Cisco Webex logo

UCaaS

Open لـ Cisco Webex

اقرن Open مع Webex Calling عبر Local Gateway أو خط SIP والـ AI يرد — ومستخدمو Webex والأجهزة وخطط الاتصال يظلون بالضبط كما هم.

جرّبه الآن
وقت الإعداد
أقل من ٣٠ دقيقة
المصادقة
بيانات Digest أو قائمة IP مسموحة أو اقتران LGW
اتجاه المكالمات
وارد · صادر · تحويل المكالمة
التسعير
مشمول مع Open

٠١ — نظرة عامة

أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لإعداد Cisco Webex Calling حقي؟

نعم. Webex Calling يدعم توجيه SIP خارجي عبر Local Gateway واقتران الخطوط المباشر؛ و Webex Contact Center يدعم وجهات التوجيه الخارجية. Open يدخل على أي من النمطين.

Webex Calling يظل نظام الهاتف. المستخدمون والأجهزة (هواتف Cisco IP، والسماعات، وتطبيق Webex) وخطط الاتصال ومجموعات البحث و Webex Control Hub كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP على الجهة من نظام هاتفك اللي تتكلّم SIP أصلاً — عادةً Local Gateway (LGW) أو خط مسجّل لمزوّد PSTN من طرف ثالث.

لـ Webex Calling مع Local Gateway، أفضل نمط هو إنك تضيف Open كوجهة SIP يوصل لها عبر الـ LGW. المكالمات الواردة تنزل على Webex، وتسير على توجيه مجموعة البحث أو طابور المكالمات أو المجيب الآلي عندك، وعند النقطة اللي تسلّم فيها لنقطة خارجية ترسل المرحلة لـ Open عبر SIP. والـ AI يرد والمحادثة تسير على SIP/RTP القياسي.

لـ Webex Contact Center، النمط أوضح: Open ينضبط كوجهة توجيه خارجية على طابور أو مهارة. المكالمات الواردة اللي تطابق شرط التوجيه تنسلّم لـ Open، والـ AI يتولّى المحادثة، والتصعيد يرجع لطابور في Webex Contact Center عبر SIP REFER ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة.

وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، HubSpot، Zendesk، ServiceNow، التقويم، المدفوعات)، وينفّذ. كل مكالمة تتسجّل ويتسجّل تتبّعها على جهة Open؛ وعلى جهة Webex تطلع مرحلة المكالمة في تحليلات Control Hub مثل أي مكالمة SIP ثانية.

الفوترة تظل واضحة. Cisco يظل يفوتر مقاعد Webex عندك وأي خطط اتصال من Cisco. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي إضافية على دقائق Webex وبدون مقاعد Webex إضافية عشان تبني واجهة AI.

اللي يبقى كما هو على Cisco Webex

  • مستخدمي Webex Calling والأجهزة

    المقاعد والأجهزة ومجموعات البحث وخطط الاتصال ما تتغيّر.

  • الأرقام وخطط الاتصال

    أرقام Webex Calling (أو أرقام BYOC عبر LGW) تظل مكانها.

  • Webex Control Hub

    تدير نظام الهاتف بنفس الطريقة.

  • أجهزة Webex والتطبيق

    هواتف Cisco والسماعات وتطبيق Webex تستمر في العمل بدون أي تغيير.

وش الجديد مع Open

  • وجهة SIP عبر LGW أو خط

    عنوان Open للـ SIP يصبح وجهة يوصل لها Webex عبر Local Gateway أو خط SIP.

  • الـ AI يتولّى المحادثة

    على الطوابير والمهارات اللي تختارها، الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.

  • التحويلات توصل ومعها السياق

    التصعيد لطابور في Webex Contact Center أو مجموعة بحث يوصله النص المباشر عبر SIP REFER.

  • نموذج التسعير

    Open على كل محادثة تنحل. ومقاعد Webex ودقائق خطط الاتصال تظل مفوترة من Cisco.

٠٢ — ليش يشتغل

تجربة Cisco Webex الأصلية

  • SIP أصلي عبر Local Gateway

    Open يتفاهم عدل مع نمط الـ LGW الموجود في Webex Calling — بدون تراخيص غريبة.

  • Webex Contact Center كهدف من الدرجة الأولى

    أضف Open كوجهة توجيه خارجية على طابور ووجّه حسب المهارة أو ساعات العمل أو قواعد الفيض.

  • لا مقاعد جديدة عشان الـ AI

    الـ AI وجهة SIP، مو مستخدم في Webex — وعدد مقاعدك ما يتغيّر.

  • تحويل دافئ يرجع لموظفي Webex عندك

    لمّا يصعّد الـ AI، المكالمة ترجع لمجموعة بحث في Webex أو طابور في الـ Contact Center ومعها النص.

٠٣ — دليل الإعداد

وصّل Cisco Webex في أقل من ٣٠ دقيقة

خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.

  1. 1

    افتح Settings → SIP في Open

    افتح إعدادات الخط الوارد.

  2. 2

    اختر منطقة SIP

    اختر Global أو US أو EU أو APAC.

  3. 3

    انسخ بيانات SIP

    دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.

  4. 4

    اختر هدف Webex

    قرّر أي مجموعة بحث أو طابور مكالمات أو فرع مجيب آلي أو مهارة في الـ Contact Center لازم يتوجّه للـ AI.

  5. 5

    أضف Open كوجهة SIP

    Webex Calling: أضف Open كمسار يوصل له عبر الـ Local Gateway عندك. Webex Contact Center: أضف Open كوجهة توجيه خارجية على الطابور أو المهارة.

  6. 6

    أضف الأرقام المطابقة في Open

    تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Webex اللي كانت أمام الطابور.

  7. 7

    اربط الأرقام بوكيل AI

    Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.

  8. 8

    أجرِ مكالمة تجريبية

    اتصل على رقم Webex وتأكّد إن Open يرد لمّا يتفرّع التوجيه للـ AI.

٠٤ — الإعدادات

Settings → SIP، بلمحة

هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Cisco Webex. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.

خط وارد · Webex

عيّنة

نقطة SIP
sip.us.opencx.comمنطقة US
Transport
TLSالمفضّل
اقتران Webex
Local Gateway / Trunk
اسم المستخدم
open_inbound_wbx…
كلمة المرور
••••••••••••••••

٠٥ — الأمان

مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع

SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.

٠٦ — الأسئلة الشائعة

أسئلة Cisco Webex، مع الإجابات

لا. Webex Calling يظل نظام الهاتف عندك. و Open وجهة SIP على الطوابير والمهارات اللي تختارها.

نعم. أضف Open كوجهة توجيه خارجية على المهارة أو الطابور اللي تريد يتولاه الـ AI.

تحتاج LGW إذا كنت تريد توجيه SIP من Webex Calling لـ Open. أما Webex Contact Center فيوجّه لـ Open مباشرة بدون LGW.

نعم. الأرقام تظل على Webex (أو على مشغّل الـ BYOC عندك).

لا. الـ AI وجهة SIP، مو مستخدم في Webex.

نعم. SIP REFER يرجّع المكالمة لمجموعة بحث في Webex أو طابور في الـ Contact Center ومعها النص.

Webex يظل يفوتر المقاعد وخطط الاتصال. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل.

الوارد عادةً ٢٠–٣٠ دقيقة — اقتران الـ LGW يستغرق وقتاً إضافياً مقارنة بمزوّدي CPaaS الصرف.

مزوّدو اتصالات آخرون

TwilioTwilioVonageVonagePlivoPlivoTelnyxTelnyxSignalWireSignalWireSinchSinch