مركز اتصال
Open لـ Talkdesk
أضف Open كـ External Transfer في Studio Flow في Talkdesk والـ AI يرد — و Talkdesk يظل يملك المهارات والموظفين والتقارير.
- وقت الإعداد
- أقل من ٢٥ دقيقة
- المصادقة
- بيانات Digest أو قائمة IP مسموحة
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لمركز اتصال Talkdesk حقي؟
نعم. الـ Studio Flows في Talkdesk تدعم External Transfer لعنوان SIP؛ و Open يدخل كتلك الوجهة. ومهاراتك وموظفوك وتقارير Explore تظل في Talkdesk.
Talkdesk يظل مركز الاتصال. الـ Studio Flows والمهارات وتوجيه الـ ACD ولوحة إدارة Talkdesk كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP — عملياً هذا يعني خطوة External Transfer في Studio Flow ترسل المكالمات المختارة لـ Open. وكل شي آخر يستمر في العمل في Talkdesk بلا أي مساس.
للوارد، أنظف نمط هو Studio Flow فيه خطوة External Transfer عند فرع تختاره — بعد الخدمة الذاتية، أو عند الفيض، أو خارج الدوام، أو بناءً على النيّة. الـ Studio Flow يأخذ قرار التوجيه؛ و Open يرد على المرحلة.
للصادر، Open يفتح جلسة SIP على عنوان termination يوفّره Talkdesk باستخدام بيانات digest. المكالمات الصادرة تظهر في Talkdesk Explore بهويات المتصل اللي اعتمدتها.
وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، Zendesk، ServiceNow، و Talkdesk API عشان يبحث عن جهات الاتصال)، وينفّذ. ولمّا يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويلاً دافئاً يرجع لمجموعة رنين أو مهارة في Talkdesk عبر SIP REFER ومعه النص المباشر.
الفوترة تظل واضحة. Talkdesk يظل يفوتر مقاعدك. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي زيادة على دقائق Talkdesk وبدون مقاعد إضافية عشان تشغّل واجهة AI.
اللي يبقى كما هو على Talkdesk
مهارات Talkdesk والـ Studio Flows
المهارات والتدفقات وقواعد الـ ACD الموجودة تظل مكانها.
إدارة Talkdesk و Explore
تدير الموظفين والتحليلات بنفس الطريقة.
التقارير والتسجيل
تقارير Explore وتسجيل المكالمات تستمر في العمل.
الأرقام وهويات المتصل
الأرقام وهويات المتصل المعتمدة تظل على Talkdesk.
وش الجديد مع Open
خطوة External Transfer
على فروع التدفق اللي تختارها، عنوان Open للـ SIP يصبح وجهة الـ External Transfer.
الـ AI يتولّى المحادثة
الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
التحويلات توصل ومعها السياق
التصعيد لمجموعة رنين أو مهارة في Talkdesk يوصله النص المباشر عبر SIP REFER.
نموذج التسعير
Open على كل محادثة تنحل.
٠٢ — ليش يشتغل
تجربة Talkdesk الأصلية
تكامل أصلي مع Studio Flow
Open يدخل عبر خطوة External Transfer القياسية — بدون كود مخصّص.
تختار تدفق تدفق
اختر بالضبط أي فروع من الـ Studio Flow تأخذ AI.
Talkdesk API للسياق
Open يبحث عن المتصلين عبر Talkdesk API وينشر ملاحظات المكالمات.
تحويل دافئ يرجع لمهارات Talkdesk
تصعيدات الـ AI ترجع لمهارة في Talkdesk ومعها النص.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Talkdesk في أقل من ٢٥ دقيقة
خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد.
- 2
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US أو EU أو APAC.
- 3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
- 4
اختر فرع الـ Studio Flow
قرّر أي فرع من الـ Studio Flow لازم يتوجّه للـ AI.
- 5
أضف خطوة External Transfer
في Studio Flow: أضف "External Transfer" → أدخل عنوان Open للـ SIP.
- 6
أضف الأرقام المطابقة في Open
تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Talkdesk اللي كانت أمام التدفق.
- 7
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
- 8
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم Talkdesk، خذ فرع الـ AI، وتأكّد إن Open يرد.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Talkdesk. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خط وارد · Talkdesk
عيّنة
- نقطة SIP
- sip.us.opencx.comمنطقة US
- Transport
- TLSالمفضّل
- خطوة Studio Flow
- External Transfer
- اسم المستخدم
- open_inbound_td…
- كلمة المرور
- ••••••••••••••••
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
