سنترال سحابي
Open لـ Nextiva
وجّه فرع مجيب آلي في Nextiva أو طابور مكالمات لـ Open والـ AI يرد — و Nextiva يظل نظام الهاتف لديك.
- وقت الإعداد
- أقل من 20 دقيقة
- المصادقة
- بيانات Digest أو قائمة IP مسموحة
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لنظام Nextiva حقي؟
نعم. تحويلات Nextiva والبريد الصوتي والمجيب الآلي لديك تظل مكانها. و Open وجهة SIP يوجّه لها واحد أو أكثر من طوابيرك عندما تريد AI على نوع معيّن من المكالمات.
Nextiva يظل نظام الهاتف. المستخدمين والتحويلات والبريد الصوتي والتسجيل ولوحة إدارة NextOS كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP — عملياً هذا يعني قاعدة تحويل على طابور أو فرع مجيب آلي ترسل المراحل الواردة لـ Open. المكالمات التي تختار تدخّلها على الـ AI تمر عبر Open؛ وكل شيء آخر يستمر في العمل دون أي مساس.
لـ Nextiva Cloud PBX، المسار المعتاد أن تحوّل طابور مكالمات أو DID معيّن لعنوان SIP يشير إلى Open. Nextiva يدعم التحويل لـ SIP خارجي عبر قواعد تحويل المكالمات وإجراءات "Transfer to External" في المجيب الآلي على الباقات المناسبة.
لـ Nextiva Contact Center، Open يتضاف كهدف توجيه خارجي على طابور أو مهارة. عندما تطابق مكالمة شرط التوجيه، NextOS يسلّم المرحلة لـ Open عبر SIP، والـ AI يتولّى المحادثة، والتصعيد يرجع لطابور عبر SIP REFER ومعه النص المباشر.
ما الذي يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، HubSpot، Zendesk، التقويم، المدفوعات)، وينفّذ — يبحث عن سجلات، ينشئ تذاكر، يحجز معاودات اتصال، أو يحوّل تحويل دافئ لموظف بشري في Nextiva.
الفوترة تظل واضحة. Nextiva يظل يفوتر مقاعدك ودقائقك. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي زيادة على دقائق Nextiva ودون أن تحتاج مقاعد Nextiva زيادة حتى تشغّل واجهة AI.
ما يبقى كما هو على Nextiva
مستخدمي Nextiva والتحويلات
المقاعد والـ IVRs والبريد الصوتي وقواعد التسجيل لا تتغيّر.
الأرقام والـ DIDs
كل أرقام Nextiva لديك تظل على Nextiva.
لوحة إدارة NextOS
تدير كل شيء بنفس الطريقة التي تتبعها اليوم.
التقارير
تحليلات NextOS تستمر في العمل بدون تغيير.
ما الجديد مع Open
قاعدة تحويل SIP
على الطابور أو فرع المجيب الآلي الذي تريد أن يتولّاه الـ AI، تضيف Open كوجهة.
الـ AI يتولّى المحادثة
الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
التحويلات توصل ومعها السياق
التصعيد لموظفي Nextiva يوصله النص المباشر.
نموذج التسعير
تدفع لـ Open على كل محادثة تنحل — ولا تحتاج مقاعد Nextiva إضافية.
٠٢ — لماذا يعمل
تجربة Nextiva الأصلية
بدون مقاعد جديدة من أجل الـ AI
واجهة الـ AI ليست مستخدِمة — لا تزيد عدد مقاعد Nextiva لديك.
تختار طابور طابور
اختر بالضبط أي طوابير أو فروع مجيب آلي تأخذ AI.
Cloud PBX و Contact Center، كلاهما يعمل
سواء كنت تعمل على Nextiva Cloud PBX أو Contact Center، Open يدخل كوجهة في الحالتين.
تحويل دافئ يرجع لموظفي Nextiva لديك
عندما يصعّد الـ AI، موظفينك الحاليين في Nextiva يستلمون المكالمة ومعها النص المباشر.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Nextiva في أقل من 20 دقيقة
خطّان فقط — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد.
- 2
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US.
- 3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
- 4
اختر هدف Nextiva
قرّر أي طابور أو فرع مجيب آلي المفترض أن يتوجّه للـ AI.
- 5
أضف Open كوجهة SIP
في NextOS: الطابور → Forwarding → External SIP URI. وللمجيب الآلي: الفرع → Transfer to External → SIP URI.
- 6
أضف الأرقام المطابقة في Open
تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Nextiva التي كانت أمام الطابور.
- 7
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
- 8
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم Nextiva وتأكّد من أن Open يرد.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Nextiva. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خط وارد · Nextiva
عيّنة
- نقطة SIP
- sip.us.opencx.comمنطقة US
- Transport
- TLSالمفضّل
- اسم المستخدم
- open_inbound_nxtv…
- كلمة المرور
- ••••••••••••••••
- هدف Nextiva
- Queue / Auto Attendant
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
