Microsoft Teams logo

UCaaS

Open لـ Microsoft Teams

اقرن Open مع Teams Phone عبر Direct Routing أو Operator Connect والـ AI يرد — و Teams يظل يملك المستخدمين والأرقام ومركز الإدارة.

جرّبه الآن
وقت الإعداد
أقل من ٣٠ دقيقة
المصادقة
اقتران SBC عبر Direct Routing أو Operator Connect
اتجاه المكالمات
وارد · صادر · تحويل المكالمة
التسعير
مشمول مع Open

٠١ — نظرة عامة

أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لـ Microsoft Teams Phone؟

نعم. Teams Phone يدعم توجيه SIP خارجي عبر Direct Routing (مع SBC) وعبر شركاء Operator Connect. Open يدخل كوجهة على أي من المسارين؛ و Teams يظل يملك المستخدمين والأرقام ومركز الإدارة.

Microsoft Teams Phone يظل نظام الهاتف. المستخدمون والأجهزة (Teams على الكمبيوتر والجوال، وهواتف Teams المعتمدة، والسماعات) و Auto Attendants و Call Queues وخطط الاتصال ومركز إدارة Teams كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP إما عبر Direct Routing (تقرن Session Border Controller بـ Open) أو عن طريق التوجيه له من تحويل خارجي في Call Queue أو Auto Attendant.

لـ Direct Routing، الإعداد المعتاد يستخدم SBC مثل Ribbon أو AudioCodes أو Oracle أو SBCs مستضافة على AWS. تضيف Open كنظير SIP يقدر الـ SBC يوجّه له، وتضبط voice route في Teams يستهدف Open لأنماط المكالمات اللي تريد يتولّاها الـ AI. Teams يتعامل مع جهة المستخدم، و Open يتعامل مع جهة الـ AI. و SIP REFER يتكفّل بالتصعيد الراجع لمستخدمي Teams.

لـ Operator Connect، الربط أنظف: شريك Operator Connect يوفّر اتصال المشغّل، و Open يقع خلفه كوجهة SIP يقدر خط الشريك يوجّه لها. من ناحية Microsoft، المكالمات تصل إلى رقم Teams عادي وتتوجّه عبر Auto Attendant أو Call Queue — و Open هو الوجهة على الفرع اللي تختاره.

وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Microsoft 365 Graph، Dynamics 365، Salesforce، ServiceNow، Zendesk، التقويم، المدفوعات)، وينفّذ. ولمّا يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ يرجع لمستخدم Teams أو Auto Attendant أو Call Queue عبر SIP REFER، والنص المباشر والنيّة المكتشفة ينتشران على مرحلة المكالمة في تحليلات Teams.

الفوترة تظل واضحة. Microsoft يظل يفوتر تراخيص Teams Phone عندك وأي دقائق من Microsoft Calling Plan. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي زيادة على دقائق Teams وبدون تراخيص Teams إضافية عشان تشغّل واجهة AI.

اللي يبقى كما هو على Microsoft Teams

  • مستخدمي Teams والأجهزة

    التراخيص والهواتف المعتمدة وتطبيق Teams ما تتغيّر.

  • الأرقام وخطط الاتصال

    أرقام Teams Phone (أو أرقام BYOC عبر Direct Routing) تظل مكانها.

  • Auto Attendants و Call Queues

    الـ AAs والـ CQs الموجودة تستمر في العمل. و Open وجهة تحويل خارجي واحدة على الفرع اللي تختاره.

  • مركز إدارة Teams

    تدير نظام الهاتف بنفس الطريقة.

وش الجديد مع Open

  • وجهة SIP خلف الـ SBC عندك

    عنوان Open للـ SIP يُضاف كنظير خلف SBC الخاص بـ Direct Routing، أو كوجهة على خط Operator Connect.

  • الـ AI يتولّى المحادثة

    على الفروع اللي تختارها، الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.

  • التحويلات توصل ومعها السياق

    التصعيد لمستخدم Teams أو Auto Attendant أو Call Queue يوصله النص المباشر عبر SIP REFER.

  • نموذج التسعير

    Open على كل محادثة تنحل. وتراخيص Teams Phone وخطط الاتصال تظل مفوترة من Microsoft.

٠٢ — ليش يشتغل

تجربة Microsoft Teams الأصلية

  • Direct Routing أو Operator Connect

    المساران مدعومان — اختر اللي تستخدمه بيئة Teams عندك أصلاً.

  • بدون تراخيص Teams جديدة عشان الـ AI

    الـ AI وجهة SIP، مو مستخدم في Teams — وعدد تراخيصك ما يتغيّر.

  • تختار AA أو CQ بعينه

    اختر بالضبط أي Auto Attendants أو Call Queues تتوجّه للـ AI.

  • تحويل دافئ يرجع لمستخدمي Teams

    لمّا يصعّد الـ AI، المكالمة ترجع لمستخدم Teams أو AA أو CQ ومعها النص.

٠٣ — دليل الإعداد

وصّل Microsoft Teams في أقل من ٣٠ دقيقة

خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.

  1. 1

    افتح Settings → SIP في Open

    افتح إعدادات الخط الوارد.

  2. 2

    اختر منطقة SIP

    اختر Global أو US أو EU أو APAC.

  3. 3

    انسخ بيانات SIP

    دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.

  4. 4

    اختر هدف Teams

    قرّر أي فرع Auto Attendant أو Call Queue لازم يتوجّه للـ AI.

  5. 5

    أضف Open كوجهة

    Direct Routing: أضف Open كنظير SIP خلف الـ SBC عندك وأنشئ voice route في Teams. Operator Connect: أبقِ المشغّل عندك يوصّل خطاً إلى Open. AA/CQ: اضبط External Transfer لعنوان Open للـ SIP.

  6. 6

    أضف الأرقام المطابقة في Open

    تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Teams اللي كانت أمام الـ AA/CQ.

  7. 7

    اربط الأرقام بوكيل AI

    Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.

  8. 8

    أجرِ مكالمة تجريبية

    اتصل على رقم Teams وتأكّد إن Open يرد لمّا يتفرّع الـ AA/CQ للـ AI.

٠٤ — الإعدادات

Settings → SIP، بلمحة

هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Microsoft Teams. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.

خط وارد · Teams

عيّنة

نقطة SIP
sip.us.opencx.comمنطقة US
Transport
TLSمطلوب من Teams
الاقتران
Direct Routing SBC
Voice route
OpenAI-Route
المصادقة
TLS + IP allowlist

٠٥ — الأمان

مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع

SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.

٠٦ — الأسئلة الشائعة

أسئلة Microsoft Teams، مع الإجابات

لا. Teams Phone يظل نظام الهاتف عندك. و Open وجهة SIP على الـ AAs/CQs اللي تختارها.

استخدم اللي عندك أصلاً. Direct Routing أشهر عند الجهات اللي عندها SBC خاص بها؛ و Operator Connect أنظف إذا كان شريك المشغّل عندك يدعمه أصلاً.

لـ Direct Routing، نعم — Microsoft يطلب SBC معتمد. ولـ Operator Connect، لا.

نعم. الأرقام تظل على Teams.

لا. الـ AI وجهة SIP، مو مستخدم في Teams.

نعم. SIP REFER يرجّع المكالمة لمستخدم Teams أو Auto Attendant أو Call Queue ومعها النص.

Microsoft يظل يفوتر تراخيص Teams Phone وخطط الاتصال. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل.

نعم — Teams Direct Routing يطلب TLS لإشارات SIP و SRTP للوسائط. والاثنين مدعومين في Open.

مزوّدو اتصالات آخرون

TwilioTwilioVonageVonagePlivoPlivoTelnyxTelnyxSignalWireSignalWireSinchSinch