Dialpad logo

سنترال سحابي

Open لـ Dialpad

وجّه طابور مكالمات في Dialpad أو خيار IVR أو مهارة في مركز الاتصال لـ Open والـ AI يرد — و Dialpad يظل نظام الهاتف عندك.

جرّبه الآن
وقت الإعداد
أقل من ٢٠ دقيقة
المصادقة
بيانات Digest أو اقتران BYOC أو تحويل PSTN
اتجاه المكالمات
وارد · صادر · تحويل المكالمة
التسعير
مشمول مع Open

٠١ — نظرة عامة

أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لإعداد Dialpad حقي؟

نعم. Dialpad يدعم توجيه SIP عبر BYOC وكذلك تحويل طوابير المكالمات لوجهات خارجية، فيقدر Open يدخل إما كنقطة SIP أو عبر تحويل PSTN — الخيار لك حسب باقة Dialpad عندك.

Dialpad يظل نظام الهاتف. المستخدمون والأرقام وخطط الاتصال وتطبيق Dialpad كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة — إما عبر SIP (على الباقات اللي تدعم BYOC أو توجيه SIP خارجي) أو عبر تحويل طابور المكالمات لرقم يملكه Open على الباقات اللي ما تكشف SIP. المكالمات اللي تختار إدخالها على الـ AI تمر عبر Open؛ وكل شيء آخر يستمر في العمل بدون أي تغيير.

لـ Dialpad Business Communications و Dialpad Ai Contact Center على الباقات اللي تدعم توجيه SIP خارجي، أفضل نمط هو إنك تضيف Open كنقطة SIP على طابور المكالمات أو خيار الـ IVR اللي تريد يتولاه الـ AI. الـ INVITE الوارد ينزل على Open، والـ AI يرد، و SIP REFER يرجّع المكالمة لموظف Dialpad عند التصعيد.

على الباقات اللي ما فيها SIP خارجي، الربط يستخدم تحويل طابور المكالمات لرقم PSTN يملكه Open. تجهّز رقم وارد في Open، تربطه كوجهة الفيض أو التحويل للطابور، و Dialpad يوجّه المكالمات المطابقة له. الـ AI يرد، ثم يحوّل تحويل دافئ لرقم في Dialpad عشان يستلم البشر.

وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، HubSpot، Zendesk، التقويم، المدفوعات، وكذلك سجلات جهات الاتصال في Dialpad عبر الـ API الخاص بهم)، وينفّذ. كل مكالمة تتسجّل ويتسجّل تتبّعها.

الفوترة تظل واضحة. Dialpad يظل يفوتر المقاعد والدقائق. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل — بدون أي زيادة، وبدون ما تحتاج مقاعد Dialpad إضافية عشان تبني واجهة AI.

اللي يبقى كما هو على Dialpad

  • مستخدمي Dialpad والتطبيق

    المقاعد والأقسام وتطبيق Dialpad ما تتغيّر.

  • الأرقام وخطة الاتصال

    الأرقام تظل على Dialpad. وخطة الاتصال تظل هي اللي تملك التوجيه.

  • مزايا الـ AI الخاصة بـ Dialpad نفسها

    التفريغ النصي اللحظي والتدريب والتحليلات تستمر في العمل على جهة Dialpad.

  • التقارير

    تحليلات Dialpad تستمر للمراحل اللي رد عليها Dialpad.

وش الجديد مع Open

  • وجهة SIP أو تحويل

    على الطابور أو فرع الـ IVR اللي تريد يتولاه الـ AI، تضيف Open كوجهة.

  • الـ AI يتولّى تلك المراحل

    Open يرد على المرحلة المحوّلة أو مرحلة الـ SIP ويتولّى المحادثة.

  • التحويلات توصل ومعها السياق

    التصعيد لمستخدم أو طابور في Dialpad يوصله النص المباشر.

  • نموذج التسعير

    Open على كل محادثة تنحل — وما تحتاج مقاعد Dialpad إضافية.

٠٢ — ليش يشتغل

تجربة Dialpad الأصلية

  • مساران للربط

    BYOC SIP على الباقات اللي تدعمه؛ وتحويل طابور المكالمات على الباقات اللي ما تدعمه.

  • لا مقاعد جديدة عشان الـ AI

    الـ AI وجهة، مو مستخدم في Dialpad.

  • تختار طابور طابور

    اختر بالضبط أي طوابير أو خيارات IVR تأخذ AI.

  • تحويل دافئ يرجع لموظفي Dialpad عندك

    لمّا يصعّد الـ AI، موظفوك الحاليون في Dialpad يستلمون المكالمة ومعها النص المباشر.

٠٣ — دليل الإعداد

وصّل Dialpad في أقل من ٢٠ دقيقة

خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.

  1. 1

    افتح Settings → SIP في Open

    افتح إعدادات الخط الوارد.

  2. 2

    اختر منطقة SIP

    اختر Global أو US أو EU أو APAC.

  3. 3

    انسخ بيانات SIP

    دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.

  4. 4

    اختر هدف Dialpad

    قرّر أي طابور أو خيار IVR أو مهارة في مركز الاتصال لازم يتوجّه للـ AI.

  5. 5

    أضف Open كوجهة

    في Dialpad: الطابور → Routing → External SIP (لباقات BYOC) أو Forward to External Number (للباقات الثانية)، ويشاور على Open.

  6. 6

    أضف الأرقام المطابقة في Open

    تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Dialpad اللي كانت أمام الطابور.

  7. 7

    اربط الأرقام بوكيل AI

    Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.

  8. 8

    أجرِ مكالمة تجريبية

    اتصل على رقم Dialpad وتأكّد إن Open يرد.

٠٤ — الإعدادات

Settings → SIP، بلمحة

هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Dialpad. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.

خط وارد · Dialpad

عيّنة

نقطة SIP
sip.us.opencx.comمنطقة US
Transport
TLSالمفضّل
اسم المستخدم
open_inbound_dp…
كلمة المرور
••••••••••••••••
هدف Dialpad
Queue / IVR / Skill

٠٥ — الأمان

مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع

SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.

٠٦ — الأسئلة الشائعة

أسئلة Dialpad، مع الإجابات

لا. Dialpad يظل نظام الهاتف عندك. و Open وجهة على الطابور أو فرع الـ IVR اللي تختاره.

استخدم BYOC SIP إذا كانت باقة Dialpad عندك تدعمه (أنظف، وزمن أقل، وتحويلات أصلية). وفيما عدا ذلك استخدم تحويل طابور المكالمات لرقم يملكه Open.

نعم. أضف Open كوجهة توجيه على مهارة مركز الاتصال اللي تريد يتولاها الـ AI.

نعم. الأرقام تظل على Dialpad.

لا.

نعم. SIP REFER (مع BYOC) أو جسر PSTN (مع التحويل) يرجّع المكالمة لمستخدم أو طابور في Dialpad ومعها النص.

Dialpad يظل يحاسب على المقاعد. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل.

الوارد عادةً ١٥–٢٠ دقيقة.

مزوّدو اتصالات آخرون

TwilioTwilioVonageVonagePlivoPlivoTelnyxTelnyxSignalWireSignalWireSinchSinch