مركز اتصال

Open لـ Five9

أضف Open كوجهة SIP خارجية على مهارة في Five9 أو سكربت IVR والـ AI يرد — و Five9 يظل يملك الحملات والموظفين والتقارير.

وقت الإعداد: أقل من ٢٥ دقيقة
المصادقة: بيانات Digest أو قائمة IP مسموحة
اتجاه المكالمات: وارد · صادر · تحويل المكالمة
التسعير: مشمول مع Open

٠١ — نظرة عامة

أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لمركز اتصال Five9 حقي؟

نعم. Five9 VCC يدعم الوجهات الخارجية بالـ SIP من سكربتات الـ IVR ومن التوجيه بالمهارات؛ و Open يدخل كواحدة منها. وحملاتك وموظفوك وتقاريرك تظل في Five9.

Five9 يظل مركز الاتصال. الحملات والموظفون وسكربتات الـ IVR والمهارات ولوحة إدارة VCC كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP — عملياً هذا يعني خطوة تحويل خارجي في سكربت IVR أو مهارة توجّه لـ Open. المكالمات اللي تختار إدخالها على الـ AI تمر عبر Open؛ وكل شيء آخر يستمر في العمل في Five9 بدون أي تغيير.

للوارد، أنظف نمط هو سكربت IVR يحوّل مكالمات مختارة لعنوان Open للـ SIP — مثلاً بعد مسار خدمة ذاتية، أو خارج الدوام، أو عند حالة فيض، أو عند تصنيف نيّة معيّنة. Five9 يظل هو الطرف المتحكّم؛ و Open مجرد وجهة على ذلك الفرع.

للصادر، Open يفتح جلسة SIP على عنوان termination يوفّره Five9 باستخدام بيانات digest. تقدر تشغّل حملات صادرة من Open وتظل تخرج بهويات المتصل اللي يديرها Five9 وتظهر في CDRs الخاص بـ Five9.

وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، Zendesk، ServiceNow، و Five9 ConnectAPI عشان يبحث عن جهات الاتصال)، وينفّذ. ولمّا يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ يرجع لمهارة في Five9 عبر SIP REFER ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة.

الفوترة تظل واضحة. Five9 يظل يفوتر مقاعد VCC عندك وأي دقائق مشغّل من Five9. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي إضافية على دقائق Five9 وبدون مقاعد Five9 إضافية عشان تبني واجهة AI.

اللي يبقى كما هو على Five9

حملات Five9 والمهارات
الحملات والمهارات وسكربتات الـ IVR الموجودة تظل مكانها.
لوحة إدارة VCC
تدير الموظفين والطوابير والتوجيه بنفس الطريقة.
التقارير والتسجيل
تقارير Five9 والتسجيل تستمر في العمل. و Open يضيف فوقها تتبّع خطوات تفكير الـ AI.
الأرقام وهويات المتصل
الأرقام وهويات المتصل المعتمدة تظل على Five9.

وش الجديد مع Open

وجهة SIP خارجية
على سكربت الـ IVR أو المهارة اللي تريد يتولاها الـ AI، عنوان Open للـ SIP يصبح وجهة تحويل.
الـ AI يتولّى تلك الفروع
الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
التحويلات توصل ومعها السياق
التصعيد لمهارة في Five9 يوصله النص المباشر عبر SIP REFER.
نموذج التسعير
Open على كل محادثة تنحل. ومقاعد ودقائق Five9 تظل مفوترة من Five9.

٠٢ — ليش يشتغل

تجربة Five9 الأصلية

SIP خارجي أصلي
Open يدخل كوجهة SIP خارجية قياسية — بدون تراخيص Five9 غريبة.
تختار سكربت سكربت
اختر بالضبط أي سكربتات IVR أو مهارات تأخذ AI.
Five9 ConnectAPI للسياق
Open يبحث عن المتصل في Five9 عشان يسلّم على العملاء الراجعين ويوصل لتفاعلاتهم السابقة.
تحويل دافئ يرجع لموظفي Five9
تصعيدات الـ AI ترجع لمهارة في Five9 عبر SIP REFER ومعها النص.

٠٣ — دليل الإعداد

وصّل Five9 في أقل من ٢٥ دقيقة

خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.

1
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد.
2
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US أو EU أو APAC.
3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
4
اختر هدف Five9
قرّر أي فرع سكربت IVR أو مهارة لازم يتوجّه للـ AI.
5
أضف Open كوجهة SIP خارجية
في Five9 VCC Admin: IVR Scripts → External Transfer / SIP Endpoint → أدخل عنوان Open للـ SIP وبيانات الاعتماد. أو اضبط مسار مهارة يوجّه لـ Open.
6
أضف الأرقام المطابقة في Open
تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Five9 اللي كانت أمام السكربت.
7
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
8
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم Five9، اسلك فرع الـ AI، وتأكّد إن Open يرد.

٠٤ — الإعدادات

Settings → SIP، بلمحة

هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Five9. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.

خط وارد · Five9

عيّنة

نقطة SIP: sip.us.opencx.comمنطقة US
Transport: TLSالمفضّل
اسم المستخدم: open_inbound_f9…
كلمة المرور: ••••••••••••••••
هدف Five9: IVR Script / Skill

٠٥ — الأمان

مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع

SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.

٠٦ — الأسئلة الشائعة