ RingCentral (لأن ACO مبني على RingCentral لصالح Avaya). عادةً تستخدم تحويل طوابير المكالمات أو BYOC SIP حسب باقة ACO عندك. راجع صفحة مزوّد RingCentral لتفاصيل الواجهة.
وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، ServiceNow، Zendesk، وكذلك Avaya Public API في بعض تنصيبات Aura)، وينفّذ. ولمّا يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ عبر SIP REFER، يرجّع المكالمة لمهارة أو مجموعة بحث أو vector في Avaya ومعها النص المباشر.
الفوترة تظل واضحة. تراخيص Avaya ودقائق المشغّل الموجودة ما تتغيّر. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي إضافية على دقائق Avaya وبدون تراخيص Avaya إضافية عشان تبني واجهة AI.
اللي يبقى كما هو على Avaya
مستخدمي Avaya والمحطات والمهارات
المقاعد والموظفون والتوجيه المبني على الـ vectors ما تتغيّر.
إدارة Communication Manager و IP Office
تدير النظام بنفس الطريقة.
استثمار الـ SBC
الـ SBC الموجود عندك يظل يؤدي بالضبط ما يؤديه اليوم، وزيادة عليه SIP entity واحدة.
التقارير
تقارير CMS و IP Office تستمر للمراحل اللي رد عليها Avaya.
وش الجديد مع Open
SIP entity خلف الـ SBC
عنوان Open للـ SIP يُضاف كـ SIP entity أو SIP line في إعدادات Avaya عندك.
تعديل vector أو shortcode
على الفروع اللي تختارها، الـ vector أو الـ shortcode يسلّم المكالمة لـ SIP entity الخاص بـ Open.
الـ AI يتولّى المحادثة
الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
نموذج التسعير
Open على كل محادثة تنحل. وتراخيص Avaya ودقائق مشغّلك تظل مكانها.
٠٢ — ليش يشتغل
تجربة Avaya الأصلية
صريحين معك بأي Avaya عندك
نتعامل مع Aura و IP Office و Avaya Cloud Office كل واحد على حدة — لأن أنماط الربط تختلف.
ربط خلف الـ SBC
Open يدخل على الجهة الموثوقة من الـ SBC الموجود عندك — بدون أي كشف حافّة إضافي.
تختار vector أو shortcode بعينه
اختر بالضبط أي vectors أو shortcodes أو طوابير تتوجّه للـ AI.
تحويل دافئ يرجع لطوابير Avaya
تصعيدات الـ AI ترجع عبر SIP REFER لـ vector أو مجموعة بحث ومعها النص.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Avaya في ٣٠–٦٠ دقيقة
خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
حدّد منتج Avaya عندك
Aura أو IP Office أو Avaya Cloud Office — الخطوات التالية تختلف.
- 2
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد.
- 3
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US أو EU أو APAC.
- 4
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
- 5
أضف SIP entity أو SIP line
Aura: Session Manager → Routing → SIP Entities → أضف Open خلف الـ SBC عندك. IP Office: SIP Line → أضف Open. ACO: راجع صفحة مزوّد RingCentral.
- 6
وصّل vector أو shortcode
Aura: خطوة vector تنشئ "route-to" للـ SIP entity الجديدة. IP Office: shortcode أو إجراء مجيب آلي يستخدم الـ SIP line الجديد.
- 7
أضف الأرقام المطابقة في Open
تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Avaya اللي كانت أمام الـ vector أو الـ shortcode.
- 8
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
- 9
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم Avaya، اسلك فرع الـ AI، وتأكّد إن Open يرد.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Avaya. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
SIP entity · Avaya Aura
عيّنة
- منتج Avaya
- Aura / IP Office / ACO
- مضيف الـ SIP entity
- sip.us.opencx.comعبر الـ SBC
- Transport
- TLSمطلوب للـ SBC
- المصادقة
- TLS + IP allowlist
- خطوة الـ vector
- route-to → Open entity
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
