مركز اتصال
Open لـ Freshcaller
حوّل فرع IVR في Freshcaller أو طابور لـ Open والـ AI يرد — و Freshworks يظل يملك المستخدمين والأرقام والتكامل مع Freshdesk.
- وقت الإعداد
- أقل من ١٥ دقيقة
- المصادقة
- تحويل PSTN + مفتاح Freshworks API
- اتجاه المكالمات
- وارد · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لـ Freshcaller؟
نعم — عبر تحويل الـ IVR لرقم يوفّره Open. Freshcaller يظل يملك المستخدمين والأرقام والتكامل مع Freshdesk؛ والـ AI يأخذ المكالمات اللي تختارها.
Freshcaller (اللي صار اسمه Freshdesk Contact Center داخل منظومة Freshworks) مركز اتصال سحابي مغلق — ما فيه SIP مكشوف للخارج عشان ربط AI من طرف ثالث. نمط الربط المدعوم هو التحويل: في الـ Smart IVR الخاص بـ Freshcaller أو في قواعد فيض طوابير المكالمات، فرع يحوّل لرقم خارجي يرد عليه Open.
عملياً، تجهّز رقم وارد في Open، ثم تضيفه كوجهة التحويل على فرع الـ IVR اللي تريد يتولاه الـ AI. Freshcaller يمرّر رقم المتصل الأصلي عشان يعرف الـ AI مع مين يتحدّث. وهذه المكالمات وحدها هي اللي تأخذ الطريق الجانبي؛ والباقي يظل يسير لفريق Freshworks عندك بدون تغيير.
وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسلّم، يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Freshdesk، Freshsales، Freshchat — وكذلك Freshworks API عشان يبحث عن التذاكر وجهات الاتصال)، وينفّذ. ولمّا يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ يرجع لفريق Freshcaller عندك عبر جسر PSTN، والنص المباشر ينتشر كتعليق على تذكرة Freshdesk.
تحليلات مكالمات Freshcaller تستمر في العمل للمراحل اللي تعامل معها Freshcaller. و Open يضيف من جهته تتبّع خطوات تفكير الـ AI والنصوص ووسوم النتائج، فتقدر تقارن نسبة الحل ومتوسط مدة المعالجة مقارنة نظيفة.
الفوترة تظل واضحة. Freshworks يظل يفوتر مقاعدك والدقائق للمراحل اللي يتعامل معها. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي إضافية وبدون مقاعد Freshcaller إضافية عشان تبني واجهة AI.
اللي يبقى كما هو على Freshcaller
مستخدمي Freshcaller والطوابير
المقاعد وطوابير المكالمات ولوحة الإدارة ما تتغيّر.
الأرقام والـ Smart IVR
الأرقام تظل على Freshcaller. والـ Smart IVR يظل يملك شجرة التوجيه.
التكامل مع Freshdesk
إنشاء تذاكر Freshdesk وصفحة العميل الشاملة تستمر في العمل.
التقارير
تحليلات Freshcaller تستمر للمراحل اللي رد عليها Freshcaller.
وش الجديد مع Open
وجهة تحويل
فروع معيّنة من الـ Smart IVR تحوّل لرقم يوفّره Open.
الـ AI يتولّى تلك المراحل
Open يرد ويتولّى المحادثة.
التحويلات ترجع عبر PSTN
الـ AI يعمل جسر لرقم يرجّع لـ Freshcaller، والنص ينتشر على Freshdesk.
نموذج التسعير
Open على كل محادثة تنحل. و Freshworks يظل يفوتر المراحل اللي يرد عليها.
٠٢ — ليش يشتغل
تجربة Freshcaller الأصلية
يعمل مع نموذج Freshcaller المغلق
بدون أي تعقيدات SIP — يستخدم تحويل الـ Smart IVR الخاص بـ Freshcaller نفسه.
تختار فرع IVR بعينه
اختر بالضبط أي فروع Smart IVR أو طوابير تأخذ AI.
واعي بـ Freshdesk
Open ينشر النص كتعليق على تذكرة Freshdesk عشان يجد الموظف التالي السياق كاملاً.
تحويل دافئ يرجع لموظفي Freshcaller
تصعيدات الـ AI ترجع لـ Freshcaller كمكالمة واردة عادية.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Freshcaller في أقل من ١٥ دقيقة
خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → Phone Numbers في Open
جهّز أو اربط رقم وارد يملكه Open.
- 2
وصّل Freshworks عبر الـ API
في Open: Settings → Integrations → Freshworks. الصق مفاتيح Freshdesk و Freshcaller.
- 3
اختر فرع الـ Smart IVR
قرّر أي فرع Smart IVR أو فيض طابور لازم يحوّل للـ AI.
- 4
أضف رقم Open كوجهة تحويل
في Freshcaller: الـ IVR أو الطابور → Forward to External Number → أدخل رقم Open الوارد.
- 5
مرّر هوية المتصل
فعّل تمرير هوية المتصل عشان يرى Open المتصل الحقيقي.
- 6
اربط الرقم بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط رقم Open الوارد.
- 7
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم Freshcaller، اسلك فرع الـ AI، وتأكّد إن Open يرد.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Freshcaller. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
قاعدة تحويل · Freshcaller
عيّنة
- الوارد (Open)
- +1 (212) 555-0199يملكه Open
- هدف Freshcaller
- Smart IVR branch / Queue overflow
- التحويل إلى
- +1 (212) 555-0199
- تمرير هوية المتصل
- نعم
- Freshworks API
- مفتاح Freshdesk + Freshcaller
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
