UCaaS
Open لـ Cisco Webex
اقرن Open مع Webex Calling عبر Local Gateway أو خط SIP والـ AI يرد — ومستخدمي Webex والأجهزة وخطط الاتصال يظلون بالضبط كما هم.
- وقت الإعداد
- أقل من 30 دقيقة
- المصادقة
- بيانات Digest أو قائمة IP مسموحة أو اقتران LGW
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لإعداد Cisco Webex Calling حقي؟
نعم. Webex Calling يدعم توجيه SIP خارجي عبر Local Gateway واقتران الخطوط المباشر؛ و Webex Contact Center يدعم وجهات التوجيه الخارجية. Open يدخل على أي من النمطين.
Webex Calling يظل نظام الهاتف. المستخدمين والأجهزة (هواتف Cisco IP، والسماعات، وتطبيق Webex) وخطط الاتصال ومجموعات البحث و Webex Control Hub كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP على الجهة من نظام هاتفك التي تتكلّم SIP أصلاً — عادةً Local Gateway (LGW) أو خط مسجّل لمزوّد PSTN من طرف ثالث.
لـ Webex Calling مع Local Gateway، أفضل نمط هو أن تضيف Open كوجهة SIP يوصل لها عبر الـ LGW. المكالمات الواردة تنزل على Webex، وتسير على توجيه مجموعة البحث أو طابور المكالمات أو المجيب الآلي لديك، وعند النقطة التي تسلّم فيها لنقطة خارجية ترسل المرحلة لـ Open عبر SIP. والـ AI يرد والمحادثة تسير على SIP/RTP القياسي.
لـ Webex Contact Center، النمط أوضح: Open ينضبط كوجهة توجيه خارجية على طابور أو مهارة. المكالمات الواردة التي تطابق شرط التوجيه تنسلّم لـ Open، والـ AI يتولّى المحادثة، والتصعيد يرجع لطابور في Webex Contact Center عبر SIP REFER ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة.
ما الذي يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، HubSpot، Zendesk، ServiceNow، التقويم، المدفوعات)، وينفّذ. كل مكالمة تتسجّل ويتسجّل تتبّعها على جهة Open؛ وعلى جهة Webex تطلع مرحلة المكالمة في تحليلات Control Hub مثل أي مكالمة SIP ثانية.
الفوترة تظل واضحة. Cisco يظل يفوتر مقاعد Webex لديك وأي خطط اتصال من Cisco. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي إضافية على دقائق Webex وبدون مقاعد Webex إضافية حتى تبني واجهة AI.
ما يبقى كما هو على Cisco Webex
مستخدمي Webex Calling والأجهزة
المقاعد والأجهزة ومجموعات البحث وخطط الاتصال لا تتغيّر.
الأرقام وخطط الاتصال
أرقام Webex Calling (أو أرقام BYOC عبر LGW) تظل مكانها.
Webex Control Hub
تدير نظام الهاتف بنفس الطريقة.
أجهزة Webex والتطبيق
هواتف Cisco والسماعات وتطبيق Webex تستمر في العمل دون أي تغيير.
ما الجديد مع Open
وجهة SIP عبر LGW أو خط
عنوان Open للـ SIP يصبح وجهة يوصل لها Webex عبر Local Gateway أو خط SIP.
الـ AI يتولّى المحادثة
على الطوابير والمهارات التي تختارها، الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
التحويلات توصل ومعها السياق
التصعيد لطابور في Webex Contact Center أو مجموعة بحث يوصله النص المباشر عبر SIP REFER.
نموذج التسعير
Open على كل محادثة تنحل. ومقاعد Webex ودقائق خطط الاتصال تظل مفوترة من Cisco.
٠٢ — لماذا يعمل
تجربة Cisco Webex الأصلية
SIP أصلي عبر Local Gateway
Open يتفاهم عدل مع نمط الـ LGW الموجود في Webex Calling — بدون تراخيص غريبة.
Webex Contact Center كهدف من الدرجة الأولى
أضف Open كوجهة توجيه خارجية على طابور ووجّه حسب المهارة أو ساعات العمل أو قواعد الفيض.
لا يوجد مقاعد جديدة من أجل الـ AI
الـ AI وجهة SIP، وليس مستخدم في Webex — وعدد مقاعدك لا يتغيّر.
تحويل دافئ يرجع لموظفي Webex لديك
عندما يصعّد الـ AI، المكالمة ترجع لمجموعة بحث في Webex أو طابور في الـ Contact Center ومعها النص.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Cisco Webex في أقل من 30 دقيقة
خطّان فقط — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد في OpenCX.
- 2
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US أو EU أو APAC.
- 3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
- 4
اختر هدف Webex
قرّر أي مجموعة بحث أو طابور مكالمات أو فرع مجيب آلي أو مهارة في الـ Contact Center المفترض أن يتوجّه للـ AI.
- 5
أضف Open كوجهة SIP
Webex Calling: أضف Open كمسار يوصل له عبر الـ Local Gateway لديك. Webex Contact Center: أضف Open كوجهة توجيه خارجية على الطابور أو المهارة.
- 6
أضف الأرقام المطابقة في Open
تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Webex التي كانت أمام الطابور.
- 7
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
- 8
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم Webex وتأكّد من أن Open يرد عندما يتفرّع التوجيه للـ AI.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Cisco Webex. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خط وارد · Webex
عيّنة
- نقطة SIP
- sip.us.opencx.comمنطقة US
- Transport
- TLSالمفضّل
- اقتران Webex
- Local Gateway / Trunk
- اسم المستخدم
- open_inbound_wbx…
- كلمة المرور
- ••••••••••••••••
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
