RingCentral logo

سنترال سحابي

Open لـ RingCentral

وجّه طابور في RingCentral أو فرع IVR أو مهارة في RingCX لـ Open والـ AI يرد — بدون ما تخرج من لوحة إدارة RingCentral.

جرّبه الآن
وقت الإعداد
أقل من ٢٠ دقيقة
المصادقة
بيانات Digest أو قائمة IP مسموحة أو اقتران BYOC SBC
اتجاه المكالمات
وارد · صادر · تحويل المكالمة
التسعير
مشمول مع Open

٠١ — نظرة عامة

أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لنظام RingCentral حقي؟

نعم. نظام RingCentral عندك يظل كما هو — التحويلات والـ IVRs وخطط الاتصال والبريد الصوتي. و Open وجهة SIP توجّه لها طوابيرك أو فروع الـ IVR أو تدفقات RingCX لمّا تريد يأخذ الـ AI نوع معيّن من المكالمات.

RingCentral يظل هو نظام الهاتف. المستخدمون والتحويلات وخطط الاتصال والبريد الصوتي وقواعد التسجيل ولوحة إدارة RingEX كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP — عملياً هذا يعني قاعدة تحويل SIP على طابور، أو فرع "Transfer to External" في الـ IVR عندك، أو وجهة توجيه في RingCX. المكالمات اللي تختار تدخّلها على الـ AI تمر عبر Open؛ وكل شي آخر يستمر في العمل بلا أي مساس.

لـ RingEX (التطبيق الموحّد + السنترال السحابي)، أنظف نمط هو إنك تحوّل طابور أو مجموعة أو DID معيّن لعنوان SIP يشير إلى Open. RingCentral يدعم التحويل لـ SIP خارجي عبر إعداد طابور المكالمات أو عبر برنامج BYOC (أحضر مشغّلك) اللي تُحضر فيه خط شريك. في الحالتين، الـ INVITE الوارد يصل إلى Open، والـ AI يرد، وباقي المحادثة تسير على SIP/RTP القياسي.

لـ RingCX (منتج مركز الاتصال)، Open ينضبط كوجهة توجيه خارجية على مهارة أو طابور. لمّا تطابق مكالمة تلك المهارة، RingCX يسلّم المرحلة لـ Open عبر SIP، والـ AI يتولّى المحادثة، وأي تصعيد يرجع لمهارة في RingCX عبر SIP REFER — ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة.

وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، HubSpot، Zendesk، Shopify، Stripe، Calendar)، وينفّذ — يبحث عن سجلات، ينشئ تذاكر، يحجز معاودات اتصال، يرسل روابط دفع، أو يحوّل تحويلاً دافئاً لموظف بشري في RingCentral أو RingCX ومعه النص المباشر. كل مكالمة تتسجّل ويتسجّل تتبّعها.

الفوترة تظل واضحة. RingCentral يظل يفوتر مقاعد RingEX/RingCX عندك. و Open ما يزيد على دقائق RingCentral؛ يحاسب على كل محادثة تنحل. وما تحتاج إضافة مقاعد عشان تعطي طابور واجهة AI — الـ AI وجهة واحدة، مو ٥٠ مستخدم جديد.

اللي يبقى كما هو على RingCentral

  • مستخدمو RingCentral والتحويلات

    المقاعد الحالية والـ IVRs وخطط الاتصال وقواعد البريد الصوتي ما تتحرّك.

  • الأرقام والـ DIDs

    كل أرقام RingCentral عندك تظل على RingCentral. ما في نقل أرقام.

  • لوحة إدارة RingEX

    تدير التحويلات والطوابير والسياسات بنفس الطريقة اللي تتبعها اليوم.

  • التقارير والتحليلات

    سجلات المكالمات والتقارير في RingCentral تستمر في العمل. و Open يضيف فوقها تتبّع خطوات تفكير الـ AI.

وش الجديد مع Open

  • قاعدة تحويل SIP

    على الطابور أو فرع الـ IVR أو مهارة RingCX اللي تريد يتولّاها الـ AI، تضيف Open كوجهة.

  • الـ AI يتولّى المحادثة

    الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.

  • التحويلات توصل ومعها السياق

    التصعيد لموظف بشري في RingEX/RingCX يوصله النص المباشر والنيّة المكتشفة.

  • نموذج التسعير

    تدفع لـ Open على كل محادثة تنحل — وما تحتاج مقاعد RingCentral إضافية عشان تشغّل واجهة AI.

٠٢ — ليش يشتغل

تجربة RingCentral الأصلية

  • بدون مقاعد جديدة عشان الـ AI

    واجهة AI على طابور مو مستخدِمة — ما تحتاج تزيد عدد مقاعد RingCentral عشان تعطي كل طابور وكيل AI.

  • تختار طابور طابور و IVR IVR

    اختر بالضبط أي طوابير أو فروع IVR أو مهارات RingCX تأخذ AI. وباقي نظام الهاتف يظل بلا أي مساس.

  • RingEX و RingCX، كلاهما يعمل

    سواء كنت على MVP/RingEX أو على مركز اتصال RingCX، Open يدخل كوجهة SIP في الحالتين.

  • تحويل دافئ يرجع لموظفي RingCentral عندك

    لمّا يصعّد الـ AI، موظفوك الحاليون في RingCentral أو RingCX يستلمون المكالمة ومعها النص المباشر والنيّة المكتشفة.

٠٣ — دليل الإعداد

وصّل RingCentral في أقل من ٢٠ دقيقة

خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.

  1. 1

    افتح Settings → SIP في Open

    افتح إعدادات الخط الوارد في OpenCX.

  2. 2

    اختر منطقة SIP

    اختر Global أو US أو EU أو APAC.

  3. 3

    انسخ بيانات SIP

    دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.

  4. 4

    اختر هدف RingCentral

    قرّر أي طابور أو فرع IVR أو مهارة RingCX لازم يتوجّه للـ AI. تقدر تبدأ بواحد وتوسّع لاحقاً.

  5. 5

    أضف Open كوجهة SIP

    في RingEX: الطابور → Forwarding → External SIP URI؛ أو مسار مشغّل BYOC. في RingCX: المهارة → Routing → External SIP destination.

  6. 6

    أضف الأرقام المطابقة في Open

    تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام RingCentral اللي كانت أمام الطابور أو الـ IVR.

  7. 7

    اربط الأرقام بوكيل AI

    Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.

  8. 8

    أجرِ مكالمة تجريبية

    اتصل على رقم RingCentral وتأكّد إن Open يرد لمّا يتفرّع الطابور أو الـ IVR للـ AI.

٠٤ — الإعدادات

Settings → SIP، بلمحة

هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ RingCentral. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.

خط وارد · RingCentral

عيّنة

نقطة SIP
sip.us.opencx.comمنطقة US
Transport
TLSالمفضّل
اسم المستخدم
open_inbound_rc…
كلمة المرور
••••••••••••••••
هدف RC
Queue / IVR / RingCX skill

٠٥ — الأمان

مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع

SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.

٠٦ — الأسئلة الشائعة

أسئلة RingCentral، مع الإجابات

لا. RingCentral يظل نظام الهاتف عندك. و Open وجهة SIP توجّه لها واحد أو أكثر من طوابيرك أو فروع الـ IVR أو مهارات RingCX.

نعم. اضبط التحويل من طابور أو فرع IVR لعنوان Open للـ SIP، أو استخدم BYOC عشان تحصل على خط SIP يوجّه لـ Open.

نعم. أضف Open كوجهة توجيه خارجية على المهارة أو الطابور اللي تريد يتولّاه الـ AI.

نعم. الأرقام تظل على RingCentral — أنت توجّه مرحلة المكالمة، مو تغيير مشغّل.

لا. الـ AI وجهة SIP، مو مستخدم. وعدد مقاعد RingCentral عندك ما يتغيّر.

نعم. الـ AI يحوّل تحويلاً دافئاً لمستخدم RingEX أو طابور أو مهارة RingCX عبر SIP REFER، ومعه النص.

RingCentral يظل يفوتر مقاعدك ودقائقك. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل بدون أي زيادة.

الوارد عادةً ١٥–٢٠ دقيقة — التنقّل في إدارة RingCentral يضيف دقائق مقارنة بـ CPaaS SIP صرف.

مزوّدو اتصالات آخرون

TwilioTwilioVonageVonagePlivoPlivoTelnyxTelnyxSignalWireSignalWireSinchSinch